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1、 3.15消费者权益日活动策划方案【五】撰写人：_日 期：_3.15消费者权益日活动策划方案【五】为纪念xx年“315”国际消费者权益日，推进全市工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，根据国家工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关“315”活动的工作部署，结合我市实际情况，制定以下工作方案。一、指导思想深入贯彻党的十九大和十九届二，三中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“315”系列活动。通过大力宣传消费者权益保护法、新广西壮族自治区消费者权
2、益保护条例(以下简称消法、新广西消保条例)以及产品质量法商标法等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大生态”，实现“两个建成”，建设“四力”贵港做出新的贡献。二、活动内容(一)召开贵港市消委会理事会议及纪念“315”国际消费者权益日暨“品质消费美好生活”年主题座谈会。召集贵港市消委会理事会成员单位、邀请企业、行业协会代表、经营者代表、消费者代表，召开贵港市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读xx年“品质消费美好生活”消费年主题意义;向成员单位特别是行业组织、经营者代表解读新广西消保条例亮点,听取有关部门的意见和
3、建议，做好组织协调工作，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。(二)组织开展“315”现场宣传活动。在“315”期间，市工商局、市消委会在南百广场组织开展现场主题活动。各县(市)工商局、各城区分局、消委会要围绕“品质消费美好生活”年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的“315”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲消法、新广西消保条例网络购买商品七日无理由退货暂行办法等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，进一步强化工商机关“接地气、解民情、办实事”的为民服务形象。引导科
4、学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。(三)举办老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动。市工商局、市消委会将继续联合市委老干部局，依托消费教育基地，在“315”前后举办1-2期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会也要继续加大老年消费教育力度，结合本地实际，在“315”前后集中开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。(四)以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要在“315”前后，根据辖区实际情况，针对服务行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视
5、等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，大力宣传新广西消保条例，解读主要条款和新亮点，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营放心消费”承诺活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步有效改善。(五)结合新广西消保条例实施与媒体联合开展“315”宣传月专题公益宣传活动。“315”期间，市工商局及各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会组织要充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微 信公众 号等新媒体作用，加大对xx年消费年主题和新广西消保条例宣传力度;
6、要利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进行广泛宣传,努力扩大消法和新广西消保条例的普及面和影响力。市工商局将在“315”期间联合媒体，全方位宣传和展示工商部门和消委会切实解决消费者最关心的利益问题的亮点和成果。(六)征集评选xx年广西消费维权十大典型案例。根据自治区工商局、区消委会部署要求，从xx年消费维权案例中，评选案值较大或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料(有图片的应配备说明)，逐级上报审核，评选出“xx年广西消费维权十大典型案例”，通过新闻媒体向社
7、会公布，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要按照要求做好我市消费维权案例评选推送工作。三、工作要求(一)加强领导，务求实效。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要高度重视纪念“315”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持;要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。(二)高效履职，值班到位。各县
8、(市)工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在“315”期间，特别是中央电视台“315”晚会期间，要坚持16小时(08：00-24：00点)值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作;二要确保诉求渠道畅通。市局12315中心要确保12315专线和固定投诉电 话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各县(市)工商局、各城区工商分局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置
9、，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。(三)精心组织，加强宣传。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要认真组织和策划宣传方案，积极争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。(四)反馈情况，加强沟通。“315”活动结束后，各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将开展活动情况总结及图片(附文字说明)通过OA报送到市工商局消保科邮 箱(联系人：彭xx，联系电 话：xx)、消委会邮 箱(联系人：罗xx联系：xx)。第 5 页 共 5 页 范文仅供参考 感谢浏览
