项目的沟通管理

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1、项目的沟通管理项目中沟通的意义与范畴如下：项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。沟通理论本身就形成一套知识体系，项目的沟通管理基本上来源于通用的沟通管理理论。项目沟通是一个用传统的沟通方法和现代沟通方法把各个要素 串联起来的网络。项目经理需要做的每一方面的工作都涉及沟通，专职的项目经理大约90%的时间都花在各种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经 理的工作需要，沟通技能毫无疑问地就是项目经理要具备的最重要的能力，甚至比具体技术技能更重要。良好的沟通技能可以形成一个

2、相互信任的环境, 有助于项目的成功。121概念与术语沟通：信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组传送与理解，以达到通知、命令、反馈、提示和协同12.2交付物1）沟通管理计划：沟通管理计划包括确定了项目干系人的信息和沟通需求，即那些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要 甚么样的信息，何时需要，以及应该怎样分发给他们，沟通计划管理计划主要内容如下： 沟通内容：分发给项目干系人的信息。 频率：这些信息分发的频度。 格式/媒介：信息编排与传输方法。 职责：团队成员掌控着信息分发的任务。结合项目管理计划，规定谁负责创建、收集、发送关键项目信

3、息。2）绩效报告：绩效报告包括项目的范围、进度、成本、质量等方面的所有基准数据与实际绩效数据，加工处理后报告给项目干系人。绩效报告的内容还 包括项目状态、进展和预测，绩效报告形式包括条形图、甘特图、S曲线、柱状图和表格。信息源其他干系人通过通道接受者 接受、理解收集传送发送者 加工、发送反馈2、沟通方法沟通方法分为语言沟通和非语言沟通两大类。 语言沟通又分为口头沟通和书面沟通1、口头沟通(1) 、正式的口头沟通，如会议、大会、演讲和讲座等(2) 非正式的口头沟通和私下谈话语言沟通2书面沟通(1)合同、报告、技术方案、计划等(2)非正式的书面沟通、如日记、会议记录和备忘录沟通方法非语言沟通1、身

4、体语言2、声调和重音3、面部表情4、身体距离12.4有效的沟通1）沟通内外有别。2）非正式的沟通有利于关系的融洽。3）采用对方能接受的沟通风格。4）沟通的升级原则如联想的“沟通四步骤”说：第一步：和对方沟通；第二部：和对方的 上级沟通；第三部：和自己的上级沟通；第四部：自己的上级和对方的上级沟通；5）扫除沟通的障碍。2、提高沟通的技能和方法：会议是项目沟通的一种重要形式。建议按以下流程开一个会议：1）事先制定一个例会制度2）放弃可开可不开的面对面的会议，此时以电话或邮件的方式解决。3）明确会议的目的和期望结果。4）发布会议通知。5）在会议之前将会议资料发到参会人员。6）可以借助视频设备。7）明

5、确会议规则：制定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效的管控，并 营建一个活跃的会议气氛。8）会议后要总结落实9）会议要有纪要。10）做好会议的后勤保障。125编制沟通管理计划编制沟通管理计划过程调研项目干系人的信息及其沟通需求，并把调研结果整理为沟通管理 计划。沟通管理计划包括明确项目干系人的信息和沟通需求，谁需要甚么信息、甚么时候需要以及 怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认干 系人的信息需求和确定满足需求的恰当方式是项目获得成功的重要因素。对于大多数项目，沟通管理计划的大部分工作作为项目管理计划的一部分来完成。然而如有 需求要本过程的结

6、果在项目进行中时常被复查和修订。沟通管理计划常常与组织影响和事业环境因素紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目项目的启动会议也叫开工会议。召开项目会议既属于项目团队的建设活动，也属于沟通管理 活动。会议的主题如下：1）宣布项目章程来明确项目目标和项目组织。2）项目团队互相认识。3）定义工作关系和项目团队成员之间的关系。4）建立个人或小组的责任关系，设定项目团队目标。5）获得项目团队成员对项目的承诺。6）审查项目的计划与状态。矩阵型组织中的沟通具备比较复杂的特点。项目经理了解项目干系人的沟通需求可以通过调研来得到。 定期从项目经理那里获得项目信息的是沟通计划中的干系人。126信息发布信息的发布

7、也叫信息的信息的分发。信息发布过程向项目干系人及时提供所需的信息，它包括实施管理计划以及对突发的信息请 求做出反应。进行沟通有如下方式：7）书面和口头，听和说8）内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）。9）正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）。10）纵向的（组织内上下级之间）和横向（组织内同级之间的沟通）。沟通的方式由项目的特点和要求而定，根据本次的任务特点，以横向的沟通方式为宜。电子邮件、电话、会议及报告是顺畅沟通的最佳渠道。如果信息不及时，那么它对于接受者就是无用的，甚至误事的。项目经理大多数的外部沟通是由书面文档组成的。在项目的沟通中，最核心的因素是项目经理。项

8、目经理管理项目的沟通，是信息的收集者、加工者、发送者。是项目沟通的中枢，是沟通 的核心因素。项目文档应当发送给沟通管理计划中规定的人员。项目沟通管理中的“沟通管理计划编制”过程中确定了项目干系人的信息和需求；那些是项 目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要甚么样的信息，何时需要，以及 应怎样分发给他们。详细来说应包括沟通内容以及结果的处理、收集、分发、保存的程序和 方式、以及报告、数据、技术资源等信息的流向，也就是说沟通的结果应当通过甚么形式， 向谁汇报、由谁执行，由谁监控以及使用什么方法来发布等等。项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程

9、。 项目沟通过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三个要素之间的一种联络过程。 项目经理会花大量的时间用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一 成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。项目沟通管理过程包括： 沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，即那些人是项目干系人，他们对于 该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要甚么样的信息，何时需要，以及应该怎样分 发给他们。 信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需的信息。 绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。 项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要的需求并解决项目干

10、系人之间 的问题。绩效过程报告的输出是：绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划、建立的纠正措 施和组织过程资产。12.8干系人管理项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之 间的问题。每个项目都会涉及不同的项目干系人，对项目干系人的管理是项目管理的一项主 要内容。项目经理和项目团队应该对项目干系人及其需求进行识别和分析，对这些需求管理 并施加影响，以确保项目成功。资源平衡指的是在一个时间段内项目保持的资源不会有大的变动，它与任务分配和管理会议 没有关系。项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间 的问题。积极管理项目干系人，降低了使项目不至于因为项目干系人之间存在为解决的问题 利用分包商、制定项目的范围报告和项目运转起来的管理变更最需要谈判能力。沟通障碍的出现最可能导致冲突增多。作为项目经理为团队成员在启动会后很少见面而感到沮丧。你不知道项目正在如何进行，有 时你收不到团队成员给上层领导的项目进度报告复印件。你认为与团队共享信息很重要。你 的第一项活动是建立信息查询系统，你的信息共享方法将包括一下各点：手册归档系统、项 目管理软件、电子数据库。