《小区门岗操作规程1》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区门岗操作规程1(12页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date小区门岗操作规程1小区门岗操作规程小区门岗操作规程一、人员出入管理(一)业主/住户1、业主/住户进入小区不用登记;2、智能化小区业主/住户自行刷卡进入,出去时由值班员开门;3、非智能化小区由值班员识别,确认身份后,主动开门让业主进出。(二)外来访客1、访客告知被访人的姓名、房号,2、值班员取出业主资料核对确认无误后,(核对时注意保密,预防业主资料外泄)(1)要求访客联
2、系业主到门岗接入,同时认真核对访客的有效证件(身份证或驾驶证),确认证件与本人相符后方可放行,否则不予进入;(2)如业主或住户不能亲自接入,要求访客联系业主后,接过访客电话核对业主房号、姓名后,询问业主是否同意让来访者进入,业主/住户同意让其进入后,认真核对访客的有效证件,确认证件与本人相符后方可放行,否则不予进入;3、通知巡逻人员或控制中心注意访客动态,发现可疑情况及时报告;4、对拒不登记的访客应耐心做好解释工作,解释后仍不愿意登记的,应请其通知业主或住户,要求业主或住户亲自带入;如业主不能亲自带入的,则请其稍等,通知领班或巡逻人员带入,并做好业主相关解析工作;5、对不知道被访人姓名、房号或
3、业主不同意让其进入的访客,应婉言拒绝进入小区;如强行进入的应立即劝阻并及时通知其他人员支缓;6、访客离开小区后,值班员应立即登记离开时间。(三)作业人员(含装修人员,临时安装人员,施工方人员、社会服务类人员等)1、作业人员统一由前岗进入,并按规定时间放行;作业时间超过一天半,应通知其到管理处办理装修施工人员出入证;2、持证的装修人员进入时留下装修施工人员出入证,离开时取回,超出装修时间未取回证卡的,需通知巡逻岗或领班前往相关单元清场;3、作业人员进入时如有携带电动工具的,需在来访人员登记表上登记,出去时核对清楚后方可放行;如电动工具出去时核对不上的,应按规定开具放行条;4、临时施工人员(临时装
4、修人员、电信、有线电视、燃气等),应确认单元及施工项目后,按外来访客登记流程操作;5、社会服务类人员(含送花、餐、水、牛奶、傢俬家电、装修材料、钟点工、家教等人员),按外来访客登记流程操作,并告知其禁止在小区内派发宣传单张及推销产品;(三)特殊人员1、公司领导、发展商、外单位参观人员等,确认身份后,直接进入小区,并立即通知相关部门;公司(管理处)领导进出小区或陪同到小区检查、指导、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。2、小区发生紧急事件,“110”“120”“119”等执行公务的人员或车辆直接放行;3、非紧急情况
5、或非执行公务的人员或车辆应按一般访客登记。4、房产中介人员需进入小区时,应通知管理处打电话给业主核实,得到管理处同意放行后做好登记,并告知其禁止在小区内派发宣传单张及推销产品。5、未经管理处同意,不允许对我小区进行拍照摄影;如有发现违规拍照摄影行为的应立即制止,要求事主当场删除相关资料信息,并立即上报管理处。二、车辆出入管理(一)车辆入场1、固定车辆进入时,值班员应向驾驶员问好,并快速准确地发放相应车卡;2、访客车辆进入时,值班员应按客人来访登记程序登记,确认允许进入后发放临时车辆出入证,登记好车牌号码及车卡号码,同时提醒驾驶员按规定路线行驶和停车。3、业主的临时车辆进入时,值班员应发放临时车
6、辆出入证,登记好车牌号码及车卡号码。4、如发现进场车辆有破损时,应立即向驾驶员指出。5、对进入小区的货车、面包车,应按规定打开车门检查,确认携带物品后做好登记,方可准许进入;如有携带易燃易爆等危险物品的拒绝进入小区。6、对执行公务的公、检、法、军、警及政府部门的车辆进场时, 应查证核实后放行,并立即通知相关部门负责人,同时做好相关登记;非执行公务的车辆按临时车辆登记放行。(二)车辆出场1、值班员应在车辆驶出前看清车牌号码,收回车卡时认真核对,确定车与卡相符后,迅速开启车挡放行。2、若有尾随车辆时,应立即示意尾随车辆停车等候,并迅速将车挡放下,再按上述“1”规程操作放行,同时向驾驶员道歉“非常抱
7、歉,让您久等了”。3、对驶出的货车、面包车,应按规定打开车门检查,确认无可疑物品后,方可放行。(三)无卡车辆放行1、临时卡车辆:车主携带行驶证、驾驶证、身份证(以下简称三证)到管理处办理无卡车辆放行手续,经管理处确认,并按规定收取相关费用后,凭管理处出具的无卡车辆放行通知单放行。2、固定卡车辆:车主出示三证,值班员确认后,按规定在无卡车辆离场登记表上签字后放行。三、物品进出管理(一)物品的搬入(装修材料、家具等)1、搬入物品时,值班员应首先确认无危险物品或违禁物品后,询问搬入所属房号,征得业主同意后,要求搬运工交搬运押金方可放行,并告知搬运人员爱护好本小区设施设备及清洁卫生,搬运完后通知相关人
8、检查,经确认无异常后方可退回搬运押金;2、如发现违禁物品时(易燃易爆物品:违规装修材料:雨棚、红砖、大阳台非隐形防盗网,值班员应立即报告相关部门,相关部门结合本小区管理规定进行识别,确属危险品或违禁物品时,应拒绝搬入或报告管理处进行处理。(二)物品的搬出1、所有家具、电器、门窗类物品搬出时,必须通知业主到管理处开具放行条,(放行条先由岗亭值班员填写搬出物品,再送管理处确认,得到管理处通知后方可放行;如办公室下班则由前岗值班员与业主联系,得到业主同意后方可放行)2、租户搬出物品时,必须得到管理处同意后方可放行。3、值班员在接到同意放行的物品放行条时,应认真核对搬出物品,确定无异常后放行。4、作业人员搬出物品时(1)作业人员登记在册的物品经确认无异常后直接放行(2)长期作业人员搬出作业工具时,应填写放行条,经管理处同意后方可放行;(3)因产品不合格,业主/住户提出退货时,应填写放行条,经管理处同意后方可放行;5、放行条是物品搬出的重要依据,需妥善保管,不能丢失,每半月交回相关部门存档。四、要求1、熟练掌握岗位操作流程,并严格执行,如有不按规定操作的,扣绩效分5分,造成恶劣影响的口绩效10分;2、熟悉本小区业主/住户的基本情况,包括:姓名、房号、相貌特征、车辆状况、常出入时间等;并不得向他人透露业主相关资料或信息;3、遵守公司礼仪规范,一视同仁,热情待人,不卑不亢。-