大庆市住宅物业服务分等收费标准一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕一级1管理处设置〔1〕小区内设置管理机构〔相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处〕.〔2〕办公场所整洁有序.〔3〕配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施与办公用品.0.162管理人员要求〔1〕小区经理有物业管理执业##书,有一年以上小区经理或副经理任职经历.〔2〕管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范.3服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务〔1〕24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成〔预约除外〕.〔2〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理.〔3〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象与时劝阻、制止或报告.〔4〕建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.〔5〕建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案〔20##9月1日前的除外〕、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、日常管理档案等].〔6〕制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施.〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%.〔8〕制定管理处内部管理制度和考核制度.〔9〕运用计算机进行管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕.〔10〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准.〔11〕每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并与时整改.〔12〕能提供三种以上特约服务〔有偿〕和三种以上便民〔无偿〕服务；节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动.〔13〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕二级1管理处设置〔1〕小区内设置管理机构〔相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处〕.〔2〕办公场所整洁有序.〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、 等〕.0.122管理人员要求〔1〕小区经理有物业管理执业##书,有三年以上物业管理工作经历.〔2〕管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁.3服务时间周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务〔1〕24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成〔预约除外〕.〔2〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理.〔3〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象与时劝阻、制止或报告.〔4〕建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.〔5〕建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案〔20##9月1日前的除外〕、设备管理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等].〔6〕制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施.〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.〔8〕建立管理处内部管理制度和考核制度.〔9〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准.〔10〕能提供二种以上特约服务〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕服务.〔11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕三级1管理处设置小区内设置管理机构〔相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处〕,配置简单办公设备,配有 .0.082管理人员要求〔1〕小区经理有物业管理执业##书.〔2〕管理人员服装统一,挂牌上岗.3服务时间周一至周五在小区办公场所进行业务接待.4日常管理与服务〔1〕24小时受理业主或使用人报修.急修一小时内到现场处理,一般修理二天内完成〔预约除外〕.〔2〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理.〔3〕告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告.〔4〕建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.〔5〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕.〔6〕制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施.〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%.〔8〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准.〔9〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕四级1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题与时处理.0.042管理人员要求〔1〕小区经理有物业管理执业##书.〔2〕管理人员挂牌上岗.3服务时间周一至周五在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务〔1〕24小时受理业主或使用人报修.急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成〔预约除外〕.〔2〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理.〔3〕告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建与时劝阻、制止或报告.〔4〕建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.〔5〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕.〔6〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%.〔7〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准.〔8〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.备注：1、 小区内设置管理处的,若小区建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%.2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求〔四级除外〕.二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕一级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5-10月每周拖洗一次以上.0.322楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘.3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍.4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网.5门、窗等玻璃5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘.6雨达、屋顶保持清洁、无垃圾.7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味.8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污迹.楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他部位小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕. 10宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁.11垃圾厢房有专人管理.生活垃圾封闭存放,垃圾厢〔房〕每日清理一次以上,垃圾清运与时,整体清洁、无异味.12果皮箱、垃圾桶合理设置.每日清理一次,每周擦拭一次,箱〔桶〕无满溢、无异味、无污迹.13消毒灭害每月对窨井、垃圾房消杀一次.级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕二级楼内公共区域1地面每日清扫一次,5-10月每半月拖洗一次,地面清洁.0.272楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次,保持基本无灰尘.3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍.4天花板、公共灯具每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网.5门、窗等玻璃5-10月每两月擦拭一次,目视明亮无污迹.6雨达、屋顶保持清洁、无垃圾.7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味.8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹.楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物；区内道路积水1天清扫完毕,小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕；其他部位积雪小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕.10宣传栏、小品、健身器、桌椅等每周擦抹一次,表面无污迹.11垃圾厢〔房〕有专人管理.生活垃圾封闭存放,垃圾厢〔房〕与其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运与时.12果皮箱、垃圾桶合理设置.每日清理一次,每半月擦拭一次,箱〔桶〕无满溢、无异味、无污迹.13消毒灭害每季对窨井、垃圾房消杀一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕.级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕三级楼内公共区域1地面每日清扫一次,5-10月每月拖洗一次,地面清洁.0.222楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次.3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次.4天花板、公共灯具每半年除尘一次.5门、窗等玻璃 5-10月每季擦拭一次.6雨达、屋顶每半年清扫一次.7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点.8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘.楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次,无卫生死角；区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕.10宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每月擦抹一次,表面无污迹.11垃圾厢〔房〕每日清扫一次,保持垃圾厢〔房〕与其周围清洁,垃圾清运与时.12消毒灭害 每季对窨井、垃圾房消杀一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕.级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准〔元〕四级楼内公共区域1地面隔日清扫一次,地面无垃圾堆积.0.182楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次.3消防栓、指示牌等公共设施每两月擦抹一次.4天花板、公共灯具每年除尘一次.5门、窗等玻璃每年5-10月擦拭二次.6雨达、屋顶每年清扫一次.7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点.8电梯轿厢操作板每日擦拭一次,目视无污迹；地面每日清扫一次.楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾；区内积水2天清理完毕.10宣传栏、小品、健身器、桌椅等。