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1、杰信品牌策划方法之用户痛点挖掘三个维度为什么要挖痛点呢？最根本的原因在于：痛点是打造爆品的核武器。痛点的本质是什么？痛点的本质，就是顾客关键需求未得到满足，或者消费体验 满意度很低的部分。所以，用户才会痛啊。显然，围绕用户痛点进行产品创新，就能借助用户未被满足的欲望，借助人性深 处的力量引爆消费。因为我们每一天的行为，我们每一次的购买动机，从根本上 都是人性驱使着、左右着。痛点就是核武器，挖准了痛点，就引爆了核武器！ 但是呢，如果你没有掌握方法，你的武器越厉害，你往往越容易成为炮灰。 这就像一个没有功夫的小孩，拿着一把利剑，总是先把自己伤了。那么，具体如何挖掘痛点呢？我教你从 3个维度出发，打
2、造爆品的三围！ 第一，垂直维度：在用户某一个需求的方向上垂直挖掘。先说个案例。经常用微信的朋友，不知道你有没有注意一个细节？ 就是：微信的聊天会话，一旦从聊天列表中删除，就没法恢复聊天记录了。 这是一个很小的细节，很难被人注意到，很多朋友，包括我自己在内，都出现误 删聊天记录的悲剧。对于大多数人来讲，其实随时都有需要翻阅聊天记录的情况。这时候，用户的痛 点，就是聊天记录备份。当然，微信的产品经理很厉害，微信后来发现并确认了这个痛点，于是在6.2版 增加了备份功能。这就是垂直维度的痛点。微信已经深入到我们的工作和生活中，以微信 10亿量级的用户体量，类似这样 的垂直痛点，在微信上有很多。所以，我
3、们可以看到，很多第三方服务商，就是微信生态进行垂直维度的挖掘， 重要抓住了其中某个垂直痛点，产品的用户量至少有千万级别。再说个智能手机的案例。拍照是最常用的功能之一，但是呢，大部分手机并没有把拍照当做关键去做，这 也导致很多年轻女性用户不会直接用自带的拍照功能，几乎每个用户都会下载一 个拍照APP,用APP中的拍照功能，无论是风景还是人像，拍照、修图、调色、 美颜一站式解决。所以，我们都知道， VIVO 拍照手机，就从这个垂直维度找到了用户痛点，围绕 这个痛点全方位的开发手机，自带超强的拍照功能。这也是VIVO拍照手机大获 成功的一个前提条件。第二，水平维度：在用户需求的不同阶段，水平寻找。
4、我以智能手机为例来讲，用户消费手机前后，经历了研发、制造、购买、使用、 维修、回收 5 个阶段。苹果、小米、华为等手机产商，都聚焦于手机的研发上，富士康聚焦于手机的制 造上，京东聚焦于手机的购买上，维修和回收两个环节被大厂忽视。那么，这两个环节用户使用手机的痛点是什么？就是，手机出了问题，没有便捷的渠道维修，旧手机无法回收利用。 于是，急吼吼等手机上门维修服务产品，正是抓住了用户水平维度的痛点，利用 这一市场空白获得成功。第三，场景维度：从场景中挖掘用户痛点。什么叫场景？我说个案例。 很多人家里都会安装指纹密码锁，但是家中的老年人，经常出现指纹识别不了的 问题，那么这就是场景。有些厂家，就从这
5、个场景中找到了用户痛点，于是在产品中加入了声音识别功能， 用声音也可以解锁。但是呢，很多人会担心安全问题，需要在门外单独安装一个监控摄像头，这又是 一个场景。于是，又有企业从这个场景中，挖掘到用户痛点，直接将微型监控摄像头集成到 产品中，还带有人像识别功能，还可以通过手机在线查看，这样就从用户使用场 景，消除了常见的用户痛点。再说一个案例。 这几年，旅行房车市场发展火热，各大自媒体平台上关于旅行房车的内容非常多。其中很多都是旅行房车的使用感受，经常有车主吐槽220V充电非常不方便，高 速服务区里的新能源充电桩很多，但是必须是专用接口，因为接口不匹配而用不 了。这也是场景。这时，就有企业从这个场景中找到了用户痛点，给房车额外增加了新能源专用充 电接口，小小的改进，解决了用户最关心的大问题。再回到宋仲基宋慧乔离婚，李晨范冰冰分手，现实告诉我们，不存在可以被“锁死”的CP。我们生命中遇到的每一个人，都不是偶然。爱情里的每一位过客，都有他存在的意义。而爆品打造的过程也就像那些曾经遇见的人，其实都在教我 们如何去爱，该爱怎样的人，又或者是告诉我们，不要再爱他这样的人。只要你 从垂直维度、水平维度、场景维度出发，就一定能挖掘到痛点。
