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1、南宁市物价局文 件南宁市房产管理局南价格200号有关印发南宁市一般住宅社区物业服务级别及收费原则的告知各有关单位：为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业服务公司的合法权益，根据广西壮族自治区物业管理条例及自治区物价局、建设厅有关印发广西壮族自治区物业服务收费管理暂行措施的告知（桂价格122号）的有关规定，结合我市物业服务收费的实际状况，经研究，现将南宁市一般住宅社区物业服务级别及收费原则印发给你们，并就有关规定事项告知如下，请遵循执行。一、本告知发布的收费原则只合用于南宁市区范畴内、业主大会成立前由建设单位选聘物业服务公司，对住宅（不含别墅）物业进行管理的住宅社区。二、本级别收费正式实行时
2、，建设单位与物业服务公司已签订住宅物业服务合同的，物业服务及收费原则仍按原合同商定执行。合同到期后，尚未成立业主委员会的住宅物业，其物业服务及其收费原则按正式发布实行的级别收费原则执行。三、带电梯住宅物业服务收费含包物业公司对电梯的平常维护费（平常检查及小修）、专业维保商的维保费、电梯的年检费。电梯电费按实际发生额进行分摊。四、物业服务公司与建设单位签订物业服务合同后，应当以书面形式及时将执行的服务级别和收费原则分别向房产、价格主管部门备案，如不备案，一律按服务合同所签订的服务级别及收费原则减少一级进行检查。五、物业服务公司应当按照规定实行明码标价，在物业管理区域内的明显位置，将实行的服务级别
3、相相应的服务内容、服务原则以及收费项目、收费原则等有关状况进行公示。 六、物业服务公司有违背价格法律、法规和规定的，政府价格主管部门将根据中华人民共和国价格法和价格违法行为行政惩罚规定予以惩罚。七、根据市场及物价指数的变化状况，服务级别原则可相应调节；收费原则原则上一年一定，如未有新的年度价格出台前，则继续延用上一年度的收费原则。八、本告知由南宁市物价局、南宁市房产管理局负责解释。 九、本告知从10月1日起执行，此前有关规定与本措施相抵触的，一律以本措施为准。附件一：南宁市一般住宅社区物业服务级别原则附件二：南宁市一般住宅社区物业服务收费原则附件三：南宁市一般住宅社区停车场停车收费原则附件四：
4、南宁市一般住宅社区物业服务收费原则备案表南宁市物价局 南宁市房产管理局二九年九月三日附件一：南宁市一般住宅社区物业服务级别原则南宁市一般住宅社区物业服务级别原则一、服务基本规定（一）组织规定1、物业服务公司应根据国家规定获得公司法人资格和经营资质证书；2、物业服务公司应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防备等多种措施和规定；3、物业服务专业人员应获得相应职业资格证书，专业技术人员应获得相应专业技术职称及有关上岗证；（二）资质规定1、物业服务公司应严格执行建设部物业服务公司资质管理措施的有关规定。（三）财务管理1、物业服务公司应严格执行国家发展和改革委员会和建设部颁发的物业服务
5、收费明码标价规定和南宁市有关政策法规；2、物业服务公司应建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支应严格按照政府有关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；3、物业服务收费可以实行酬金制或包干制计费方式。（四）收费公示 1、物业服务公司应当依法实行明码标价。物业服务公司应当在物业管理区域内的明显位置，将实行的服务级别相相应的服务内容以及收费项目、收费原则等有关状况予以公示；2、收费项目和原则及收费措施应在经营场合或收费地点公示，实行酬金制计费方式的，每三个月以书面形式向业主发布收支状况；3、接受业主、业主委员会或非业主使用人的监督。（五）专业公司服务1、物业服务公司可以自己提供专业服务，
6、也可以聘任专业组织承当共用设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、秩序维护等专业服务；2、物业服务公司不容许将所有服务项目委托其她专业组织进行服务。（六）服务质量管理1、物业服务公司应设立专门部门，按照服务合同商定和政府颁发的服务规范、规范等进行服务质量管理；2、应按合同商定定期检查服务状况、接受业主投诉，纠正服务行为；3、每年服务质量定期检查至少2次，并在服务区域公示。二、 有关术语和定义（一）急修：对严重影响物业服务区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的解决和修复。（二）完好率：设备设施可以正常运营状况占总体状况的比例。（三）业主满意率：业主对物业服务公司服务态度和服务质量持满意和满意态度的人
7、数占征询人数的比例。一级项目内容原则权重(%)（一）综合服务1、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务原则。2、 与被服务者签订规范的物业服务合同（合同），双方的权利义务关系明确，发布物业管理服务项目、内容及物业服务原则，严格按照合同商定提供物业服务。3、 社区设服务中心，每天12小时有管理人员接待住户，解决物业管理服务合同范畴内的公共性事务。公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉。办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场合整洁有序。4、 建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作筹划及实行时间。
8、建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。5、 业主或使用人的征询、投诉在1天内予以答复解决。业主急修半小时内、其她报修按双方商定期间达到现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度。6、 广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费状况、设备档案和平常办公进行管理。7、 按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。8、 社区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，对不满意的状况进行分析并及时整治。（征求业主人数不低于业主总人数的85%）9、 物业管理公司持有有效证照， 人员配备合理，项目经理有中级以上职称或大专
9、以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。项目经理、管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。10、 全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务积极，热情。11、 定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其她服务培训。12、 承办项目时，对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。13、 每月在服务中心发布1次由业主分摊的公共水电等费用具体测算状况，每月1次在服务中心发布波及住户共用设施设备费用分摊状况和其她物业管理代收代支费用状况。14、
10、 按有关规定或合同商定规范使用住房专项维修资金。23（二）房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的商定对房屋及配套设施设备提供服务。2、社区出入口设有社区房屋、道路平面示意图、宣传栏，重要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标记齐全、规范、美观。3、房屋外观（涉及屋面、露台）完好、整洁，符合原设计规定；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立，整洁有序。4、对违背规划私搭乱建、擅自拆改管线和擅自变化房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。5、每日巡逻1次社区房屋单元门、楼梯
11、通道以及其她共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡逻记录，并及时维修养护，维修养护解决及时率达95以上，巡逻、检修记录和保养记录齐全。6、每半年1次编制房屋等共用部位平常管理和维修养护筹划。7、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。每日巡逻1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。8、根据房屋实际使用年限，每年至少1次编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会提出报告与建议，
12、根据业主大会的决定，组织维修。12（三）共用设施设备维修养护1、社区内公共配套服务设施完好，标志、标记齐全、规范，不随意变化用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，平常的管理和维修养护状况良好（依法应由专业部门负责的除外）。2、共用设施设备运营维修养护制度健全，每年1次编制共用设施设备运营维修养护筹划，建立的共用设施设备档案（设备台帐）、运营、检查、维修、保养记录齐全。3、维修养护制度健全并在工作场合明示，水、电、电梯、中央空调、监控等工作原则及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常，无事故隐患。4、对共用设施设备定期组织巡逻，做好巡逻
13、记录，需要维修，及时编制维修筹划、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。5、社区道路平整，重要道路及停车场交通标志齐全、规范；社区内公共娱乐设施、水池等部位，设立有明显的安全警示标志。6、载人电梯24小时正常运营，每天至少1次对电梯实行巡逻，发生故障应立即维修。7、每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按商定期间定期开关。8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防备措施，9、对也许发生的多种设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场解决措施、
14、解决记录。10、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。11、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国标。12、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。13、接到有关部门停水、停电告知，应在社区醒目处提前告知业主。9（四）绿化养护1、 有专业人员实行绿化养护管理。2、 根据气候状况和季节，适时组织灌溉、松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特性，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。3、 草坪生长整洁，高度不应超过8公分，超过时应在一周内及
15、时进行修剪，每年清除杂草4次以上，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、 绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。5、 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次，并视树木状况进行追肥1次。6、 适时组织防冻保暖，定期喷洒药物，避免病虫害，病虫害无明显迹象。7、 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们爱惜绿化的宣传牌。6（五）保洁服务1、 根据社区实际状况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾袋装化。垃圾清运日产日清，每天早晚定期清运2次，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每周至少清洗1次，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾收集点周边地面无散落垃圾、无污迹、无异味。2、 有健全的保洁制度，社区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天打扫2次；电梯厅每日打扫2次，拖洗1次，每2周对电梯门壁打蜡上光1次。楼道、一层共用大厅每日打扫1次，拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标记、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次；
