贵州导游面试考试题库（含答案）简答题1.导游讲解的要求有哪些？答案：（1）言之友好；（2）言之有物；（3）言之有据；（4）言之有理；（5）言之有趣；（6）言之有神；（7）言之有力；（8）言之有情；（9）言之有喻；（10）言之有礼2.导游的行为规范有哪些？答案：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”的原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意一些小节3.导游如何注意一些小节？答案：（1）不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；（2）不得携带自己的亲友随旅游团活动；（3）不要跟同性外国旅游团领队同住一室；（4）饮酒不要超过自己酒量的1/3；（5）不克扣客人餐费；（6）不私自留用旅行社送给客人的礼品4.导游带团的原则是什么？答案：（1）游客至上原则；（2）服务至上原则；（3）履行合同原则；（4）公平对待原则5.请简述机票中的成人票、儿童票、婴儿票？答案：机票可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票等1）成人票是指年满12周岁的人士应购买的机票2）儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。
3）婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票）4）一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票5）购买儿童票和婴儿票时，应出示有效的出生证明6.在全程导游工作程序中“熟悉旅游团的行程计划”包括的内容是哪些？答案：（1）记下旅游团所到各地旅行社名称、联系人、联系和地陪的联系；（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况（3）了解旅游团在各地下塌饭店的名称、位置、星级和特色等；（4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题；（5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目是否收费等；（6）了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等7.旅游团（者）代表要求变更计划行程怎么办？答案：（1）旅游团（者）代表要求变更计划行程原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作2）若有特殊情况由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动8.地陪如何做好计划内团餐的服务？答案：（1）对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求、饮食禁忌与供餐单位逐一进行核实和确认。
2）用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后点清人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准，所含范围与自费项目3）向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间4）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1-2次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题5）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，与餐厅结账并索要正规发票9.办理出入境的手续有哪些？答案：（1）办理出入境手续是比较复杂的一项工作，这是对导游工作能力的检验2）导游领队要带领旅游团队经过海关检查、卫生检疫检查、边防出入检查、登机安全检查等关口；（3）此外还要办理登机手续、行李托运、提取行李、转机等手续；（4）导游要对各项手续十分熟悉，以便能够带领旅游团队顺利完成出境的所有复杂工作10.什么叫散客旅游？答案：（1）散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，一般分为自助游和定制游两种2）前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；（3）后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社的服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动；（4）也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。
11.怎样建立与领队的协作关系？答案：（1）尊重领队，遇事与领队多磋商；（2）关心领队生活，支持领队工作；（3）多给领队荣誉，调动其积极性；（4）灵活应变，掌握工作的主动权；（5）争取游客支持，避免正面冲突12.漂流安全有哪些注意事项？答案：（1）在上船之前、导游应告知游客不要携带现金和贵重物品；（2）仔细阅读漂流须知，听从工作人员安排，穿好救生衣，戴好安全帽；（3）告知游客在水上漂流中不要做危险动作，不要打闹，不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木石头，不要自作主张随便下船；（4）告知游客漂流中一旦落水，千万不要惊慌失措，因为救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员和其他游客前来救援13.在旅游服务中，什么是个性化服务？答案：个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务14.在旅游车上讲解时应掌握的要领有哪些？答案：（1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观；（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向讲解的内容，要及时与车外的景物相呼应；（3）要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特征等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥；（4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分游客的关注点是车外或频繁地互相交流，此时导游要注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来，并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。
5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣，同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点15.导游如何跟领队处好关系？答案：（1）关心领队，既要一视同仁，又要重点照顾；（2）支持领队工作，尊重其意见，帮助其加强威信；（3）遇事多与领队协商，争取领队的理解和合作；（4）避免与领队正面冲突，如有分歧要及早消除16.游客心理服务的要领有哪些？答案：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务17.全程导游服务程序有哪些？答案：（1）准备工作；（2）首站接团服务；（3）进住饭店服务；（4）核对商定日程；（5）沿途各站服务；（6）离站、途中、抵站服务；（7）末站服务；（8）后续工作18.导游在接待高龄游客时，应注意些什么？答案：（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失；（6）尊重西方传统19.引导文明旅游的主要内容有哪些？答案：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。
20.如何理解导游服务的纽带作用？答案：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用沟通上下导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行并完成旅游计划同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求，一般也通过导游向旅行社和各级旅游行政管理部门传递，直至上达国家最高旅游行政管理部门连接内外导游既代表接待旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；导游既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客协调左右导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用各旅游企业的相互协作，是导游服务中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障对提高旅游质量至关重要，而导游处在各项旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著21.导游口头语言的表达要领有哪些？答案：（1）音量大小适度：（2）语调高低有序；（3）语速快慢相宜；（4）停顿长短合理22.如何理解导游服务的扩散作用？答案：优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。
旅游产品质量主要由旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量和旅游环境质量构成它们都与导游服务质量密切相关因为旅游资源的特色需要导游的讲解才能被认同，“景观景物美不美，全靠导游一张嘴而各种旅游服务质量和活动的安排都离不开导游的业务水平及对工作的投入游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值如果导游服务质量高，游客感到满意，便会认同旅游产品、导游和旅行社，而且会以其亲身经验向亲朋好友进行义务宣传，进而扩大旅游产品的销路如果导游服务质量不高，则会导致游客的抱怨和不满，从而阻碍旅游产品的销售总之，导游服务质量的高低都会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低则起到反面作用23.在核对日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？答案：（1）地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况，并致歉，然后及时做出调整3）若责任不在接待方，地陪也不应指责对方；（4）必要时，可请领队向游客做好解释工作24.民航总局对旅客携带充电宝的规定是什么？答案：（1）2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：（2）额定能量不超过100Wh(瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；（3）超过100Wh但不超160Wh的，需经航空公司批准后方可携带；（4）未标明相关技术参数的一律禁止携带。
25.导游树立良好形象的途径答案：（1）重视“第一印象”，导游员要注重“初次亮相”，给旅游者一个先入为主的好印象2）维护良好影响；（3）留下美好的最终印象，26.简答导游服务中“满足游客合理需求”的原则?答案：（1）以“宾客至上”为主旨；（2）认真落实接待计划；（3）规范化服务与个性化服务相结合27.导游在日常工作中的礼仪要求有哪些？答案：（1）遵守时间；（2）尊重游客；（3）注意细节28.导游的仪容仪表要求表现在哪些方面？答案：导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面首先，仪容的修饰要考虑时间和场合，同样的仪容修饰在不同的时间和场合有着截然不同的效果其次，在公众场合不能当众进行仪容修饰众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的最后，完善自身的仪容需内外兼修29.旅行社业务按业务流程划分有哪些？答案：（1）产品开发与设计；（2）委托代办业务；（3）旅游服务购；（4）产品销售与促销；（5）旅游接待业务30.导游（领队）宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，在不同的游览场所中导游应做怎样的提醒和感召？答案：（1）在自然环境中游览时，导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域。
2）在观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画3）在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示游客保持安静，根据场馆要求，规范使用摄影摄像设备；不随意触摸展品4）游览区域对游客着装有要求的（如教堂寺庙、博物信、皇宫等），导游领队应提前一天向游客说明，提醒准备5）导游领队应提醒游客摄影摄像时先后有序，不妨碍他人如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意31.导游语言包括哪些特征？答案：（1）准确性；（2）逻辑性；（3）生动性32.地陪要致的欢迎辞一般包括哪些内容？答案：（1）问候语：真诚问候游客，。