《创新考试培训工作打造优质服务窗口》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创新考试培训工作打造优质服务窗口（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、创新考试培训工作 打造优质服务窗口泽州县人事考试培训中心泽州县人事考试培训中心成立于 2002 年，现有专职工作人员 4 名，兼职工作人员 5 名，兼职教师 15 名。成立以来一直担负着 全县的公务员和专业技术人员培训、事业人员招聘考试、专业技术 职称报考等工作，为选拔输送人才，提高全县公务员和专业技术人 员队伍素质，服务泽州转型跨越发展发挥了积极作用。2011 年以 来，我们认真贯彻省、市关于在人力资源和社会保障系统开展优质 服务窗口的精神，围绕泽州“ 1163”发展思路和“ 1563”年度工作重 点，结合我局中心工作，立足本职，以科学发展观为指导，强素质， 树形象，转作风，优服务，积极开展
2、创优活动，取得了明显成效， 开创了人事考试培训工作新局面。一、狠抓学习，提高队伍素质人事考试培训工作涉及范围广、门类多，具有很强的政策性和 专业性，为了进一步提高我中心队伍的综合素质，不断提高我们的 培训管理和服务水平，以适应信息化时代对人事考试培训工作的新 要求，我们大力倡导“在工作中学习，在学习中工作，带着问题去 研究，带着研究去实践”的学习理念，大力开展学习活动。在学习 内容上突出三个重点：一是加强理论学习，提高政策理论水平。采 取轮流讲学、专家讲学、交流互学的形式加强政策理论学习，坚持 每周一讲，使理论学习制度化经常化；二是加强业务培训，提高专业技能。坚持请进来讲，走出去学的形式，聘请
3、市人事考试培训中 心专业人员和县局分管领导开展业务培训，到兄弟单位进行观摩考 察学习，坚持业务培训每月一讲；三是开展新知识学习，拓展知识 视野。通过强化学习，全面提高了人员队伍素质，同时加强对兼职 工作人员的定期业务培训，使之熟练掌握业务知识。通过多措并举， 有力地促进了我中心人员整体素质提高，为创新考试培训工作提供 了人才保障。规范管理，提高服务水平坚持向管理要效率，不断提高服务水平。一是健全制度，管理 有章可循。结合近年来的工作实际，经过广泛征求意见，借鉴兄弟 单位先进经验，集思广益，进一步完善了人事考试培训中心人员 工作手册，具体细化了 8项制度，从工作职责、工作要求、工作 纪律、量化考
4、核、奖惩办法等方面对中心人员提出了要求和标准， 使管理工作有章可循，在实际操作中具体可行。二是职责明确，工 作各负其责。根据工作性质，结合工作中报名审核、教学管理、考 试管理、档案归类、证书注册发放等环节，设定岗位，科学分工， 责任到人，职责明确，形成了责任人牵头负责，其他人员积极配合， 团结和谐的工作局面，畅通了工作机制，保证了各项工作落实。三 是把握政策，严格工作程序。针对人事培训考试工作政策性强的特 点，在加强政策学习的同时，我们针对公务员和专业技术人员培训、 事业人员招聘考试、专业技术职称报考等工作的不同特点，制定了 不同的工作流程，在工作中严格按流程办事，按政策办事，排除了 人为因素
5、的干扰，在不折不扣落实政策的同时，树立了公开、公平、 公正的服务形象，受到了社会各界的认可。四是创新手段，促进管 理规范。为了使千头万绪、门类不同的工作有条不紊开展，我们在 实际工作中积极尝试和引进新的管理手段来创新管理，进一步健全 完善了电子数据库、电子档案、办公网络、网络服务等，充分发挥 信息网络技术的功能，使我们强化管理，服务社会的能力进一步增 强，促进了管理的规范化，提高了服务水平。三、优化服务，提升窗口形象在优化服务方面，我们坚持以人为本，服务社会，采取了“四 个一”措施，即牢固树立一个服务理念。确立工作就是服务，服务 寓于工作的思想理念，在工作中坚持服务要细致入微，既要做好大 事，
6、又要注重小节，提倡举手投足讲文明，言行举止倡新风，以无 微不至的服务理念提升窗口服务形象。健全一个便捷高效的服务机 制。本着便捷高效的原则，制定了办事指南、工作流程、项目简介， 设立了专业技术人员培训、公务员培训、职称报考、事业人员招聘 等受理项目，专门设立了业务咨询，为办事人员作好政策解答，提 供咨询服务，在具体的办理过程中，实行一站式服务，执行项目受 理制、限时办结制、责任追究制，努力为办事人员畅通一个快捷高 效的办事渠道，为优化服务提供了机制保障。打造一个服务监督平 台。为了使服务工作更周到完善，我们积极打造一个便于社会各界 能够充分监督的平台，通过服务项目公示、网络监督、发放服务监 督
7、卡、问卷调查、岗位职责台卡等形式形成了一个多方位监督平台， 使我们的各项服务工作能够充分接受社会各界的监督，通过监督， 不断促进服务水平提高。完善一个服务考核制度。我们把服务态度、 服务水平列入工作考核的重要项目，制定完善了服务工作考核办 法，既有总体要求，又针对不同岗位提出具体要求，尤其对一些 政策性强、群众敏感的重点环节提出更加详尽的服务标准，使软性 的服务工作有了可参照的标准。对每位同志的服务情况，我们都及 时备案存档，作为年度工作考核和评模评优的重要依据，通过奖惩 措施，进一步促进工作作风、服务态度和服务水平的提高，为优化 服务，提高服务能力提供了制度保障。服务大局，创新考培工作坚持公
8、开、公平、公正、择优的原则创新招考工作。在“招”的 环节上，把握政策性，突出实用性。每次招聘之前，我们都要对全 县事业单位的用人情况进行摸底排查，确定招聘对象，制定招聘办 法，在招聘过程中对一些与报考条件有所出入的特殊人才，我们让 其破格参考，不使特殊人才和优秀人才流失，既坚持原则，又不拘 一格，为人才脱颖而出提供一个好的选拔机制。在“考”的环节上突 出科学性。笔试命题、制卷全部由外地专业单位封闭完成，我们仅 电话联系指定考试范围，完全保证了试卷在考场启封前无一人直接 接触试卷，使试卷绝对安全保密，为所有应聘者搭建了一个公平竞 争的平台。招聘面试工作也进一步规范化和阳光化： 一是面试形 式更科
9、学。鉴于招聘岗位、专业各异，我们根据招聘岗位及专业要 求的不同，将面试考生进行科学分类，有针对性地采取了不同的面 试形式，按类别、分批次进行。采取结构化面试的形式，要求试题 结构紧扣专业需求，提高了专业性试题的比例，着重考察面试人员 的综合分析能力以及与招聘岗位所需专业知识相适应的能力。 二 是面试考官更专业。面试考官由有关领导、用人单位、主管部门、 学科专家按一定比例组成。用人单位的考官以专业人士为主，专家 考官由有关高校选派，并根据不同专业进行替换。为使面试考官的 评分标准一致，在面试开始前几分钟，所有考官都要集中讨论确定 面试题目的考评要点、评分标准，然后才进行面试。三是面试过程 更严密
10、。为做好每次次面试工作，局领导亲自督查、严密组织，强 化考场监督，实行封闭管理。面试成绩当场公布。面试考官直至面 试前一天晚上才临时确定并通知。面试时考生的手机统一交由工作 人员保管，候考室实行了信号屏蔽。在招考的全过程，纪检监察部 门对整个招考工作进行全程监督，确保了招考工作公平公正。今年 以来，我们先后开展了中小学教师招聘、报名人数达 1413 名，经 过层层筛选，选拨出 110 名合格教师；开展了医护人员招聘，在 120 名报名人员中选拔出 40 名，全年共计选拔各级各类人才 150 名，进一步缓解了我县大学生就业，满足了事业单位用人需要，优 化了事业人员结构。坚持服务大局，创新培训工作
11、。一是建立了开放的培训办学格 局。加强和县委党校、进修校、技术学院等大中专院校以及市县人 事考试培训中心的横向联系，充分依托他们的教学资源优势，推荐 选拨优秀专家教师授课，根据学员反馈情况聘请教师，市县人事考 试培训中心互相推荐交流优秀教师，使我们形成了一个稳定的专家 教师库，从师资上确保教学质量。二是科学设置培训课题，坚持“三 个贴近”，即贴近国情、贴近县情、贴近干部需求，以此确定培训计 划，具体在课题设置上突出了“三个注重”，即注重理论素养、注重 能力提高、注重知识更新，先后开展了十七界五中、六中全会精神、 心理健康与调适、人际与社会、如何创造学习型组织、职业道德、 专业技术人员权益保护、
12、礼仪等课题培训。三是培训形式多样化。 灵活运用专题讲座、课堂研讨、案例分析、模拟训练等多种方法开 展培训，推行网络课堂，实行了远程教育培训，增强培训的趣味性 和实效性。今年以来，先后举办了专业技术人员继续教育培训 31 期，公务员知识更新培训班4期，全年受训人数 13000余名，为 提高全县干部队伍素质，服务泽州经济社会发展，作出了积极贡献。五、加大投入，加强硬件建设为进一步改善办公和培训环境，在县委县政府的大力支持和县 人社局领导的关怀下，我们加大硬件建设投资力度，保证办公人员 人手一台电脑，更换了彩色打印机、复印机等，实现了办公的信息 化、网络化，新装备了多媒体教室，建设了微机室，购买微机 80 台，进一步改善了培训条件，创优了办学环境，为更好开展招培工 作提供了保障。在各级领导、社会各界的支持和关怀下，在我中心全体员工的 不懈努力下，我们圆满完成了年度工作，取得了一些成绩，但离上 级的要求、社会的期望还有一定差距，我们将以此次创建活动为契 机，总结经验，查找不足，再接再厉，努力工作，开拓进取，把我 中心的各项工作推向一个新台阶。2011 年 12 月 8 日
