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1、工作服务方案为了以高标准、高质量的管理服务水平，切实做好国网四川省电 力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据保安服 务管理条例等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求，特拟定 本方案。一、项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等。二、岗位设置南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。三、服务指导思想 认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严 格落实保安服务管理条例和用工单位及我公司制定的各项规章制 度，切实做好保安人
2、员的教育、培训和管理服务工作，牢固树立“安 全第一、服务社会”的思想，以一流的的服务质量、一流的工作业绩、 一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。四、管理理念和模式（一）、管理理念 坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段， 服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，达到为客 户、人民群众服务的目的，以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒 适、美好的社会环境和良好的工作秩序。（二）管理模式1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户 单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单 位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。2、建立互相
3、沟通、联系机制：公司将定期或不定期地与客户单 位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采纳， 对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配 合，有效促进服务顺利开展。3、教育与培训机制：每季度召开一次劳务人员服务专业知识和 法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务 水平和服务技能，每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务， 致使服务工作有序开展。（三）、管理目标 充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合 的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维 护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。五、组建一支高素
4、质的专业化队伍以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、 纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗 人员择优选择和符本项目要求的保安人员：1、品行良好，无违法、违纪记录。2、身体健康、五官端正、无重大疾病。3、身高：男性1.65 米以上，女性1.56 米以上。4、年龄：20 岁以上，50岁以下。5、具有初中以上文化，保安员具有保安证。6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。7、服从领导，听从安排，遵章守纪。六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理和控制。2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查，发现问 题及时上报营业厅负责人。3、负责营业厅的人身、设
5、备及资金安全守护，预防各类案件的发生。4、负责营业厅的安防巡视检查，发现问题及时报告营业厅负责 人。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。 发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，采取措施保 护现场和维持秩序，并协助予处置。6、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业厅内大厅的正常 秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得 与客户发生冲突，执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非 法活动迹象，一旦发现异常情况，应向营业厅负责人汇报。7、负责防止无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所 区域。8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。9、负责营业大厅
6、非员工工作区域的保洁工作。七、工作要求：1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。2、服从领导，听从管理。3、遵守公司和客户单位制定的各项规章制度。4、按时（上午8:40 至下午5:30）上下班，不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。5、认真履行岗位职责，爱岗敬业，全新全意做好服务工作。6、执勤时，仪表端庄，精神饱满。7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。8、爱护客户单位提供的有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等），不得无故损坏和私自变卖。八、建立管理领导小组组长：何伦君（项目经理）副组长：赵正海（人防大队长）成员：徐进（人防大队副队长）（一）、工作领导小组主要职责：1、择优选派合符本项目的保安人员。2
7、、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。3、拟定本项目管理规章制度。4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、 纪律作风的培训工作，提高保安人员的服务水平和服务质量。5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查，严格依法依规进行监督管理。6、了解、掌握保安人员的工作、生活情况，及时帮助解决实际问 题。7、每月向本项目单位领导汇报一次工作，互相交换意见，做到互 相沟通、互相协调，共同配合作安保服务工作。8、配合本项目单位落实安全防范措施，防止安全事故发生，保障 安全。9、积极配合有关部门处理发生的纠纷、事故和案件。（二）工作要求：1、认真履行工作职责，加强领
8、导，强化管理。2、坚持原则，秉公办事 ，不徇私情。3、清正廉洁，不徇私枉法。4、认真执行各项规章制度，严格监督考核机制。九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理，我公司已制定了以下管理、规章制度：保安人员行为规范及奖惩办法第一章 总 则第一条，制定宗旨：为加强保安队伍建设和管理，增强员工的事 业心、责任感，为客户单位做好保安服务工作，维护公司信誉和声誉， 提高公司的经济效益和社会效益，促进公司业务大力发展，结合公司 实际，特制定本办法。第二条，适用范围：与公司签定了劳动合同的保安队员或试 用期的保安队员适用本办法。第三条，基本原则：以公司督查考核和客户单位考核为依据，实 行奖惩相结合、公平、公
9、正、公开进行的原则，充分调动每个队员的 工作主动性、积极性，履职尽责搞好保安服务工作。第四条，权力义务：保安队员享有劳动报酬，社会保险，法律法 规授予的职责权限等权力；对公司的处理决定有陈述、申辩、投诉的 权力，同时保安队员要认真履行保安工作的各项职责义务。第二章 规范内容 第五条，政治思想工作。（一）认真贯彻执行党的路线、方针。政策，在思想上、行动上 与党中央保持一致，立场坚定。（二）严格遵守法律、法规和公司及客户的规章制度，依法办事， 不畏权势。（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、 除害安民。（四）积极参加政治、法律、业务知识学习，提高政治、法律、 业务水平。（五）自觉
10、加强职业道德修养，做到仪表端庄，文明执勤、礼貌 待人、树立良好的行为道德风尚。第六条，纪律作风。（一）服从工作调动，坚守岗位，令行禁止。（二）不渎职，无包庇放纵违法违纪的行为。（三）严格遵守保安人员作风纪律规定，坚决执行各项规章制度。（四）请休假按程序办理，请休假后及时销假，按时返回岗位。（五）妥善保管和正确使用公用防卫器具，无违法使用和损坏现 象。（六）遵守保安人员着装规定，服装不混穿，执勤时标志和证件 佩戴齐全，服装整齐干净。第七条，保安工作（一）服从安排，听从指挥，忠于职守，勇于开拓创新，竭尽全 力去完成保安服务工作。（二）对发生在执勤区内的治安灾害事故，及时向客户单位和公 安机关报告，
11、采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施，发现不安全 隐患，及时报告客户单位，并协助处理。（四）在上岗时发现违法犯规行为的应当及时制止；对正在实施 犯罪的犯罪嫌疑人，采取稳妥措施抓获并扭送公安机关，并积极协助 公安机关查处。（五）积极完成公司与客户单位交办的与本职工作相关的任务。第三章 奖 惩第八条，本办法适用的奖励有：（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条，奖励标准：（一）连续四年被评为先进个人和连续五年被嘉奖的个人，次 年每月增加工资 30 元。（次年未评上先进者，增加的工资减除）。（二）全年工作成绩突出，政治思想好、业务能力强，经
12、评议 和审定，被评为先进个人者颁发荣誉证书，同时奖现金300 元。（三）保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳的，奖励现 金 50 元。（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限 公司题材）被采用的，市级一篇奖100 元，省级一篇奖200 元，国家 级一篇奖300 元。若一稿被多家媒体采用的，按最高级别奖励，不重 复计奖。所有的用稿必须将原媒体刊登原件交回后，方能给予奖励。（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益的 经查证属实奖现金 100 元。（六）执勤时抓获违法人员，属个人抓获的奖现金 100 元，二 人以上集体抓获的奖200 元。（七）执勤时抓获犯罪人员，属个人抓
13、获的奖200 元，属二人 以上集体抓获的奖300 元。（八）在工作中，及时处置突发事件，避免了经济损失或事故 案件发生，属个人处置的，视情节奖现金60 元，二人以上集体处置 的奖 100 元。（九）给公司发展新客户，以公司签定的劳动合同为准按 每发展一人 200 元标准奖励。第四章 处 罚 第十条，本办法适用的处罚有：（一）经济处理（二）停岗培训（三）解除劳动合同 第十一条，违纪违法的处罚标准（一） 政治思想工作：1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。缺席一 次扣发 10 元，二次扣发 20 元，达到三次或以上者，停岗培训。2、故意隐瞒事实真相，不如实汇报，给调查处理工作制造障 碍
14、，当月扣现金30 元。有压制、报复、打击检举揭发人的行为者， 扣现金 100 元，造成后果的当事人自负经济、法律责任，解除劳动合 同。3、对公司或队伍中存在的问题不向公司报告或客户单位报告， 恶意处理，制造矛盾，对公司声誉造成不良影响，视情节扣现金 100-200 元，情节严重的解除劳动合同。（二）保安工作：1、执勤期中对发生的事件不闻不问，遇事不积极协助处理，扣 现金 50 元。2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者，一次 扣现金 30 元，受到三次处罚的，解除劳动合同。3、监守自盗，一经查获，扣发当月全部工资及保险费用，造成的经济损失由本人赔偿，同时解除劳动合同并送交公安机关处
15、理。4、发生重大事件，擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报， 造成的后果自负，并承担相应的责任，扣现金 50 元，情节严重的， 扣现金 100 元，同时解除劳动合同。5、因工作失职发生案件事故，赔偿金额在2000 元以下，扣发当 事人现金 300 元，解除劳动合同；赔偿金额在 2000 元以上，当事人 承担 20%的赔偿责任，解除劳动合同，造成严重后果的，由当事人承 担相应的经济责任和法律责任。6、与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安队员的，扣 发当事人现金 50 元，并书面警告一次。7、保安队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差，客户 反映强烈的，一次扣现金 100 元，并停岗培训。8、不讲究工作方法，导致事件发生，扣现金 30 元。9、发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，情节 轻微的扣发 20 元，情节严重的由当事人承担相应的责任。（三）纪律作风：1、严禁保安队员以公司名义，佩戴保安证件，着制式保安服装 对外从事保安服务，或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业，违 者给予私自收取的保安服务费或所获收益的 2 倍经济处罚，服务过程 中出现的一切责任自负并解除劳动合同。2、不服从安排听从指挥，情节严重的
