《某山庄物业管理手册-治安、保安》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某山庄物业管理手册-治安、保安（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录前言1第一章部门职能、宗旨4第二章治安、保安5第一节组织架构及人员编制5第二节职务说明书6l经理职务说明书6l队长职务说明书7l文员职务说明书：8l副队长职务说明书10l主管职务说明书11l领班职务说明书13l保安员职务说明书14第三节规章制度、规定、条例15l保安员纪律15l交接班制度16l保安员处理问题的原则和方法18l值班制度18l请示汇报制度19l请假制度20l工作礼仪20l职业道德21l保安员权限22l对讲机使用说明23l奖罚条例24l处罚部分25第三章消防、安全27第一节组织机构、职责27l安全组织机构图27l安全领导小组职责27l防火第一责任人28l防火直接责任人职责29l山
2、庄消防主管职责30l义务消防员职责31l各级人员在扑火救灾中的主要职责31第二节规章制度、规定33l消防管理规定33l防火安全“三级”检查制度35l消防控制中心管理制度37l小区业主煤气使用规定37第三节工作程序、标准38l小区灭火应急规程38l拨打“ 119”电话报警程序47l消防水枪、水带操作规范48l电气线路防火安全规范49l消防斧使用规范50l手提灭火器使用规范51l物业管理部消防器材配置规定51l关于制定灭火应急方案和进行演练的规定52第四章工作操作规程流程图55l拾遗工作流程55l施工人员进入山庄内检查验证流程图56l醉酒精神病人处理程序57l通用灭火流程58l消防演习实际操作流程
3、图59l交通事故处理程序60前言主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序， 及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定管理手册望
4、大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！第一章部门职能、宗旨“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨， 竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。保安队在总经理的直接领导下， 执行总经理的指令。具体职能是：1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。2、落实各项安全保卫责任制。3、 对山庄内实施安全监督。4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。6、抓好队伍的培训工作。7、完成总经理交赋的工作。第二章治安、保安第一节组织架构及人员编制经理队长副 队 长主管领
5、班领 班领 班文 员保 安保 安保 安注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。第二节职务说明书经理职务说明书职务名称：经理所属部门：保安队直接上级：总经理直接下级：队长工作概述 ：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。工作要求： 熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。职责范围：1、 制定工作计划，建立健全的各项规章制度。2、 主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。3、 积极组织开展以“五防” （防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾
6、害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。4、 协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。5、 监督考察各岗位人员的工作表现。6、 受理较大宗的投诉。7、 部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。8、完成总经理交办的其他任务。衡量标准：1、 办事高效、严格管理。2、 治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。3、 队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。工作难点： 保安队伍的素质建设和管理。工作禁忌： 法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所、沙村交警队。个人素质：较强
7、的沟能力和组织管理能力，办事高效、管理有方、督察力强。队长职务说明书职务名称：队长所属部门：保安队直接上级：经理直接下属：副队长工作概述：做好经理的参谋和助手， 督促下属工作， 受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。工作要求：熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。职责范围：1、 做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。2、 做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。3、 处理山庄内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。4、 负责指导新入职员员工的培训考核。5、 按时保质完成经理交办的任务。6、 特别
8、抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。衡量标准：1、 保安队伍整体素质高、服务意识强。2、 各种治安、消防、防范措施得力。工作难点：1、 怎样做好各种安全防范工作。2、 怎样抓好管理层的素质建设。与工作有关的部门：内部： 管理公司各部门外部： 沙村派出所工作禁忌： 工作不主动，对保安队伍监督不够，发现和处理问题不及时。个人素质： 责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。文员职务说明书：职务名称：文员所属部门：保安队直接上级：队长直接下属：无工作概述： 负责员工的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管，及部门装备物资的申购、配发、回收。工作要求： 熟悉公司的
9、各种规章制度，特别是考勤制度，工作认真细致。职责范围：、受部门经理领导，对部门经理负责，做好经理的助手。、负责办公室的日常卫生，公共用品和文件的整理。、负责部门公文资料的登记和分类保管。、负责接听办公室电话，并做好记录，做好来访接待工作。、领取、保管和发放办公用品。、负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。、做好例会记录，整理。、做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。、完成上级交办的其他工作。衡量标准： 部门资料管理妥善，各种考勤奖励登记准确，员工变动情况登记详细。工作难点： 对物业管理部的工作了解不够。工作禁忌： 工作粗心、档案资料管理不善、对员工的各种奖惩处罚申报不及时。与工作有关的
10、部门： 人力资源部、财务部、客户服务中心。任职资格：身体：健康 性别：女 学历：高中以上工作经验 ：熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。个人素质 ：良好的沟通能力，责任心强、办事认真、条理清晰。副队长职务说明书职务名称：副队长所属部门：物业部直接上级：队长直接下级：主管工作概述：负责工作的安排及协调， 监督并检查各岗位的值勤情况，经常组织保安员进行学习培训，不断提高职员的业务素质。工作要求：以身作则、率先垂范、模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制度和条令条例。职责范围：、 对保安队队长负责， 及时传达上级指令， 做好部门领导与基层保安员的协调工作，及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报，
11、为上级提供建设性的工作建议。、 负责当值期间的工作安排、协调、监督各岗位的值勤情况。、 培训指导新入职的员工尽快熟悉工作、协调队员之间的人事、工作关系，不断改进工作方法。、 对山庄内发生的各种事件进行调查处理。、 处理业主对保安员的投诉、以身作则、率先垂范、模范带领全体保安员严格执行公司的各项规章制度。、 经常组织保安员进行学习培训，不断提高队员的业务素质， 加强队员服务意识的培养，总结经验教训、不断提高工作效率。、 组织队员搞好宿舍卫生，创造一个良好的生活环境。、 虚心听取各方面的意见， 接受各级人员的监督， 搞好队伍的团结。、 完成上级交办的其他任务。衡量标准：、 处理问题公正。、 工作积极主动、责任意识强。、 所属保安队伍团结、协调性强、素质过硬。工作难点：、 如何搞好队伍的日常管理， 特别是对管理人员的管理及协调内部工作。、 处理业主的投诉。工作禁忌： 工作粗心、处事不公。与工作有关的部门：内部：客户服务中心及其他部门外部
