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1、管理学知识要点第一篇 绪论第一章 管理与组织导论1、 管理者的定义和分类2、 管理的定义3、 管理的4大职能4、 明茨伯格的管理角色理论（3个方面）5、 卡茨的3种管理技能6、 权变理论（权变变量）7、 组织的定义第二章 管理的昨天和今天1、 管理的历史背景2、 泰罗的科学管理（4条原则）3、 亨利法约尔的14条管理原则4、 马克思韦伯的官僚制组织5、 组织行为的4个初期倡导者（各自的理论简述）6、 霍桑实验（梅奥的结论）7、当今管理面临的9个趋势（质量管理、学习型组织是重点）第二篇 定义管理者的领地第三章 组织文化与环境：约束力量1、 组织文化的定义2、 组织文化的7个评价维度3、 文化如何
2、影响管理决策4、 具体环境和一般环境的构成5、 利益有关者的定义6、 利益有关者与管理者关系重要的因素7、 如何管理与利益有关者关系（4个环节）第四章 全球环境中的管理1、 3种不同的全球观念2、 多国公司与跨国公司3、 组织走向全球化的3个阶段4、 民族文化的4个维度第五章 社会责任与管理道德1、 社会责任的定义2、 共享价值观的4个作用3、 组织走向绿色的4个方式4、 调节管理道德的4个因素5、 改善道德行为的措施第三篇 筹划第六章 制定决策：管理者工作的本质1、 决策制定过程的8个基本环节（辨认决策问题确认决策原则为决策原则分派权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案实行备选方案评估决策
3、成果）2、 决策具有普遍性（分布在管理的4种职能中）3、 问题和决策的类型（构造良好问题和程序化决策，构造不良问题和非程序化决策）4、 4种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型）第七章 筹划的基本1、 筹划的定义(182)2、 良好目的的特性（189）3、 目的设立的环节（190）4、 筹划工作的权变因素（191）第八章 战略管理1、 战略管理的定义2、 战略管理过程的8个环节3、 组织战略的3种类型4、 公司大战略5、 竞争优势和5种竞争力量6、 3种竞争战略第九章：筹划工作的工具和技术1、评估环境的3种技术（环境扫描，预测和标杆）2、分派资源的4种技术（预算，排程，盈亏平衡分析和线性规
4、划）3、2种现代筹划技术（项目管理和脚本筹划）第四篇 组织第十章 组织构造与设计1、组织构造的定义2、组织构造的6个核心要素（工作专门化，部门化，指挥连，管理跨度，集权与分权，正规化）3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的4个权变因素（战略，规模，技术，环境不拟定性）5、3种老式的组织设计（简朴构造，职能型构造，事业部型构造）6、现代的组织构造（基于团队的构造，矩阵型构造与项目构造，内部自治单位，无边界组织，学习型组织）第十一章 管理沟通与信息技术1、沟通的定义（涉及人际沟通和组织沟通）2、人际间有效沟通的障碍（过滤，选择性知觉，情绪，信息超载，防卫，语言，民族文化）3、克服人际间有效沟
5、通障碍的措施（运用反馈，简化用语，积极倾听，控制情绪，注意非语言提示）4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向（下行沟通，上行沟通，横向沟通和斜向沟通）6、沟通的3种网络类型（链式网络，轮式网络，全通道式网络。看306页的图）7、小道消息第十二章 人力资源管理1、人力资源管理的8个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的3个因素（322）4、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的7种措施7、人力资源管理目前面临的3个问题（员工多样化管理，性骚扰，工作与生活平衡）第十三章 变革与创新管理1、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量（3+4 353-354）3、变革的3种类型（构造变
6、革，技术变革和人的变革）4、抵制变革的3个因素5、减少变革阻力的6种措施（360）6、变革管理中的3个新问题（组织文化变革，持续的质量改善与流程再造，解决员工压力）7、激发组织创新力的3个因素（构造，文化，人力资源）第五篇 领导第十四章 行为的基本1、态度的3种成分（认知，情感和行为）与组织中最核心的3种态度（工作满意度，工作投入，组织承诺）2、认知失调理论3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的5种人格特质5、影响知觉的3种因素6、归因理论7、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的4种措施（积极强化，悲观强化，惩罚和忽视）第十五章 理解群体与
7、团队1、群体与非正式群体2、群体发展的5个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势（4+4）5、4种常用的团队类型（职能型团队，自我管理团队，虚拟工作团队，跨职能团队）6、 高效工作团队的9个特点第十六章 鼓励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的XY理论4、赫茨伯格的鼓励保健理论5、麦克利兰的三种需要理论6、目的设立理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的5种核心维度10、公平理论11、盼望理论12、鼓励员工的8种措施（475-476）第十七章 领导1、领导的特质理论2、4种行为理论3、 费德勒模型4、赫塞布兰查德的情境领导理论5、途径目的理论6、领导者构建信任的8种措施第六篇 控制第十八章 控制的基本1、控制的定义2、3种控制系统及其特性（市场，官僚和小集团）3、控制的3种类型4、有效控制系统的10个特性5、控制中的5个权变因素（组织规模，职位和层次，分散限度，组织文化，活动重要性）6、3个现代控制问题（工作场合隐私，员工盗窃和工作场合暴力）第十九章 作业及价值链管理1、作业管理的含义2、价值链管理的含义3、成功的价值链管理的6个规定4、实行价值链管理的4个障碍第二十章 控制组织绩效1、 衡量组织绩效的4个作用2、衡量组织绩效的3个指标3、标杆比较和平衡计分卡措施4、管理者协助组织提高绩效水平的3个措施（597）
