员工罢工应急处理规程1.0目的防止因劳动纠纷而引起暴力事件或因劳动纠纷给公司财产、声誉带来损失2.0适用范围物业服务中心因各种原因引起的员工罢工应急事件处理过程3.0职责3.1物业服务中心经理负责通知总公司并沟通调集其他项目人员进行支援工作3.2保安部主管负责组织有效人员维护现场秩序防止发生严重暴力事件3.3物业服务中心行政部或公司人事部了解事发原因准备材料或应答词赶赴现场 进行人员安抚工作3.4监控中心或物业服务中心经理指定人员负责事发区域摄像记录事发过程，必 要时请示物业服务中心经理进行报警处理4.0工作内容4.1预防及前期准备4.1.1遵守国家和地方的劳动法律法规，尊重和关心工作人员4.1.2行政部多进行正面宣导和相关法规知识、沟通技巧的传授4.1.3层级、部门管理人员学习法律，并提高管理技巧与沟通技巧，注意倾听 工作人员心声，了解工作人员心理动态，及时解决工作人员的迫切问题， 进行心理疏导，以多种方式达成有效沟通4.1.4公司个物业服务中心及时支援罢工单位维护正常工作秩序4.1.5物业服务中心及公司及时有效组织人员应对罢工人员寻衅滋事，防止事 态扩大4.2当物业服务中心遇到院方工作人员罢工事件4.2.1物业服务中心经理应会同保安主管应立即启动紧急预案，召集所有的人 员到物业服务中心待命，并报告公司请求支援。
4.2.2物业服务中心经理或保安主管着重增派人力协助进行重点部位维护保证 财产和物品安全，把守各出入口防止院工作人员私拿物品带出院区4.2.3向外来人员作好解释工作制止外来人员进入院区，对场内死角进行清查， 对无关人员要清理出场防止有破坏行为出现4.2.4物业服务中心监控中心配合院方迅速确认罢工人员范围及名单，如出现 破坏、暴力事件立即报警4.2.5协助院方使用合理的方式安抚罢工者情绪，不要激化矛盾，导致人员伤 亡或财物损失，或事态扩大4.2.6如有任何新闻媒介想了解罢工事件，请他们联系院方相关部门必要时 经院方同意通过提供正面信息缓解外部压力4.3当服务中心与内部员工罢工事件4.3.1物业服务中心经理应会同保安主管应立即启动紧急预案，召集所有有效 的人员到物业服务中心待命，并报告公司请求支援4.3.2待公司支援到位后立即部署接替失效人员的具体工作，并加强巡查管理4.3.3物业服务中心行政部了解罢工组织的负责人及他们的要求，在公司委派 人员到来之前，使用合理的方式安抚罢工者情绪，不要进行威吓，以免 发生不必要的冲突，导致人员伤亡或财物损失4.3.4公司委派人员赶赴现场后，物业服务中心行政部主管须配合其首先了解 现场情况，一面要求罢工者立即复工，一面与罢工组织负责人进行谈判。
4.3.5谈判双方如果陷入僵局，为避免事态扩大，经公司同意，可视情况请求 地方劳动监察大队及劳动仲裁委员会的支援4.3.6如有任何新闻媒介想了解罢工事件，请他们联系公司公关部通过提供 正面信息缓解外部压力4.4罢工应急处理流程图物业服务中心启动应急响应爰公司请求支经理，报监控中心录像记录协助报警等1、2、3、4人员接人员安维持正1作状态5避免事*大影响院工作秩序协助院方处理后期事宜事后处理及影响消除5.0相关文件无6.0相关记录《事件报告》。