《“服务 管理 素质”三管齐下全面推进“卷烟上水平”》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“服务 管理 素质”三管齐下全面推进“卷烟上水平”（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“服务 管理 素质”三管齐下 全面推动“卷烟上水平”摘要：站在新的发展起点上，xx烟草专卖局（公司）积极把自身放到中国烟草改革发展的全局视野中，以“卷烟上水平”为主线方向，思考筹划发展思路，不断瞄准全新目的。区局（公司）将紧紧环绕管理、服务、素质做文章，把精细管理作为工作主线，把突出服务作为本职任务，把队伍素质作为主线保障，着力推动烟草全面上水平。 核心词：服务上水平 管理上水平 素质上水平“卷烟上水平”是国家局党组在工作会议上初次提出来的，在今年的全国烟草工作会议上，国家局党组进一步把“卷烟上水平”上升到行业工作的基本方针和战略任务的高度，明确提出了一系列战略目的和具体任务。按照国家局统一部
2、署，从5月份开始，全行业陆续开展了“保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平新局面”的教育活动。“卷烟上水平”是目前和此后一种时期行业工作的基本方针和战略任务。作为各级烟草商业公司来说，如何圆满完毕“卷烟上水平”的工作任务，是对各级领导干部驾驭复杂形势、破解发展难题、化解矛盾风险、开拓崭新局面能力与水平的严峻考验和直接检查。一 开创卷烟上水平新局面的重大意义“卷烟上水平”是国家局党组贯彻科学发展观，保持行业持续健康发展的有力举措。卷烟生产经营是全行业工作的标志，是全行业赖以生存和发展的基本，也是全行业践行“两个至上”最高价值观的载体。国家局党组审时度势，高瞻远瞩地提出了“卷烟上水平”的科学决策，从
3、提高整体竞争实力、发展重点骨干品牌、提高自主创新能力、提高哺育品牌能力、夯实基本管理等五个方面，提出了推动增长的战略任务和目的规定，将卷烟生产经营的发展建立在了大品牌的哺育、营销、创新、提高，及夯实的市场基本和管理基本等良性条件之上，推动着行业由依托政策支持下的规模扩张向品牌效应下的市场化增量扩张转变。 “卷烟上水平”是集中全行业力量增进经济增长的主线措施。国家局党组提出的“卷烟上水平”富有三个鲜明特点，指引全行业聚焦发展，深挖潜力，增盈提效：一是旗帜性。“卷烟上水平”的提出，就是一面旗帜，它吸引着全行业的目光，让行业每个单位集中人力、物力、财力，排除干扰，在卷烟生产经营上，聚精会神谋发展、求
4、突破、上水平。二是综合性。“卷烟上水平”不光体目前卷烟的增量提效上，而是以卷烟为中心的工商互动密切配合、体制机制改革进一步、资源要素科学配备、科技管理创新推动等各项管理工作的上水平，是激发全行业迈进的“强心剂”。三是标志性。“卷烟上水平”是全行业发展水平持续提高的一种阶段性标志，是需要一定的发展指标来衡量。不同阶段的发展目的规定，必将鼓励各级各层人员为之不遗余力地奋斗，从而推动行业发展上水平，更好地维护国家利益和消费者利益。 “卷烟上水平”是全行业应对严峻发展形势的必然选择。近年来，全行业发展虽获得了令人瞩目的成绩，但随着经济和社会环境的变化，行业发展不可避免地遇到了众多的困难和挑战。严峻的国
5、内外经济形势对行业的挑战仍然存续，烟草控制框架公约的实行推动，行业发展环境进一步受到制约；另一方面，国际烟草业整合步伐逐渐加快，与中国烟草形成了强有力的竞争态势。全行业如何在有限的时间里，提高总体竞争实力，更好地适应市场、占领市场，成为亟待解决的重要问题。应对困难和挑战，唯一的途径就是把卷烟主业做大做强，用持续又好又快地发展解决发展中存在的问题，战胜来自各方面的挑战。二 开创卷烟上水平新局面的能力准备一方面，提高品牌哺育能力，卷烟品牌哺育上水平。国家局提出“532”、“461”品牌发展战略目的，我们必须考虑下一步品牌如何转换的问题。一是重新规划品牌布局，制定将来3-5年重点品牌发展目的，明确销
6、售的年增长目的、全国性重点骨干品牌的年增长目的、增长的重要构造、重要品牌，以及重点合伙的工业公司等，特别是加快推动有望进入“532”和“461”的重点品牌在全市市场迅速稳定健康发展。二是加快品牌整合置换力度。按照国家局有关加快哺育全国性重点骨干品牌的指引意见，把长期在全市市场内份额较低，不适应我市场发展的某些小销量品牌清理出市场，把目前虽然销售较好但长期看不属于“532”、“461”大战略的品牌置换出去，引导客户尽快向重点哺育的品牌靠拢，为“532”和“461”品牌的更好发展腾出市场空间。三是加强市场预测，加强宏观调控，哺育重点品牌。按照市场真实需求组织货源和安排投放，坚决克服背离市场、盲目投
7、放的行为，把重点骨干品牌增长建立在更加夯实的市场基本之上，保证市场价格稳定。 另一方面，提高精确营销能力，卷烟市场营销上水平。一是工商协同营销向精确营销转变，工商双方依托精确的信息互通，实现货源购进、投放的精确性和有效性，更加适应市场、满足市场。二是进一步完善网上订货系统，增值客户订单采集、品牌信息、电子结算等服务，为客户订购卷烟，引导卷烟市场良性发展提供更加以便、快捷的条件。三是网络零售终端建设上水平。高素质的零售客户群体是烟草商业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，使烟草公司与零售客户构建合伙共赢的新型关系，增强对销售渠道的影响力和控制力，迎接日益临近的国际
8、竞争。四是客户服务上水平。着力打造“诚赢”服务品牌，加快客户经理的职能转变，把工作重点转化到分析市场、哺育品牌、指引经营上来，借助原则化零售店建设、货架空间管理、品牌展示中心等营销活动，不断引导客户树立现代营销意识，改善服务态度，丰富服务内容，提高服务效率，以获得更多赚钱，维护消费者利益。五是队伍建设上水平。高素质人才是卷烟上水平的支撑和基石。以制定客户经理工作措施和开展营销技能大赛为重要抓手，规范客户经理职能和业务流程，激发客户经理工作热情，提高客户经理工作技能，为卷烟上水平提供坚实的人才保障。 最后，提高基本管理能力，公司管理上水平。在公司管理上注重改革创新，重点解决效率不高和活力局限性的
9、问题。一是在劳动用工分派上深化改革，激发员工工作积极性。进一步缩小市公司与分公司、正式工与聘任工之间的工资收入差距，分派向一线倾斜，向有能力的聘任人员倾斜，并妥善解决好子女的安顿问题，摸索所有职工身份走向合同制道路的模式。二是在考核评价体系方面深化改革，通过“三个加强”引导全局（分公司）把工作着力点转移到推动科学发展、加快经济发展方式转变上来。即加强自主创新能力的考核，推动科技创新和管理创新；加强费用成本的考核，尽量地减少费用，保证成本竞争优势；加强节能减排考核，大力推动节能减排，发展绿色经济、低碳经济。三是在人才队伍建设方面深化改革，着力培养建设“卷烟上水平”的人才保障体系。实行“一人一策”
10、员工素质提高工程，鼓励职工向更高层次的学历、职称迈进。建立 “人才库”，进一步整合人力资源，打破用人限制，统一调配使用，激发员工学知识、学技能成为公司有用人才的积极性。四是制度管理上深化改革，建立“卷烟上水平”的制度体系，以ISO9000质量体系贯标为抓手，提高制度的执行力，保证制定出的制度有生命力，得到积极有效的贯彻。制度管理要与文化管理相结合，以人为本，推动公司文化建设，增进公司内部的和谐、鼓励与沟通，努力增进卷烟上水平，三开创卷烟上水平新局面的目的规定（一）力求服务上水平以“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”为方向，增进服务意识更加到位、服务载体更加系统、服务成本更加合理、服务效果
11、更加明显，进一步加快黄州区烟草从老式商业向现代服务型流通公司转变，全面提高服务效率和服务质量。具体规定如下： 全面提高把握市场能力。积极适应行业卷烟交易模式改革，摸索建立半年预测模型，开展重点品牌市场体现、消费者人口流动、消费习惯变化调查，保证年度和半年度市场预测精确率实现95以上；建立全省卷烟市场价格和社会库存采集系统，优化客户分类和货源供应原则，全面提高行业适应市场和满足客户需求的能力。 全面提高“突出服务”工作质量。积极协同卷烟工业公司建立市场跟踪、市场调研和市场评估三大机制，着力为卷烟工业公司提供宏观经济信息、销售信息、市场信息、消费者信息；加强对零售客户经营指引，着力提高对零售客户的
12、服务能力。 全面提高网建软实力。积极推动工商物流协同工作，逐渐履行当天订单当天分拣次日送货的卷烟分拣和送货模式，加强中转站、送货部原则化建设，组织全市物流GPS和仓储监控系统的开发应用，完善现代物流体系，提高卷烟物流配送现代化水平；全面贯彻行业新一轮网建工作规定，大力推动电子商务，提高零售客户网上订货比率。（二）力求管理上水平 在管理体系建设中，要紧紧环绕国家局“健全原则、强化执行、进一步推动、持续提高”的规定，进一步转变管理理念、贯彻管理措施、提高管理质量，增进管理职责更加清晰、管理过程更加优化、管理原则更加精确、管理手段更加科学，从而实现黄冈烟草从老式管理向现代管理转变。在“管理更精”的规
13、定指引下，目的任务如下： 建设专卖内管长效机制。突出对“重点时期、重点区域、重点环节、重点大户”的监管，严格执行明示与承诺制度，变查为防，构建查防并举的长效监管机制；着力从预警信息、责任追究、查处问题和经营动态等方面入手，完善内管数据分析制度，推动专卖内管制度化建设，形成用制度管事、管人、管权的规范经营长效体系；有效破解“移什么、怎么移、如何移到位”的问题，推动专卖内管工作重心下移。进一步推动打假破网工作。进一步加大卡口堵截和综合治理力度，形成“各个击破、全方位打击”的工作格局，保证全区平均市场净化率保持在96以上；密切关注制假活动新动向，严密防备假烟生产转移，妥善解决案件经营与坚决打击的关系
14、，既要露头就打，又要善于经营、合理把握战机，力求一网打尽；进一步推动物流涉烟监管，严肃打击运用互联网非法销售烟草专卖品行为，建立物流监管合伙机制，协调有关部门进行联合执法，提高对物流涉烟活动的监管水平。 推动管理体系运营。坚持“六有七步三知五度”的管理框架和管理措施，明晰责任，强化平常管理；优化“系统”，强化信息支撑；建立机制，增进顺畅运营；建立审核队伍，提高管理体系建设质量和运营水平。 不断提高信息化管理水平、应用水平和服务水平。结合行业“十二五”规划编制，完善应用架构、技术架构、治理架构和实行途径，使信息化规划把握规律性、体现实效性、富于前瞻性；通过集成整合，加大系统集成、资源整合、信息共
15、享力度，努力实现数据集成、应用集成和门户集成。（三）力求素质上水平树立“以人为本、队伍为基、文化为魂”的公司发展理念，增进考核鼓励更加有效、文化鼓励更加突出、成长渠道更加畅通、内部氛围更加和谐，努力建设一支与现代管理、现代流通相匹配的干部职工队伍，打造具有较强影响力的商业公司服务品牌，全面激发公司内在活力。具体目的和任务有： 进一步推动干部人事制度改革和人才队伍建设。健全领导班子和领导人员考核评价机制，完善公开选拔、竞争上岗等选拔领导人员方式，加大干部交流力度，选好配强领导班子；推动学习型领导班子建设，抓好区局（公司）领导班子成员、中层负责人、股级及如下员工培训，适时开展后备干部培训。进一步推
16、动公司文化和服务品牌建设。因地制宜、节俭有效地建立各单位公司文化园，发挥公司文化园在宣贯中的阵地作用；加强服务品牌建设力度，按照“统一宗旨、统一元素、统一原则，突出特色、文化创新”的服务品牌建设思路，明确和完善服务的理念、对象、内容、原则等，初步建立起比较完整的黄冈烟草服务品牌建设运营机制，形成公司文化与服务品牌建设互相增进的良好局面。 推动办事公开、民主管理。建立“党组统一领导，重要领导负总责，分管领导具体负责，职能部门为主体，监察部门监督检查，公开办平常牵头协调，干部员工广泛参与”的办事公开、民主管理工作机制，在区局建立健全以职工代表大会和职工代表座谈会为重要形式的民主管理载体，充足发挥职代会民主参与、民主管理、民主监督的作用，切实保障群众的知情权、参与权、监督权。四小结站在新的发展起点上，黄州区烟草专卖局
