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1、烟草专卖局（分公司）关于上半年工作总结和下半年工作思路的报告今年以来,*市烟草专卖局（分公司）在上级局（公司）的统一领导下，围绕年初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精实管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，为“卷烟上水平”工作的顺利开展夯实基础。现就上半年各项工作任务完成情况汇报如下：一、年上半年工作回顾（一）做好卷烟销售工作，经济运行水平稳步提升。1、经济指标完成情况。*2、以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。一是以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育
2、水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、选取各层次客户试点等方式，全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。二是以服务为宗旨，调动样本客户积极性，稳妥推进库存信息采集工作。客户经理克服困难，圆满的完成了库存采集客户的调整工作，目前辖区451户库存采集户运行正常，库存采集上传率从刚刚开始的45%逐步上升到99%，稳定保持在95%以上。三是稳中求升，推动电子商务稳步发展。由于上级推出了一系列利好政策，很好的巩固了网订客户群，起到了较好的宣传作用。同时，将网上订货四项指标列入绩效考核，激发了客户经理的积极性和
3、责任心，在没有开通“银企”合作的情况下，客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止6月24日网上订货面超过了80%，圆满完成75%的考核目标。（二）内管外打，营造有序市场环境。 今年以来，我局牢牢把握卷烟打假、内部监管、队伍建设三条主线，按照“管理更精、服务更实、素质更优”路径要求，认真履职，全力以赴，实现专卖管理新突破。1-6月（数据待定）1、强化打假破网，破大要案，初显成效。通过学习借鉴、总结回顾打假破网先进经验，结合我地市场状况，深入分析当前网络化贩销假烟特点，开展所、队联动，职能科室排查梳理有用线索，推进情报信息共享机制，联合职能部门，实施跟踪监控，建立行之有效的监管工作体系
4、，取得“.4.02”假烟网络案和大要案的重大突破，截止6月12日，共查获5万元以上案件8起，共计卷烟9516.5条，案值达100余万元。2、多措并举，净化市场。一是强化检查力度，全面整治卷烟零售市场工作。一方面以突破常规、所队联合、交叉检查、突击检查等方式，重点整治主要街道、农贸市场、车站等新型业态违法大户、重点户，专项行动期间共查获各类案件77起、卷烟7000余条。另一方面横向协作，助借外力，积极主动与工商部门加强横向协作，共调查无证经营、有证无照经营经烟户共792户，确定重点对象55个，发放整改通知96份，办理无证经营案件8起、销售假冒烟案件19起、其他案件14起，涉案卷烟7345条，其中
5、假烟613.1条。二是扎实推进烟机零配件生产企业专项整治工作。采取建机构、抓宣传、盯目标、严监管的措施，扎实推进烟机零配件生产企业专项整治工作。通过持之以恒监管和打击非法拼装烟机及倒卖烟机部件违法行为专项整治，在辖区机械制造行业起到了良好的威慑和警戒效果。三是加强法律法规宣传工作，营造执法环境。“3.15”期间，共组织开展各类宣传活动11场次；发分宣传资料8000余份；查处无证照和售假经烟户100余户；当作燃料发电销毁假烟98个品牌6205.1条，标值100余万元。四是积极创新，探索为民服务。落实向社会公开承诺事项和“便民服务进基层”工作，实行对零售许可证实行即时办理制度，并将此项工作与考核及
6、行政效能相挂钩。3、内部监管不动摇，重心下移进一步夯实。一是创新培训载体，加强教育培训工作，制订出台“内管巡回讲坛”工作方案。二是加强对真烟案件分析，遏制非法回收行为，查获了“3.09”“4 .10”真烟回收外流大案。三是开展对异常客户专项检查，共出动调查摸底和专项检查300余人次，对异常客户采取教育与停业相结合的手段进行处理，共办理停歇业81户、建议降低客户类别31户。四是以管促控，及时建议业务科室出台了电子结算账户变更的流程制度，规范了业务经营行为。（三）全面加强企业文化建设，基础管理水平得到新提升。1、深入开展解放思想大讨论活动。及时召开了“解放思想、创业创新”大讨论活动动员会，对活动进
7、行了安排部署。会后，各部门迅速围绕讨论内容制订攻坚破难方案，明确难题和目标，落实责任领导，充分发挥广大干部职工在大讨论活动中激发出来的工作热情，积极采纳大讨论活动中形成的各种好点子、好办法，有效解决了一部分难点问题，研究制定出一批解决难题的对策措施。2、启动“九个一”系列活动献礼建党90周年。一是积极组织党员参加“我的入党故事”征集活动。二是由党总支负责统一命题试卷，以各支部为单位，组织全体党员集中测试答题。三是组建一支党员志愿者服务突击队，参加全市性“党员志愿者服务月”、“解放思想当先锋，服务发展争先进”、党员志愿者“天天在行动”及“每周无偿服务1小时承诺”等系列活动。四是组织党员和入党积极
8、分子围绕对党的信念，入党动机，建党90周年心得体会和感想等进行座谈。五是举办了“党在我心中、建功十二五”红歌歌咏晚会。六是领导班子一行走访慰问了党支部结对村的9名困难老党员。七是针对当前的热点难点问题，结合实际，为党员上一堂党课。八是组织党员、入党积极分子和共青团干部进行参观学习革命老区“红色之旅”。九是开展庆祝“建党90周年”摄影作品展示活动，讴歌党的丰功伟绩，弘扬党的光荣传统和优良作风。3、加强党风廉政建设。一是加强学习，搞好宣传教育，筑牢预防腐败体系的思想防线。在日常学习活动中，把邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观和中国共产党纪律处分条例、中国共产党领导干部从政若干准则及“五
9、不准”等放在首位，在局内掀起了讲学习、爱学习、勤学习的热潮。二是加强警示教育。组织机关全体人员观看了党风廉政教育片，参观全国检察机关惩治和预防渎职侵权犯罪展，加大对党员干部职务犯罪、渎职侵权犯罪等法律法规学习和反腐倡廉警示教育。4、继续开创“争先创优”工作，注重自身科学发展。结合岗位实际，认真开展承诺践诺活动，在3月中旬召开了以“问勤、问廉、问责、问效”为内容的党员承诺大会，全体党员结合自身工作实际，一一填写和签订了党员公开承诺书，紧紧围绕谋划“十二五”、提升能力、认真履职、服务群众、遵纪守法、勤政廉政等方面进行了宣誓。5、队伍素质得到提升。一是在2010年开展劳动竞赛的基础上，更加注重个人学
10、习、综合素质、基础管理等方面的表现，并进一步加大了对竞赛工作过程管理的监管及考核力度，修订了考核办法，完善了考核内容、流程和方式方法。二是以“岗位技能大练兵、大比武”为载体，自3月份开始，在专卖队伍中开展“每日一晨练，每周一学习，每月一考核”作风技能竞赛活动。三是加强互动培训，提升营销队伍综合素质。以市场部为单位层层落实，利用日例会、客户经理培训会等载体，组织客户经理自学互学营销相关知识，并不定期组织讨论交流学习会。四认真开展阶梯式业务技能培训，继续开展职业轮训、职业技能鉴定、专题培训、岗位练兵、分类技能比赛，着力提高人员的综合素质。6、基础管理得到进一步加强。一是全面加强预算管理，实现纵横结
11、合，不断提高预算管理效率，强化预算监督，确保预算的科学性、准确性，确保国有资产优化配置。二是扎实推进办事公开民主管理，更新丰富“办事公开民主管理”专栏内容，及时将重要事项向职工和职工群众公布。三是基建工程建设方面。太平市场部经营业务用房改造装修工程经过前期的招投标，于3月16日开工，到目前总体工程量已完成1/2，已支付工程进度款35.4万余元。泽国标准化市场部用房购置项目于5月5日顺利完成了购房合同的签订，并于6月初完成了房屋全部的产权登记手续。该项目实际总投资为4601567.36元，基本符合省公司总投资460万元的要求。四是积极开展“安全质量标准”和“安全生产月”活动，举办消防知识讲座、消
12、防安全演练、安全知识竞赛，提高全员安防意识。加强日常安全检查，1-6月份共开展安全检查8次，对出租物业展开“地毯式”的安全大检查，张贴了消防警示标志80多张。车队组织安排机动车辆进厂进行安全检测80多台次，保养维护车辆40多次，确保车辆的安全使用。同时，抓好基建工程建设的安全监督，发现安全隐患及时出具整改通知书。7、大力推进机关“效能建设”上水平。结合“机关服务基层 干部服务群众”的活动要求，以突出思想教育、加强建章立制、严格考核奖惩为手段，自5月份开始试行机关效能建设绩效考评实施办法，以求真务实的态度，开展以“效能建设”为平台的创先争优活动，将效能建设工作一件件抓落实，一步步抓到位，提高服务
13、质量和工作效率，切实解决机关效能方面存在的突出问题。8、积极参与社会公益事业，不断提升“责任烟草”形象。春节前夕，党员代表走访慰问了名残疾人资助对象、名助学对象，为他们送去了全体干部职工的爱心和温暖。在“学雷锋日”，组织人员走访慰问辖区内特困残疾的卷烟零售客户，为他们送去生活物资，并帮助其整理柜台，清扫卫生。在全国助残日，组织开展了“牵手走近残疾人”走访慰问活动，帮助残疾零售户清洁营业场所及许可证。在“5.15”慈善捐助日，开展“慈善一日捐”活动，全体干部员共捐款9990元。在“六一”儿童节，团委志愿者来到市聋哑学校开展“六一，我们与你们同在”慰问活动，给聋哑儿送去书籍和节日礼物。二、存在问题
14、分析1、市场净化率有待进一步提高，一是摊面不摆暗中卖，暗中违法经营仍在一定范围内存在；二是不法分子利用物流公司非法托运冲击卷烟市场，通过多批次、小批量方式托运，幕后操作，转嫁风险，成为当前不法烟贩非法运输的主要方式，也是大要案的高发区域；三是非法回收市场紧俏卷烟外流等违法违规现象仍比较突出；四是无证经营打而不死，和专卖检查打“游击战”、“疲劳战”，难以彻底根治，也成为不法分子假烟推销的重点对象，假烟销售的重要场所。2、专卖内管在精、细方面还有较大欠缺。一方面省局（公司）确立了“精准营销”的经营理念，卷烟销售由“粗线条”步入“精细化”，开通了网上订货渠道，这对我们内管工作提出了更高的要求，监管难
15、度更大。另一方面随着行业内部规范经营水平的提高，严重违规违纪问题逐步减少，对内监管的思想倾向容易松懈，研究新情况、破解新问题的能力与内管工作面临的新形势存在差距，对开展精细化内管的概念和方法措施仍然缺乏主动性和敏锐性。3、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。4、客户类别调整以后，对E、F类客户的样本甄别比较困难，因为这两个类别的客户基本上不具备相应的采集条件，一、是年龄基本较大，二
16、、是文化程度普遍较低，三、是基本没有电脑。目前在使用过程中，还存在服务器不稳定，导致客户无法操作，并且运行速度慢，使上传率受到影响的问题。5、电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到80%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户将近挖掘完毕。6、管理体系在运行中存在一系列问题。一是质量管理意识有待进一步增强。部分员工流程概念比较淡薄，工作存在随意性，对整个体系的认识、熟悉、熟练运用的程度还有所欠缺。二是管理考核、过错责任追究体系建设滞后。管理体系明确了各部门和干部员工的职责和工作责任，但对于如何追究责任、调动广大员工的主观能动性，还需要探索与完善。三是与管理体系配套的信息化建设有待进一步加强。管理体系表单多、记录量大，在一定程度上影响了工作效率。三、年下半年工作思路（一）
