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1、员工日常行为规范目的：为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。范围：公司全体员工细则：一、 仪容仪态规范1、 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过长，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角头发不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、 个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃异
2、味食品、不打喷嚏、不咳嗽二、 着装规范员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、 上班时间，一律穿统一工衣，并佩戴工牌。精神饱满，不佩戴炫耀或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、 男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、 鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。4、 工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。三、 举止规范：举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态
3、自然，面带笑容。2、 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量顾客。3、 在店面上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。4、 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。5、 递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。6、 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大
4、声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。若暂时没有工作可在员工休息区休息。7、 不得在公共场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。8、 不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。9、 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。10、 出入办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。四、 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语。（一）电话用语规范1 电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿
5、起电话筒应先道“您好！和吉顺维修”。电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时音量以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2 若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。4挂断电话时应说“再见”。（二）接待用语规范1、迎客时应说“早上/上午/中午/下午/晚上好，欢迎光临”。2、 引客人上、下
6、车，应说“请！”3、 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，应说“请多指教”。5、 收客人名片应说“谢谢”。6、 送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“先生”、“小姐”、“领导”等。8、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。五、文明礼貌用语1、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、 使用“五声”、不用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语3、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。四、本规定自下发之日起执行。五、本制度的最终解释权在公司。1
