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1、第十一章保安部管理制度保安部经理岗位职责1、坚持贯彻执行总经理的批示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、敢于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，保证酒店人、财、物的绝对安全。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作筹划安排和检查贯彻，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实行。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、原则化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6、维护酒店内部
2、治安秩序，常常巡视酒店各重要器材设备，保证设备处在良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，报告查处成果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和来宾的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。9、与本地执法部门、司法部门及其她保安部门保持密切的合伙关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理酒店有关本部门的客人投诉。11、注重内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持平常工作。13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、
3、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。14、完毕酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。保安部副经理岗位职责1、保安部经理不在时，代行经理职权。2、独立解决发生的多种治安问题。3、负责调动各部保安力量解决应急安全事务。4、督促酒店各部门贯彻安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改善意见，促使各部门加强安全管理，保证酒店及客人的人身和财产安全。5、根据下属人员的工作体现状况，建议上级奖励或直接签单惩罚。6、分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责：（1）监督各班运作，涉及人员、岗位、记录等状况；（2）如发生事故，解决好后应填事件解决报告；（3）每周上呈一份保安运作报告给保安部
4、经理；（4）与培训部配合，使每一种保安员达到酒店的规定原则；（5）每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估，作表呈报保安部经理。7、分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责：（1）完善消防责任制；（2）督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织；（3）定期组织人员检查酒店各部位的消防设施；（4）组织酒店员工的消防演习；（5）指引停车场、监控室、待命室的各项工作。保安主管岗位职责1、协助部门经理做好平常事务工作，做好部门经理的助手，努力完毕经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为来宾服务、保证来
5、宾安全的思想，作风正派，不谋私利，有敢于献身的精神；3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的贯彻，指引开展群众性安全防备工作；4、具体解决当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤状况，编制培训筹划，辅导新招进的见习保安员，常常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防备布置及检查工作。大门口保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；2、着装整洁，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回
6、答客人的询问，使来宾称心满意，严禁用粗言恶语看待客人；3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的来宾都要表达欢迎，对乘车来的来宾要协助迎宾员照顾客人下车，若客人规定将车停放在停车场时要引到合适的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清晰，并简介客人将车停在附近的公共停车场；4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人达到酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作；5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；6、对离店的客人要欢迎她们下次光顾，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并协助行李员将
7、行李搬上车；7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量；8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意避免失窃，避免在大门口周边闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00后来开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑状况要及时记录和报告。大堂保安员岗位职责1、注意大堂出入客人的动向，细心观测，保证酒店和客人的生命财产安全；2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入
8、住或离店手续，避免客人的行李丢失；3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争执、大声呼喊、到处乱串的客人要立即上前婉言劝告和制止，使大堂保持高雅宁静；4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂来宾休息沙发上，以保持大堂文明的环境；5、要避免客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此状况应立即委婉劝阻；6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻；7、深夜时要加倍警惕，注意警戒，对24：00后来进入大堂的客人要认真观测，发现可疑人员应上前询问；8、不得在大堂和其她人闲聊；9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。娱乐场合保安员岗位职责1、维护好售票秩序
9、，在人多的状况下、节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地排队，避免拥挤；2、对娱乐场合要严格按规定进行管理，维护好娱乐场合的治安秩序，避免场内起哄、争执、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善解决，避免导致坏的影响和阻碍其她客人进行正常娱乐活动；3、密切注意场内动向，避免客人的财物被偷和遭受损害，若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保护好客人的生命财产安全；4、娱乐场合若发生事故，如火警、爆炸等，要及时急救，并组织客人有秩序地疏散，避免事态扩大，并立即报告当班领导；5、娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场合后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留
10、物品、危险品、火种，并关好音响、灯光。停车场保安员岗位职责1、认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况与否完好，并做好具体记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，批准属实签名后方可接受；4、做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私、运用自己工作以便谋取私利，一经查获将按情惩罚；5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在状况的确时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑状况，要立即进行查询、拦阻，并及时
11、报告；6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留；7、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00后来开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常状况，应及时进行阻拦并报告。巡逻保安员岗位职责1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，保证安全；2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑状况，应视情解决或及时向上级报告；3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理状况，与否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等与否安全；4、对违背酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情解决；5、楼层若发生事故，如火警、盗警
12、、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，避免事态扩大；6、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善解决。当值保安主管岗位职责1、检查保安员履行岗位职责状况；2、检查酒店大门前及大堂安全状况；3、检查酒店公共场合、娱乐场合的安全状况；4、检查酒店环境、客房楼层的安全状况；5、检查要害、危险部位的安全状况，特别要注意深夜后酒店的安全检查；6、配合大堂副经理解决各类安全面的事件；7、每班做好记录，将事件解决报告上呈副经理；8、经理、副经理不在时，指挥解决突发事件。保安员
13、岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“来宾至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与规定，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，保证酒店安全；5、解决在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部解决来宾或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱惜通信器材和岗位上的
14、多种设施；6、在酒店范畴内外巡逻，坚决解决突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要来宾进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工汇集地点，制止赌博、打斗及盗窃客人财物等状况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场合要常常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将钞票存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周边之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准解决私事，保证安全。警卫班主管岗位职责1、在部门经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署
15、酒店平常警卫工作，保证酒店与客人安全；2、指引警卫领班安排好警卫工作，每日审视警卫队值班记录，掌握警卫人员的出勤和工作状况；3、调查解决警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的投诉；4、在酒店举办重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调节警卫力量，保证活动的顺利进行；5、酒店发生火灾、死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场秩序；6、负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子；7、对警卫领班和警卫进行纪律教育、责任感教育和安全知识方面的培训；8、查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并作出解决。警卫人员岗位职责1、严格遵守店规店纪和工作时间，准时上班，并在下班后总结一天工作状况，写好当班日记；2、服从领导，按规定上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话，不做违纪的事情；3、在服务中礼貌待客，对的运用敬语，热情解答客人提出的问题，在发生矛盾时要得理让人，不争执，难以解决时要立即上报部门主管和经理；4、熟悉岗位任务、规定、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其她事故及时报告，同步采用有效措施保护好现场；5、认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味物品带入酒店，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采用妥善的措施加以控制并立即向主管或部门经理报告；
