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1、 华南农业大学职业素养提升与就业指导小组作业评分表（封面）课程名称: 职业素养提升与就业指导 选做小组作业名称: 邦得利家政家教公司创业计划书 字数（时间）限制: 3000字以上 最终（时间）字数: 约4700 任课老师姓名: 陈建 任课时间: 星期_一_ 第_11_ 至 _12_ 节提交作业时间:_2014年5月28日_学生姓名学号小组中分担的任务签名杜伟民_201231110207_项目总体构思描述（名称、概述等）_冯生发_201231110208_盈利分析 _冯永全_201231110209_行动方案撰写 _何栢强_201231110210_市场营销推广策划 _目录一、项目名称3二、项目
2、概况3三、项目介绍3四、市场营销51、目前营销状况52、SWOT分析53、营销战略6五、阐述项目盈利的理由61、盈利背景分析62、本公司实现盈利的理由7六、从现在开始的行动方案81、建立团队82、准备创业所需的启动资金93、知识储备9一、项目名称公司名称：邦得利家政家教服务公司。公司口号：“好帮手、邦得利”二、项目概况在这信息爆炸的时代里，人在生活中的角色不断地转换，一不小心就会转不过来。尤其是在急促的生活节奏里，经过高强度、长时间的工作之后，离开工作岗位的时候都已经是筋疲力尽。但接下来的工作更是不能让人省心，买菜做饭要考虑营养价值和性价比，不能补充充沛的精力的话第二天的工作就不能进行下去了；
3、有孩子的家庭更要操心小孩的健康、安全和教育。有需求就会有市场，就是在这样的环境下，家教家政行业应运而生。华南农业大学每年有过万名学生入学，其中接近四分一都是贫困生，他们因为各种各样的原因需要在课余的时间赚取生活费甚至是学费，而相对于其他兼职，工作环境舒适，工作强度适中的家教性价比是最高的，所以家教一直都受到大部分同学，特别是贫困生都青睐。华南农业大学占地面积广，校内外的住宅区密集，有汇景新城、翰林苑等中高档住宅区，也有天鹅苑、乐意居、长湴村等中低档住宅区。中高档住宅区对家政的需求量都是巨大的，而中低档住宅区的住户因为望子成龙望女成凤的心态都纷纷寻求家教。所以华农家教家政的需求是巨大的，是可复制
4、迁移的。三、项目介绍本着以学生为本的宗旨，我们会为同学提供完善的额培训反馈机制和工作协议保障制度，最大限度地保护学生权益，为同学（特别是贫困生）的发展作出了巨大的贡献。 微信平台作为当下使用率最高的交友平台有着便捷高效的优势，凭借着朋友圈的转发，熟客网络可以迅速建立起来，加上真诚优质的服务树立的优良口碑，不久的将来，本公司的业务必定蒸蒸日上，冲出华农，走向社会。我们公司的服务形式如下图所示（分别从三个角度进行阐述）：从同学的角度：从客户的角度：从本公司的角度：投递简历申请加入家教家政后备人员库通过传单、微博、微信、熟人介绍等各种途径获悉本公司业务通过微信、Q群转发、派单、扫楼等方式向同学、客户
5、宣传本公司参与每周家教家政技能培训及专题经验分享会通过电话、微信等方式提出岗位要求筛选同学投递的简历，录入数据库并分类汇总，用公共号码添加他们为飞信好友收到满足自己简历上选择条件的家教家政信息（飞信及微信平台推送）通过试用、面试等方式筛选报名的同学定期召开技能培训或主题经验分享会，后备人员需出席（出席情况与掌握程度计入评优）若欲应聘则回复短信报名参加面试或试用与同学洽谈确定薪酬支付方式收到岗位信息，通过飞信微信的方式推送给满足条件的后备人员，若没有满足条件的后备人员或者后备人员不愿意上岗则继续在全校征集合适的同学并向家长说明情况成功通过面试或试用正式上岗签订协议安排同学与家长见面并进行面试或试
6、用签订协议每次工作结束后在微信平台或电话签到，进行反馈提供协议模板，允许家长和同学协商后修改细节并要求正式上岗前签订每次工作结束需在微信平台上签到，进行反馈协议到期后婉转地被告知学生反馈信息每次工作结束后督促并接收同学与家长的反馈，若发现同学与家长之间出现矛盾或纠纷则及时介入并解决协议到期后获得家长反馈信息重复步骤2协议到期后把反馈信息发给同学，告知家长学生的反馈信息撰写工作总结并在经验分享会上分享经验参与评优学期末进行评优工作并进行奖励四、市场营销1、目前营销状况（1）市场状况： 家政服务市场需求很大，处于百家争鸣的阶段，但是家政市场良莠不齐，导致顾客对家政公司产生信任危机。（2）产品状况：
7、 以保洁，家教，保姆，陪护为主，中介形式居多，包装很不到位，缺少监督和售后服务。（3）竞争状况：主要竞争对手来自高中档社区的“家政”“物业”“社区服务”和一些大学的勤工组织等。2、SWOT分析优势我们的家政员工是从想勤工助学的大学生里招聘的，与来自高中档社区的“家政”“物业”“社区服务”的保姆家教相比，不仅责任心强，而且更可靠。我们在上岗前会有专业的培训，而学校的勤工组织因为人手、精力有限等限制，不够专业。劣势经济力量不够雄厚，知名度难以与来自高中档社区的“家政”“物业”“社区服务” 相比，而且可信度比不上大学的勤工组织。在人才的选拔与培养上会花费很大的精力，管理上会有一个成熟的过程，操作的一
8、些市场合作伙伴还未成型，质量很难保证统一，业务开展有一定难度，对相关法律法规还不能全面掌握，（行业管制还不熟悉）实际操作经验还不丰富。机会市场需求很大，处于百家争鸣的阶段，没有领头公司，发展潜力很大。关键在于服务质量与价格，随着质量的提高，服务的完善，侧重点（大中客户）的紧抓，把握几率的能力与概率会稳步提升（实行内部激励与任务管理机制）。威胁市场竞争激烈，家政公司越来越多，而且家政市场良莠不齐，导致顾客对家政公司的信任度低。综述以上,我们要发挥我们的优势，重视服务质量，树立诚信可靠的形象，抓紧机会，完善自身服务，打破一切劣势和威胁。3、营销战略（1）目标市场周边市场：如汇景新城、翰林苑等中高档
9、住宅区和天鹅苑、乐意居、长湴村等中低档住宅区。本地市场：广州各大高校附近的居民住宅区。（2）目标客户由小客户开始向大中客户过渡。（3）定价每签一份短期劳动合同（半年内）收取客户15元服务费和勤工大学生5元培训费, 每签一份长期劳动合同（半年以上）收取客户20元服务费和勤工大学生10元培训费。大学生工资与客户私下相谈。 （4）服务建立完善的详尽的客户档案，不同时期经常回访，每完成一项业务，立即做好记录，备案，收取客户和勤工大学生意见，以作为今后借鉴。（5）促销优惠：凡介绍三名客户的顾客可送一张白金卡（拥有白金卡的顾客服务费只收取70%），凡介绍五名客户的顾客可送一张黄金卡（拥有黄金卡的顾客服务费
10、只收取50%）；凡在本公司签过四份短期合同（三份长期合同）的客户可得到一张白金卡；签过六份短期合同（五份长期合同）以上的客户可得到一张黄金卡。五、阐述项目盈利的理由1、盈利背景分析传统的家教家政公司大多属于中介公司，是在供方和需方之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源。家教家政服务商业模式的缺点第一：服务风险大，服务纠纷众多。家教家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一定的服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些安全风险，包括人身安全和财产安全。日常生活中，客户和服务人员在考虑家教家政服务风险的问题的时
11、候，倾向于用签订合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家教家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，这样往往造成服务员成本较高的问题。第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。 大多数家教家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍家教，介绍家政服务等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家教家政公司，家政公司无法实现盈利。大多数家教家政公司与顾客都是一种松散的合作关系，家教家政公司仅仅是提供一次介绍服务员的服务，在此之后可
12、能不会再通过这个家教家政公司寻找自己所需要的服务。第三：传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一。他们经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。2、本公司实现盈利的理由（1）实行岗前培训，聘用高校大学生群体。在校的大学生群体，约有四分一的大学生都是贫困生，他们大多数都有勤工助学的意向，另外在校大学生的知识文化水平高，比社会上的人员可靠，在家教家政市场上是客户的首选对象。我们面向大学生群体，可以解决服务人员收费高的问题，进行岗前的培训可以保障服务的质量。（2）会员制和增
13、值服务锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司能够使用大学生群体，其成本较低，客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很
14、愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。（3）会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的6%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。六、从现在开始的行动方案1、建立团队组建创业团队乃整个创业过程首先要迈出的关键一步，我们的家政团队核心成员大概8人左右。除了我们现在的4人，我们会在各自交际圈子召集有兴趣参与本项目的人员，计划吸纳分别来自经管、公管、外国语、理学院等学院的四名队员（假设为A、B、C、D）。我们团队成员之间能做到优势互补，更容易激发创造力和创业热情。我们团队的架构如下表所示：部门成员工作内容市场营销部市场营销组何栢强1、 市场调研；2、 市场推广；3、 制定
