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1、第一章 员工关系管理概论 第一节 员工管理的概念（重点）1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P23.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P24.员工关系的特征：P3（1） 复杂性和多变性 （2） 个别性与集体性（3） 平等性和不平等性 （4） 对等性与非对
2、等性（5） 经济性、法律性与社会性 5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46.员工关系管理的特征：P51) 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2) 利益关系是员工关系管理的根本3) 心理契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性：P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。1) 员工关系管理是实现企业目标的前提
3、2) 员工关系管理是塑造企业形象的基础3) 员工关系管理是企业成功的根本条件 第二节 员工关系管理的目标和意义（重点）1.员工关系管理的主要目标：P81) 协调和改善企业内部人际关系2) 树立员工的团体价值3) 增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义：P91) 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2) 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3) 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4) 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5) 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 第三节 员工关系管理的环境（次重点） 1.员工关系
4、管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P102.员工关系管理的外部环境包括:P10 1) 经济环境2) 技术环境 3) 政策环境4) 法律和制度环境 5) 社会文化环境3.员工关系管理的内部环境包括:P121) 组织结构 2) 工作环境 3) 经营战略4) 管理者和管理环境 5) 企业文化4.员工关系管理环境的特点:P131) 外部环境的不确定性 2) 内部环境的多样性 第四节 员工关系管理的主要内容（次重点）P13-201) 劳动关系管理指以促进组织经营活动的正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实
5、现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。2) 员工沟通管理3) 员工心理契约与满意度管理4) 员工参与管理5) 员工纪律管理6) 冲突和危机管理7) 员工压力与心理健康管理8) 员工异动管理9) 员工离职管理10) 劳动争议处理 第五节 员工关系管理发展趋势（重点）1. 员工关系管理的发展趋势：P20-261) 人本管理成为员工关系管理的理论基础2) 知识型员工成为员工关系管理的主要对象3) 工作生活方式纳入员工关系管理的视野4) 员工关系管理趋向多样化5) 重视对核心人才的管理与开发2.知识型员工的特征：P221) 具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。2) 具
6、有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。3) 在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。4) 他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至离职。3. 员工工作生活质量的内容：P22-231) 工作环境2) 工作氛围3) 职业发展4) 沟通5) 组织结构6) 管理规范4. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题：P24-251) 树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位
7、。2) 构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要。3) 管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。4) 实行多样化的福利制度。5) 培训方式的多样化。第二章 劳动关系管理 第一节 劳动关系概述（次重点）1.劳动关系的概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P302.劳动关系的主体P31 劳动关系的主题就是劳动关系的参与者，包括以下内容：1) 劳动者2) 用人单位3) 工会3.劳动关系的历史沿革P32-34 员工劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19
8、世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。1) 早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。2) 管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。3) 制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。4) 成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。5) 新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。4.新时期劳动关系的变化：P3
9、41) 外部压力愈来愈重2) 跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡3) 跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4) 发展中国家面临新问题5) 发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5.我国劳动关系转变的主要表现：P361) 劳动关系主体明确化2) 劳动关系多元化3) 劳动关系利益复杂化4) 劳动关系动态变化5) 劳动关系的利益协调机制趋向法制化 第二节 新员工入职管理（一般）1.入职手续办理的流程：P371) 填写员工履历表2) 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的制度汇编，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。3) 按照新员工入职手续清单
10、逐项办理入职手续。主要有验收必要的证件或复印件及员工照片等；与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书；建立员工档案、考勤卡；介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事；网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。4) 确认该员工调入人事档案的时间5) 向新员工介绍管理层6) 带新员工到部门，介绍给部门总经理。2. 用人单位履行告知义务举证的技巧和方法：P391) 在员工入职登记表中声明。2) 在劳动合同中设计告知条款。3) 要求劳动者提供书面声明。3. 用人单位入职审查举证的技巧和方法：P401) 设置员工入职登记表作为证据2) 要求劳动者提供相关个人资料留作证据。3) 在劳动合同中设计条款以备作为证
11、据。4) 建立职工名册并保留作为证据。4.试用期的概念：在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的是否适任的时期。P415.加强试用期管理的重要性：P411) 推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展。2) 难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观 ，是新员工流失率高的主要因素之一。加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。3) 由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象和评价，所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的一个重要窗口。6. 不同劳动合同
12、期限的试用期限规定：P411) 劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月2) 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月3) 三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月 第三节 劳动合同管理（次重点）1.劳动合同的概念：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。P462.劳动合同特点：P461) 劳动合同主体具有特定性。2) 劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。3) 劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。4) 劳动合同属于法定要式合同。3. 劳动合同订立原则：
13、P471) 合法原则 2) 公平原则 3) 平等原则4) 自愿原则 5) 协商一致原则 6) 诚实信用原则4. 劳动合同的内容：P491) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。2) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。3) 劳动合同期限。4) 工作内容和工作地点。5) 工作时间和休息休假。6) 劳动报酬。7) 社会保险。8) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。9) 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。5.劳动合同变更的程序：P501) 提出要求2) 作出答复3) 双方达成书面协议6.劳动合同解除和终止的相关法律规定：P501) 劳动合同的违法解除。用人单位
14、或者劳动者违反劳动法规定的条件而解除劳动合同。2) 双方协商一致依法解除劳动合同。劳动法第二十四条规定：“经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。”3) 用人单位单方依法解除劳动合同。 试用期解除 劳动者有过失时解除 劳动者无过失解除 用人单位经济性裁员4) 劳动者单方依法解除劳动合同。分提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除。 第四节 集体合同管理（次重点）1. 集体协商的含义：集体协商是企业工会代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。P552. 集体协商的原则：P561) 遵守法律、法规、规章及有关国家规定2) 互相尊重，平等协商3) 诚实守信，公平合作4) 兼顾双方合法权益5) 不得采取过激行为3. 集体协商前的准备工作：P56-571) 熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。2) 了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商一项所持的意见。3) 拟定集体协商议题。集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草。4) 确定集体协商的时间、地
