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1、邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，总分值30分。)1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_邮政_法的规定。2. 在_自我介绍时_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手首先建立信任，获得好感。3
2、. 产品或效劳使用者对企业产品或服务的口头_正面_宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。4. 邮政的公用性主要表现在效劳范围的广泛性和效劳对象的_普遍性_以及使用的平等性。5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_表现_。6. 信函的最大重量限度是_2_克。7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的_卡片_式邮件。8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_经济、人口、文化、科技_环境、竞争环境、法律环境。9. 业务调查是指对邮政业务的开展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、_及满足客户需求的程度。10. 国家职业标
3、准对邮政业务营销员规定的职业守那么是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；老实守信、尊重客户；礼貌待客、热情效劳；团结协作、顾全大局；开拓市场、_双赢为本_。11. 邮政业务调查的根本目的是了解和掌握_市场需求_及变化趋势，明确市场开拓方向。12. 江西邮政企业风格是“_ 执行无折扣_。13. 邮政通信的效劳方针是_迅速_、准确、平安、方便。14. 调查报告是反映_调查研究_情况和成果的一种报告性文体。15. 消费者的_消费需求_受产品上下层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。16. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、_便捷心理_、自尊心理、求知心理、保
4、密心理、求美心理、求利心理、从众心理。17. 调查报告的主体是对调查内容的_具体表达_。18. 在邮政编码中，前两位编码57的是_海南_省。19. 邮政企业如果限定用户购置指定的商品或效劳，那么导致违反?反不正当竞争法?的规定，并将受到_工商行政管理_部门行政处分。20. 购置者决策受到_个人特性_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。21. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民_。22. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、_业务素质_和身体素质。23. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的_市场调研_、市场预测和正
5、确的经营决策。24. 邮政产品是邮政产业提供应社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的效劳。25. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成。26. 我国的?宪法?明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。27. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_邮品_。28. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为_合同。29. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。30.“管理就是_是江西邮政企业管理理念。得 分评分
6、人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)31. 国内快递包裹以每()克为一计费单位。 A、500 B、600 C、800 D、100032. “全心全速全力，精细精确精简是江西邮政()的要求。A、职业道德 B、员工行为准那么C、管理人员行为准那么 D、中层领导行为准那么33. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们，或是“玛丽小姐，汤姆先生，这是遵守()原那么 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先34. 邮政()的整体概念是指邮政企业在市场营销中，能够满足客户某种需求和
7、利益的主体效劳及与此相关的一切附加效劳。 A、业务 B、商品 C、产品 D、效劳35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 产品泛指()。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和效劳37. 根据()组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、“4Sp B、“Ps C、“Sp D、“Ps38. ()为限寄的物品。 A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟39. 企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、
8、业务环境 D、整体环境40. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，()是调查报告存在的根底。 A、客观现实 B、主观现实 C、客观全面 D、主观全面41. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。 A、实际价格 B、保价额 C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费42. 营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。 A、老实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗43. 通过市场细分，企业有了明确的()市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场效劳。 A、客户 B、目标 C、信息 D、顾客44. 内蒙古自治区的首府所在地是()。 A、乌鲁木齐 B、昆明 C、银川
9、 D、呼和浩特45. 企业形象那么包括()两个方面的内容。 A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业效劳 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销46. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比方卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交47. 荷兰的英文名称是()。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand48. 民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的()调查。 A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、亚文化环境49.
10、邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。 A、技术 B、管理 C、信息 D、营销50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣51. ()消费者的心理特征是理性购置；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。 A、青年 B、中年 C、老年 D、女性52. address 的中文意思是()。 A、证件 B、信封 C、函件 D、地址53. ()观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销54. 员工行为准那么要求员工在行为上做到“()对。A、三 B、四 C、五 D、六55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购置；挖掘客户潜在需求，获得()的时机；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销
