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1、GSM 业务常见问题1、GSM 网的全称是什么，有何特点？答：GSM英文全称为：Global Sytem Mobile Communication,即数字蜂窝电话系统网，它是除 模拟网外的一种蜂窝制式。它采用的是时分多址的数字调制技术，同一信道可供几个移动台同时 通话，并由于它们占用信道时间不同，彼此不会相互干扰GSM系统具有话音清晰、频谱利用率 高、干扰小、保密性强、功耗小等优点，是目前世界上最成熟的数字式移动电话网络，可实现国 内国际自动漫游，提供较多的数据传输服务。GSM网的另一优点是它将语音的数字加密与跳频技 术相结合，可严格控制偷听和盗打的发生。GSM网络最大的缺点是舆的语音有失真现
2、象，听起来 比较生硬。2、模拟网是什么概念？ 答：模拟网是信号以模拟方式进行调制的蜂窝系统，它采用的是频分多址调制技术。模拟网的优 点是信号失真度小，音质较好，但不能实现全国自动漫游，保密性差、易被盗打。3、GSM 数字移动电话是否会被盗打？答：不会，GSM数字移动电话均配有用户识别卡即SIM卡，SIM卡是一个集成电路卡，主要用途 是存储IMSI码（国际移动台识别码），此码用于识别GSM用户的计费帐号和电话号码。SIM卡 存有用户的有关资料、人个密码及PIN码等信息，SIM卡是严格按照GSM国际标准和规范制作的， 可以有效避免盗号现象。4、一台GSM手机如插入其他GSM手机的SIM卡，能否使用
3、？答：一台GSM手机插入任何同类型的SIM卡，都可以照常使用。因为GSM手机的电话号码不在电 话内，而是在所使用的蜂窝服务供应商提供的SIM卡内，无论采用哪个GSM电话机，所有的呼叫 收单都记入SIM卡上的电话用户号码上。5、国内漫游中的手机如何拨打？答：自动漫游也称自动联网，是指用户可携其手机去其他城市而不需在当地办理任何手续。自动 漫游给客户出差旅游带来了极大的方便。用户在漫游时拨打国内任何固定电话方法：拨打地区号 +固定电话号码，用户在漫游状态下拨打任何国内手机，只需直接拨打对方手机号码即可。6、打电话听到有第三方讲话，而且很清楚，是否说话手机已被盗号？ 答：不是盗号，这种情况属于业务信
4、道间的相互争用和串扰。当用户与他人的业务信道频率接近 或通话时无线信道条件恶化都会引起串话。如确被盗号，则用户在盗用方使用手机时根本无法通话。7、哪些场合不宜使用手机？ 答：飞机上、加油站、化工厂、驾驶途中、易遭阳光曝晒及雨水等侵蚀地。8、为什么不宜在飞机上使用手机？ 答：这是为了防止飞机场导航系统造成干扰。各国的航空管理部门均规定在飞机飞行时（尤其是 起飞和降落时）严禁使用移动电话。9、为什么会出现掉线的情况？ 答：手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。它是目前移动通信力争解决而 没有完全克服的技术难题。手机掉线的原因一般有三种：1）电波的强烈干扰可引起掉线。由于移动通信是靠
5、空中电波传播的，当空中某些电波对正在使 用的电波产生干扰达到一定程度时，使信号噪声比下降到标准值以下，手机会自动关闭，便出现 掉线；2）传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波干扰也会出现掉线；3）越区切换失败发生掉线，当通话位置从一个服务小区延续跨越到另一个服务小区或再跨越时， 用户通话信道需要从原小区切换到新的服务小区，但新的服务小区的用户忙闲也是随机的，如果 在切换时没有有效的话音信道可提供时，越区切换就会失败，造成手机掉线。怎么办？如果通话时突然发生掉线，可移动变换一个位置，尽量避免在死角盲区使用若连续出现 掉线现象，可与有关部门联系，讲明所在位置的通话情况，以便尽快解决。10、手机掉
6、电怎么办？ 答：一般来说，产生故障的原因基本上有三种：1）在使用手机过程中不注意保养，电池与机身槽路吻合不好，产生轮动，造成接触不良，开机 通话过程中遇有抖动，易发生掉电断话；2）由于手机长期使用，手机电池上的簧片沾有污垢，加上机身簧片长时间产生疲劳，形成接触 不良，也会发生掉电断话；3）机身本身有故障，从而导致掉电断话，原因或是机内功率放大器部分性能不良；或是长时间 通话内发热，产生大电流，引起电源部分自我保护。怎么办？从常理上讲，如果属于前两种原因，只要平时注意保养，发现电池簧片上有污垢时，用 高度酒精将它清洗掉，保证电池与机身簧片之间良好接触，基本能避免故障发生。若用上述手段 不见效，就
7、可能是第三种原因了，那么应带上手机到专业部门维修。11、手机“打不出接不进”有哪些原因？ 答：1）网络盲区内手机“打不出接不进”，手机处于通信网络服务盲区，比如隧道内、地下室 内、电梯中和封闭建筑物内，这些盲区与通信网络联系中断，所以手机无法使用，这种情况下， 用户只要走到通信网络服务区内就可以使用了。2）网络服务忙时手机“打不出接不进”，这是 因为用户所处地区通话的人超过所处基站容量，造成网络信号拥护也就是信道不够，所以手机 “打不出接不进”，用户可等待通信网络服务空闲或通过其他方式与外界联系。3）查询手机是 否欠费，状态是否正常开机，如欠费停机，也会“打不出接不进”。12、为什么有时通话会
8、出现“通话单边”？答：通话中只能听到对方的声音，但对方却听不到自己的声音。这个现象就叫“通话单边”，分 析产生此现象的原因要从移动通信系统的结构讲起。移动通信系统主要是由移动交换中心、移动 发射基站及其他设备组成。移动用户通话的数据先通过移动发射基站接收，再转送到移动交换中 心，然后送给通话对方。通话对方的数据舆过程正好相反，数据最后是由移动发射其站传送给用 户的。由于这个过程中移动用户的数据都是通过无线传输的，而移动发射其站的数据传输距离要 大于移动用户电话的传输距离，所以在某些区域，移动用户能接收到移动发射基站送来的通话对 方的数据，而自己的数据却不能传送到联通发射基站，这样通话对方就不能
9、听到移动用户的数据， 这样就产生了“通话单边”。此情况用户可转换个较好的位置后自然解决。13、正在通话时听到回声是什么原因？ 答：这是由于用户的通话数据在长途电信网中传输时产生折射、反射引起的。我们知道，用户的 通话数据在长途电信传输网中是以电波的形式传输的，而在数据传输中电信数据传输光缆又可能 对电波进行折射或反射，将数据反向传输回来，再经过移动传输设备送到用户电话上，这样用户 在通话时就会听到回声，通话来说，这种现象很少发生，只有在通话距离较远时才有可能出现。14、手机通话时串话是怎么回事？答：移动电话通话数据都是通过无线电波传输的。耐我线电波在传输中，都会受到许多干扰，为 了保护通话的数
10、据，在传输过程中对通话数据都进行了加密。从理论上讲，加密数据被破解的概 率很小。这样就基本保证了移动用户通话的安全性。但是，假若两个移动用户在同一城市同时向 另一城市的用户通话，当这两个用户在通话时所用的加密算法和通话频率很相似时，那么很可能 另一城市的用户将接收到两个通话数据，这时该用户在通话时就会出现串话现象。当然，这种现 象出现的机会很少，移动用户根本不用担心。15、手机通话为什么会突然中断？ 答：中断通话的主要原因是干扰，当用户在通话过程中，若受到外界的无线电干扰，会导致用户的数据传输受到干扰，从而不断，这样用户的通话也就中断了。另外就是用户在通话中，由于种 种原因，发射基站没有接收到
11、用户的数据，从而引起通话中断。这在高速移动的动输工具上会有 发生。16、为什么在通话过程中，经常会产生断断续续的情况？答：是由于信号不好造成的，虽然手机是满格信号，但是如果对方手机所处的位置信号弱也会产 生此情况，如果手机给固定电话打电话，这一般属于运维部门在对基站进行维护、扩容，导致数 据参数上存在的一些问题，运维部门将系统参数高速正常就可解决。17、为什么手机上有时会显示“仅限紧急呼叫”的提示？ 答：此情况可能是由于当时网络繁忙，处于话务高峰期或由于当时信号不稳定造成可记下情况发 生的准确时间、地点，通知基站组进行路测。18、为什么用户的手机到了外地就查找不到网络，并没有信号？ 答：一方面
12、是由于用户没有开通省际漫游，另一方面是由于漫游所在地没有做此卡数据造成的。19、为什么用户没有离开南昌却有漫游费？答：这属于边界漫游造成的，原因是由于用户当时所处的位置位于注册地与漫游地之间的地段， 而注册地基站发射功率小于漫游地基站发射功能，信号覆盖不可能与地理边界完全一致，故造成 此现象。20、用户已交费，但未及时开机为什么？ 答：有以下几种可能：交纳的话费不足以支持开机，或是您交纳的话费还没有及时到帐；或是停、 开机指令比较多，交换机开机指令堆积；或是我们的系统出现了异常；或是由于本人的疏忽交错 了费用。（正常情况，确保用户缴费后24 小时内开通）21、GSM 网用户目前可办理的业务有哪
13、些？ 答：、短信功能、来电显示、呼叫转移、呼叫等待与保持、联通秘书、国际长途、国际漫游；22、用户在上一月的中旬申请了邮寄话单业务，第一次收到话单是几月份的？ 答：第一次收到的话单是申请月的下一月的话单。如您在3月 15 日申请邮寄话单业务，第一次 收到话单应该是在 5 月份，收到的是4 月份的话费。23、遇忙转移、无应答转移、关机转移设置后，需要多长时间转至预先设置的电话上？ 答：如启动了遇忙转移或关机转移都可以马上转到您所预先设置的电话上，如启动了无应答转移， 该项功能的限时是 30 秒，在30秒后将来话自动转移到您预先调协的号码上。24、GSM 用户呼叫转移快捷设置方法：答：无应答转移：
14、*61*+区号+电话号码+#, OK键；取消：#61#遇忙转移：*67*+区号+电话号码+#, OK键；取消：#67#关机转移：*62*+区号+电话号码+#, OK键；取消：#62#取消所有呼叫转移：#002#, OK键25、呼转如何收费？答：本地呼转： 0.1 元/分钟本地呼转至外地： 01 元/分钟+长途费 0.07 元/6 秒漫游状态下呼转：1）无条件（关机）呼转： 0.1元/分钟+归属地至前转地的长途费0.07元/6秒；2）有条件（遇忙、无应答、不可及）呼转：01元/分钟+归属地至漫游地长途费0.07元/6秒+ 漫游地至前转地长途费0.07元/6秒26、联通公司计费周期？ 答：从每月一
15、日0时至月末最后一天24时为一个计费周期。27、联通用户如何交费？ 答：首先应核实用户手机号码（1）如是本地用户，可通过五种方式缴费：招商银行一卡通自助 缴费、邮政储蓄网点缴费、农业银行缴费、工商银行缴费、营业厅现金缴费、购买联通六合一缴 费卡缴费；（2）省内漫游用户，建议直接购买缴费卡充值；（3）预付费用户，可通过营业厅或 代理商处购买专用充值卡充值。（4）省外用户，建议让其在归属地交纳话费。28、为什么话单中会出现主叫号码没有显示？ 答；一般是由于主叫主办理了号码隐藏功能，而交换机房对其号码进行保密，故没有在话单中进 行显示。29、为什么用户接不到外地打来的长途电话？ 答：可能是由于主叫方
16、没有做此卡的数据造成。30、充值时提示失败是什么原因？ 答：表明用户没有充值成功，可稍后再试。主要原因1）未完成充值时非常规退出； 2）误操作。31、手机SIM卡锁住了，怎么办？为什么会出现此情况？答：手机SIM卡被锁，请带手机及SIM卡及机主有效证件到营业厅请工作人员解锁，如您设置了 密码，连续三次输入错误的密码后SIM卡就会被锁，如果连续十次输入错误的密码则SIM卡将被永久锁死，此时则无法解锁，只能补卡。32、为什么手机经常显示“请插入SIM卡”？答：手机与SIM卡芯片接触不好或手机与SIM卡不兼容造成的现象。如果接触不好，可用橡皮擦进行擦试；如是手机不兼容则需要换卡。 33、我的手机为什么可以接听电话，但打不出电话， 提示“请检查网络服务”？ 答：请将您的手机“发送本机号码”改为“预设
