做中国最受信赖的公司解读金陵饭店的“核心竞争力” 前不久，金陵饭店托管的太仓国际花园酒店开业，这标志着金陵饭店在规模化的扩张中又迈出了成功的一步 金陵饭店靠什么使她在规模扩张中没有浮现其他公司一般浮现的诸如“品牌稀释”、“水土不服”的通病，实现了“遗传不变异”——“扩张不变型”？作为中国酒店业“三剑客”之一，人们喜欢用“文科白天鹅”、“理科金陵”、“工科长城”来标示，“理性思维”似乎是金陵获得同样辉煌成就的“核心竞争力”但近来，在与南京金陵饭店集团有限公司董事长、总经理汤文俭的交谈中，还发现了“金陵”之因此是“金陵”的更深层机理，或者说是更高层的公司文化层面的因素汤总说：“金陵饭店的目的已不单再是追求单纯的利润最大化，‘金陵’对自己发展前景的期待也不单再是资产规模最大化，而是将来公司所必备的强烈社会角色意识与责任感……“金陵饭店要做最值得信赖的公司！” 携手发展 共同成长 服务，永远是酒店业的生命喜来登、希尔顿、香格里拉这样的全球性酒店公司在总结其长盛不衰的因素时，都把优质服务放在第一位，更有如全球出名的酒店“万豪”，作为服务的精细主义者而被全社会广为推崇在中国的酒店领域，金陵饭店显然是走服务主义道路的代表，业界在总结金陵的成功经验时也都指出，“从单一的酒店发展到在多领域成长的金陵饭店集团，里，金陵完毕了高达几十倍的资本扩张，服务精细作风，思路不断创新实现了金陵的一次次奔腾”。
但今天，金陵提出公司在服务领域遵守专业之道的同步，更要实目前精神领域的超越与迈进汤文俭说，将来的成功公司，在追求高经济指标的同步，必将要把不凡的社会抱负和深广的人文观照管纳入她的战略视野，对于金陵饭店集团来说，公司目的已不再是追求单纯的利润最大化和资产规模的最大化，将来的金陵必须具有强烈的社会角色意识和责任感，亦即是说，公司超越了“在商言商”的局限，而把发展的视角移向了社会与人自身，并也许地把目的理性化、技术化、系统化在金陵饭店，这样的思路已经被明确为四个空间的发明：通过提供高品质、附加值高的产品、高质量的服务，为顾客发明新的生活空间，通过与员工的共同发展，为员工发明新的成长空间；通过理性的经营，持续的增长，为股东发明新的获利空间；通过奉献物质财富、精神财富和政治财富为社会发明新的都市空间 以人为本 创新为魂 孔子说，“君子不器”，所谓不器，就是不把自己置于具象的物质层次，高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值最大化推而广之，高明的公司，则通过对产品的超越，去获得自由发展之道优秀的产品只能使公司富有，而卓越的公司精神则能使公司恒久成功的公司文化成就公司，失败的公司文化消灭公司”，这是三千多“金陵人”的一种共识，汤文俭坦诚。
一种公司仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高档的境界，就必须注重公司文化所谓公司文化，就是公司的核心竞争能力、扩张复制能力和自我组织能力，形象的说法就是传承公司生命活力的DNA金陵饭店经历了的发展，其文化积累非常深厚，诸如“用心做事”、“诚信为人”、“以人为本，创新为魂”、“专业之道，惟精惟一”、“坚韧内省、超越自我”，成为贯穿公司发展的灵魂如果说“做最值得信赖的酒店公司”是金陵的成长目的，那么“创新思维，精细服务”是实现这一目的的成长方式，作为金陵公司文化的内核：以人为本恰似基因图谱，展示了其成长过程中的全套程序，由此“金陵”之因此是“金陵”得到了精神层面的深刻诠释 专业之道，惟精惟一 如果要给金陵饭店的核心竞争力寻找一种时髦意义层面注解，那就是，金陵饭店开始向文化力要竞争力在文化力转化为竞争力的过程中，我们发现了金陵饭店这样一种动力传递模式：以优势的公司文化造就一批优秀的金陵人，以优秀的金陵人造就一种卓越的团队，以卓越的团队造就一种成功的金陵金陵”的优势公司文化一方面取决于金陵团队对公司核心理念的注重例如金陵饭店奉行“相马识德，赛马知能”的人才理念，可以说，金陵的团队是以“德”为灵魂自觉凝聚起来的一种有机整体，而不是靠利益驱动聚拢起来的群体。
以德为先的人才观，不仅造就了金陵人稳健夯实的做事风格，并且还哺育出了金陵浓郁的人性化工作氛围金陵员工给人总体的感觉是谦逊内敛、平和稳重，没有某些大公司员工的那种傲气金陵的立身之本就是一种“诚”字金陵在员工中倡导“忠诚对公司，坦诚待同事”人们以诚相待，肝胆相照成为自觉的行动；同事之间有问题坦率交流，管理者秉承“公平公正，立德立信”的原则，在员工中树立了诚信的形象，形成了融洽和谐的氛围你到金陵走一走，看不到自负自大、自吹自擂的人，但热烈、和谐而有深度探讨问题的场面却随处可见在“金陵”，团队的默契已形成一种健康的组织机制，这一机制不靠个人英雄来彰显她的卓越，而是依赖人们共同做好自己的专业来实现整体的提高因此，金陵强调的“专业之道，惟精惟一”，不仅是公司的特点，也是金陵人的基本素养摘自《新华财富》创刊号 •庄传伟） 金陵饭店股份有限公司-公司文化 公司将公司文化赋予新的时代内涵，努力为员工发明一种“真实”的金陵饭店大堂 环境，强化员工的危机感和竞争观念，形成了热爱公司、爱惜品牌、诚实守信、注重管理和服务细节的公司文化，“诚信、团结、专业、创新”的公司精神进一步人心，成为贯穿公司经营发展的灵魂。
1、公司目的： 建设中国人自己管理的、具有国际影响力的百年老店 2、公司经营宗旨： 以客为尊，追求卓越！ 3、公司经营哲学： 致力于为来宾提供超越盼望值的高品质产品和服务，为来宾营造温馨的生活空间； 致力于提高市场竞争力、国际影响力和持续发展力，为公司发明最大的赚钱空间；致力于凝聚人、引导人、鼓励人，塑造高素质精英团队，为员工发明职业成长空间；致力于关注民生，发明丰富的物质财富和精神财富，为社会发明更大价值空间4、服务： 细节体现品位，细节是最尊贵的礼遇，金陵饭店不断创新服务质量监控体系，强化“以客为尊、精益求精”的服务理念，用心、用情完善着服务的每一种细节，保证"金陵"服务水准更加专业化、国际化细意浓情、体贴入微的服务，受到海内外来宾的广泛赞誉，来宾满意率常年保持在99%以上金陵饭店股份有限公司-公司发展 “金陵饭店”的品牌、人才和文化优势是源于我们发明民族品牌的责任感、使命感、荣誉感；源于我们通过高起点的先仿后创、不断创新，创立了融国际水准和中国文化的经营管理体系；金陵饭店股份有限公司-夜景源于我们公司自身的战略建设、制度建设、文化建设为打造百年老店、保持公司肌体健康，我们把诚信、责任、求实烙在每个金陵人的脑海中，把永不满足和创新、发明精神放在公司文化的重要位置。
我们持续的创新能力重要体目前我们的管理创新、产品创新、服务创新和技术创新上我们已从“酒店经营”走向了“经营酒店”我们建立了先进的质量管理体系，既有国际一流水准，也有自己的特色，曾获得“全国质量管理优秀公司”，成本控制体系、薪酬分派体系也在全国多次获奖 我们稳健的扩张实力重要体目前健全的系统建设、专业的人才储藏和多元的融资渠道上系统建设方面，一是建立了“金陵全球市场营销系统”，我们70%的订房量都来自于这个系统，我们已拥有南京地区最大份额的境外客源市场，商务客人的比例保持在96%，来宾回头率61%，常住客比例35%，金陵饭店网站已成为国内酒店业首家拥有强大预订功能的“中字号”网站同步世界500强公司有57家落户南京，我们已与其中的91%签订了长期订房合同二是我们的“集团化采购系统”，已成为国内酒店业最强大的酒店物资采购平台，我们建立了70类3300个酒店物资品种，265家供应商已实现网上交易，系统的专业化运作和规模化效应大幅度减少了酒店成本费用专业的人才储藏是实体连锁发展的后续力量，我们建立了专业化、国际化的人才平台，有45%的管理人员和业务骨干被派往国外大学和出名饭店集团学习，60多人赴海外长期研修，我们完善了人才培养、引进机制，建立了人才梯队筹划，人才库已储藏各类专业人才525人。
多元的融资渠道体目前我们的赚钱能力强，财务构造好，钞票流富余，有足够的能力去贷款和融资，为此后的迅速发展提供了有力的资金支持 我们面临的发展机遇非常好：世界经济一体化明显加速，后WTO期的经济特性已经显现，国内经济的高速发展为酒店业发明了良好的市场机会；到中国将成为第一大旅游目的地国家，旅游业的增长带动了酒店业的迅速发展，多元化投资拉动了高品位酒店供应；随着北京和上海成功申办奥运会和世博会，中国与世界各国的经济文化交流将日益进一步，商务旅游消费以每年20%的速度增长，这将增进高档商务酒店的收入增长；产业构造的调节和加快发展服务业为我们带来了历史性的机遇金陵饭店股份有限公司-服务优良 （2月5日 南京）“金陵饭店无线上网速度更快了，下载和上传较大文献非常迅速，让我可以时时与公司总部和我的客户之间保持畅通，这也是我选择住在金陵饭店的因素之一”雨花茶座 ——GE公司的李先生在金陵饭店网站的来宾点评板块中这样写道 针对目前全球经济下滑对商务客人出行预算的影响，金陵饭店提供的高速免费宽带无线上网服务可谓是正中商务客人下怀，目前在金陵饭店的雨花茶座、金海湾咖啡屋、商务中心、商务书廊以及各大小会议室，只要打开笔记本电脑浏览器，搜寻到无线网络“China Net”，输入顾客名“jinlinghotel”及密码“123456”，即可畅游网络世界，且网速均匀稳定。
金陵饭店就引入了无线宽带上网业务，为商务客人提供商谈便利，同步对每一间客房的有线端口进行“提速”，率先达到百兆接入年终，金陵饭店更是将无线网络提速到了共享百兆接入，在所有的高星级酒店当中速率是最高的 金陵饭店的管理层这样觉得：“目前的商务客人最看重的是可以时时与客户保持信息畅通，虽然诸多酒店的客房均提供入住后的免费上网服务，但商务谈判不会只仅仅在相对狭小的房间里进行，更多的商务会谈还是会选择在公共区域进行，而免费的无线高速网络服务是金陵饭店对于商务客人最实际的关爱”金陵饭店股份有限公司-公司价值观 1、 我们追求的是一项具有历史意义的事业，实现公司的使命是我们每一位金陵饭店股份有限公司员工员工的责任； 2、 我们致力于打造代表中国民族特色和国际水准的大型酒店连锁品牌，构筑职业经理人的发展平台，实现个人与公司同成长、齐发展、共获益； 3、 我们倡导员工互敬互爱、互帮互助，齐心合力地做好本职工作，经营管理好每一家成员酒店； 4、 “踏实、进取、真诚、乐观”是我们看待工作、解决人际关系的基本准则； 5、 讲诚信、守道德，公平、和谐地看待业务合伙伙伴是我们解决公司间利益关系的基本； 6、 我们共同发明和谐的人际关系环境。
反对拜金主义，反对违背职业道德的行为，反对“小集团”是我们的共同义务 金陵饭店股份有限公司-参照资料 [1] 金陵饭店股份有限公司官方网站 饭店公司文化培训的重要性、现状和建议（上）-11-22 9:33:00文：Dolphin【注：此文写于，那时还没有博客，呵呵】【摘要】：竞争分三个层次：第一层次是价格的竞争，也是最直接的竞争，其成果一般是众败俱伤；第二层次是质量的竞争，也是最基本的、长远的竞争，公司任何时候都不能放松；第三层次是文化的竞争，这是最高层次的竞争，也是公司最主线的竞争在公司发展的不同阶段，公司文化的再造是推动公司迈进的源动力，公司文化是公司的核心竞争力饭店作为服务行业，要想获得长期的发展，走出“第一年红火、次年滑坡、第三年转业”的普遍现象，就必须拥有自己的核心竞争力，因此必须在公司文。