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1、电话实战技巧打预约客户电话要记住的三件事电话行销的必备信念电话行销突破接待人员的8个方略（一）电话行销突破接待人员的8个方略（二）如何解决预期客户打进来的电话？打预约客户电话要记住的三件事销售员要充足运用电话，积极给预期客户打电话。不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出体现。第一件要你记得的是，你可以总是说：对不起，我打扰你了。再会。你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目的。写下这个目的：我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。成功的目的尚有如：明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们可以且相信应当购买它为止。
2、第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一种有效的打电话的公式及好的名单和她们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到鼓励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些变化。电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的体现相比较的。下面是某些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要会面的、有趣的人会面；二、我所接听到的每一种电话都也许是一次珍贵的交易机会；三、我所拨出的每一通电
3、话，都也许为客户带去巨大的协助。我从事的是一种崇高的协助人的行业。我的客户也许正焦头烂额，而我提供的征询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户会面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，反复的次数越多，越能进一步到你的潜意识中。电话行销突破接待人员的8个方略（一）我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你某些诀窍，让你运用人性和心理学，增长突破的机会，获得会面的机会。你还可以选择你个人风格的措施，或者根据对方的反映随机应变。1、克服你的内心障碍；不妨理解你为什么对于没法突破
4、接电话的人，会觉得心理很惶恐；与否由于过去的经验导致的心理障碍；必须突破这种心理障碍；与否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢容易冒犯。你与否站在接电话的人的角度思考，想象她将如何回绝你。如果你这样想，就变成了两个人在回绝你。2、注意你的语调-好象是打给好朋友；早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出她自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？3、将接待人员变成你的朋友；你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？接电话的人说：我是她的秘书，李小姐。你说：如果你是我，而你
5、必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？4、避免直接回答对方的盘问；接电话的人一般会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，她们就不懂得该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟她说。我也不拟定。你觉得这会讲好久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？电话行销突破接待人员的8个方略（二）5、使出怪招，迂回迈进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方：这是某某公司，您好！你：嗨！张先生在吗？对方：请问你是哪家公司？你：我也不懂得，因此我才打电话找她。对方：你要推销什么？你很困惑地说：
6、我实在搞不懂。对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？你还是很困惑地说：有无也许是李勇要卖东西给我？6、摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想懂得有关我个人什么事？你为什么不让我跟你的老板说话？你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你乐意冒这个风险吗？既然你不乐意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司尚有人打电话来询问，我就可以告诉她，我曾经跟谁谈过了。7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？8、对于语音信箱；如果是语音信箱，
7、一般不必留下任何讯息。但是要仔细听她的声音，想象后来如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这样说：有三个理由你一定要打电话给我。将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留言消去，你也许付出很高的代价，你乐意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线忽然中断同样。如何解决预期客户打进来的电话？1、什么是接电话的好时机？最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，某些客户会觉得你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会觉得你不在乎生意。2、你的声音给客户应发明
8、哪一种想象？顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。她的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你会面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，由于在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简朴的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立即闪烁出心灵的想象。3、承认她人的爱好。让给你来电的人告诉你她为什么打电话来。她或她也许会回绝你的广告或者问你某些有关特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的不久乐。然后你继续下一步。4、为名字总结一种
9、顶尖的推销员为了许多因素，尽她的力量得到打电话来的人的名字。其中一种理由是由于这样非常有助于与来电的人建立联系。如果你能用名字叫出她们，最佳得到名字的措施很简朴，但对的的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等待。一般用礼貌来赞扬她们的耐心。然后说：我是把你的名字报上去。停下来一下子，你的来电话的客户也许会立即报上她的大名。但是不要尝试用等待逼她说-只是给她一种机会说出她的名字，如果她那时觉得自然，她会说出来，如果没有，那就回到本来的温柔和信心的语调说：请问我可以懂得您是哪一位吗？你总是可以懂得她们的名字，如果她真的对你和你的公司有爱好，而在询问购买的问题。5、刺猬*技巧-用问句回答她
10、大部分问题，引导她们会面。你所要的会面机会也许需要你去她们家里，也许意味着她们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也也许是去客户的办公室，不管如何，你都必须去赴约。当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？一种顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是她也许说：那一型的复印机正是你要买的吗？是的，正是那种。好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？这是一种刺猬*技巧。6、当商定约会时间时，要反复告诉客户所有的细节。当你约会时，什么事情都也许发生，她们不是完全忘了，就是不能拟定你在哪里。她们也许忘掉会面时间，也许不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的因素。注意请她们写下合适的细节。如：你有无随手的铅笔？我想要你写下某些合适的细节。合适的细节涉及销售员的姓名、她公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联系你资料。
