家具商场业务文员岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：办公室 / 店长办业务文员直属部门：商场办公室 / 店长办直接上级：商场办公室 / 店长办主任适用范围：各商场二、岗位职责1、负责商场各类重要周报、月报等报表的汇总、上报、建档工作2、负责商场会议纪要、总结计划等重要文书资料的撰写 / 协助撰写及汇总、上报、建档工作3、负责商场各类重要文书档案的建档及保密工作4、负责商场收发文件及收发工作5、负责监督商场各部门建立台帐及重要台帐的催交、汇总、建档工作6、负责图书管理工作，协助办公室 / 店长办主任组织开展读书成果分享活动7、完成上级领导交办的其它临时性工作三、主要工作1、按集团、中心要求，填写《商场总经理经营状况周报表》等周报、月报，催交、汇总商场各类重要报表，上报集团董事长、分管副总裁、品牌运行管理中心等相关部门以及中心总经理2、参加商场业务分析会、办公例会等会议，做好现场记录，并撰写、上报相关会议纪要3、商场相关文书、文档、资料的起草、撰写、上报、建档工作4、协助办公室 / 店长办主任撰写、上报商场、办公室 / 店长办的周、月度、年度工作总结计划5、协助办公室 / 店长办主任做好读书成果分享会、内报内刊组稿宣传发行等企业文化建设工作。
6、协助办公室 / 店长办主任做好商场各部门制度执行、报表上报等的监督、考核工作四、辅助工作1、协助办公室主任做好党工团建设等工作，组织、参与商场员工文化娱乐活动，关怀员工的健康成长2、协助商场其他部门工作，如企业部促销宣传活动、财务部返款、各部门文件资料收发工作等3、办公室其他员工的工作协作，如楼层评比考核，食堂、宿舍管理工作等4、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况5、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求6、完成上级领导交办的其他临时性工作五、工作细则1、每日工作：时间基本工作内容完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工8： 50 前 号牌，检查个人仪表是否符合红星的仪容仪表规范、要求参加商场员工晨会、升旗、做操部门员8： 50-9 ： 10工手记考勤回到办公室，开窗通风，做卫生，达到 5S9： 10-9 ： 20管理标准查看前一日工作日志，计划当日工作，分9： 20-9 ： 30配工作时间9:30-11:30 完成前一日未完成工作及紧急性工作11：30-13 ： 午餐、午休0013：00-17 ： 日常工作安排4017：40-18 ： 总结当日工作，做好工作日志。
00整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所18：00有电源打卡，下班说明：①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；②集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整 ）2、每周工作：⑴参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写、上报业务分析会、办公例会会议纪要⑵参加办公室 / 店长办一周工作例会，并建立台帐⑶《商场总经理经营状况周报表》 、《商场客服中心周报表》 、《撤场分析报告》 、《场地调整周报表》 、商场总经理 / 店长《工作周报》等各类周报表的填写、上报⑷商场各部门各类重要报表的收集、建档⑸集团、商场各类文件以及业务分析会、办公例会《会议纪要》的下发至商场各部门⑹完成、上报《员工工作周报》 3、每月工作：⑴《商场月度工作总结及下月工作计划》 、《品牌分类变动月报表》、《新引进品牌分类确认表》 、《市场调研报告》 、《商场经营户明细台帐》 、商场总经理 / 店长《个人进步进展表》 、商场《管理人员下基层实践情况汇报表》 、《团购工作月报表》、《商场场地平面图》 等报表的上报集团、 中心各级领导⑵参加商场员工大会，协助办公室 / 店长办主任会议发文、现场布置等相关工作， 撰写、上报、建档员工大会会议纪要。
⑶各部门月工作总结计划的催缴，后上报商场总经理 / 店长审阅、建档⑷协助办公室 / 店长办主任组织、参加读书成果分享会，做好发文通知、协助组织、会场布置、现场记录、汇报分享、读书心得文章存档以及会议纪要的撰写、上报、建档等相关工作4、每年工作：⑴参加商场年度绩效考核⑵参加商场年度总结表彰大会⑶参加商场责任总结、目标责任汇报大会。