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1、西湖花园保安队规范化管理制度深圳市中侨物业管理有限公司目录第一部分 各岗位职责 保安人员的岗位职责 保安队队长岗位职责 3 保安班长岗位职责 3 保安员岗位职责 4 大堂保安岗位职责 5 巡逻岗 6 停车管理员岗位职责 7 消防员岗位职责 7 监控值班员岗位职责 8第二部分 安全 消防 车辆管理制度 保安人员守则 9 交接班制度 1 保安员培训制度 1 警棍使用制度 13 对讲机使用制度 14 监控系统操作制度 15 重大事件报告制度第三部分应急和疏散预案 3 消防控制室管理及应急程序 34第四部分 奖罚制度 42 附录 45第一部分 各岗位职责保安人员的岗位职责（一） 总则1、 、贯彻执行公
2、安机关和上级部门制定的各项法规和制度,努力维 护好物业辖区的治安安全；2、 遵守公司的规章制度和员工手册,服从领导完成公司交给的其他工作任务;3、 负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出辖区的登 记工作;4、 负责做好机动车辆的管理和收费工作;5、 负责做好综合管理费收取工作；6、 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、 按规定着装,文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、 讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定;（二） 保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，
3、全面负责保安队的各项管 理工作；1、 了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际，建立和健全各项工作细则奖惩条例，抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、 主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是员工手册及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质；3、 经常定期和不定期检查保安队员的工作情况，做好检查、监督和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、 掌握队员的思想动态,认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想
4、教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题；5、 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；7、 完成公司交办的收费等其他工作任务；（三） 保安班长的岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。1、 负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好值勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象;2、 检查本班人员的着装仪容，内务卫生，保管好配备的通讯器材，保安设施，自卫武器等物品;3、 负责填写值班记录，登记本班奖惩情况，检查各巡逻点
5、情况;4、 按照保安部（队)制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会,经常对本班队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和队员全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件；5、 及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系；6、 熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主投诉，落实安全措施，预防各种事故 ，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、 团结本班人员,做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；8、 完成公司下达的其他工作任务；（四） 保安员岗位职责一、门岗1、熟悉物业辖区的概况,平面布局和楼座分布情况；2、
6、保持威严可敬的仪容仪表，树立良好的精神风貌；3、负责做好大宗物品播出物业辖区的登记管理工作，对住户装修人员和装修材料出入进行管理,制止闲杂人员随意进出物业辖区;4、负责做好辖区机动车辆进出管理和收费工作；5、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;6、熟悉保安设施设备的操作规程和报警设施的使用方法;、负责回答解决来访人员的询问属于本岚职责内的问题；8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;二、大堂保安员岗位职责1、大堂岗位既是大厦的大门又是公司的门面,也是管理处面向业主的第一岗，当值保安员一定要熟悉大厦住户情况，了解大厦的各处设施分布状况和使用功能.值班时要精神饱满、仪表端庄大方,热
7、情礼貌的处理好每一位住户反映的问题，并做好记录，对一时处理不了的问题要耐心向住户解释并及时向班长或管理处领导汇报，绝不允许对住户的投诉采取不闻不听、不理不睬的态度；2、坚守岗位，忠于职守。值班时不会客,不看小说报纸、不听收音机、不闲聊、不做与值班无关之事;3、严格交接班制度,做好交接班记录。4、严格执行来访登记制度，探访的应先与被访人用对讲机联络，取得认可后方能入内并进行登记;装修人员要严格盘查，查验证件,按时放行进入施工,严格遵守节假日休息时间放入施工.对无证件和不出示证件的值班保安员有权拒其入内；、做好信报的收发工作，对汇款单、邮政快件、包裹单签收做好登记，领取者一定要出示身份证或其他有效
8、证件.严禁私拆、私藏邮件、截留住户报刊杂志；6、严格执行物品搬出登记制度,凡大厦搬出物品都要进行登记，对搬家的住户要查明水电、管理费、房租缴交情况，要有管理处放行条;否则有权拒绝其搬出.、保持大堂整洁卫生，维护电梯正常动作秩序,督促住户安全正确搭乘电梯。对搬家，运装修材料的将消防电梯供其专用，严禁超长超重.使用电梯运沙等易污染物品要包装好，否则,不给其使用电梯搬运。8、严禁易燃、易爆的危险品进入大厦。严禁在大厦内燃放烟花爆竹、在通道里拜神。对乱挂招牌、广告牌、乱张贴广告的要及时制止.对可疑人员、违乱纪者要及时报警或扭送公安派出所处理;9、对单车、摩托车、汽车不得随意停放，阻塞通道.对损坏花木绿
9、化的行为要及时制止。0、积极开展向住户做好事，提供优质高效率服务活动.三、巡逻岗、严格遵守公司规章制度,实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然；、熟知本人责任区域内的住户情况,了解物业辖区内其他区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理；4、熟悉物业辖区内的消防设施的配置，并能熟练使用各类消防器材，掌握防火自救知识;5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的
10、行为及时进行规劝和制止;6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质;停车场管理员岗位职责1、 车场管理员值班要着专业制服上岗，穿着整齐，文明值勤。对进出车辆和司乘人员要敬礼,态度要和蔼热情。2、 管理员要严格遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到、早退,严禁上班聊天、会客，做与工作无关的事；3、 必须严格执行收费制度，不得徇私舞弊，不得停车不收费，不得收费不记帐，不上缴公司财务，一经发现上述舞弊行为，将严肃处理，直至除名；4、 严守交接班，接班者必须提前十五分钟到场,清点车辆、停车卡、现金和发票、公共设施、记录本班停车情况。5、 车
11、辆进场一定要查验车况，看车辆有无明显破损,其他配件有无缺少,发现问题及时提醒车主并做好相应记录。车辆进出要遵守凭卡出入，对无卡出场的车辆一定要严格登记审查,并报告主任及保安队长批准后才能放行，否则造成车辆丢失，要追究当值管理员的经济法律的经济法律责任；6、 时刻提高警惕，加强巡逻,发现可疑情况及时处理,处理不了的要及时上报领导,发现偷车等犯罪行为的及时扭送公安机关处理；消防员（保安员兼）岗位职责1、 切实贯彻“预防为主,防消结合。的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材的使用方法；2、 积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用；3、
12、 物业辖区一旦发天火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、 发生火警事故时,迅速报告相关领导,拨打火警电话119,向消防部门报告火警,组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、 加强辖区内动用明火的控制和管理；监控值班员岗位职责1、 严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话报告保安队长，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；2、 熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作,并能进行简单的维修；3、 出现异常情
13、况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、 负责设备的日常巡视，情况记录;5、 保持机房干净整洁，做好交接班记录工作;第二部分 安全消防车辆管理制度第一章 安全管理制度保安人员守则一、 着装仪表1、 工作或值勤时,必须身着制服,穿皮鞋，佩证上岗，制服不得混穿。2、 制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规范1、上班时间必须精神振作、集中精力,不得袖手、插手、背手.2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃.不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和收听、录音机等。3、值班室内不得射卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、不得听录音机，不得与无关人员闲聊。4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收录机，不得与无关人员闲聊.5、上班人员必须提前15分钟到达各值勤点，做好交接班手续;不得迟到早退，不得擅自离开岗位.6、值班人员就餐不得在值班室内用餐。7、不得睡觉。8、对住户要有礼有节，热情受理住户的各种问题,特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的要作好记录.三、日常管理1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记。、严格执行对讲机管理规定和警棍使用
