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1、医患纠纷预防与处置预案一、总则 为进一步规范医患纠纷处置流程，有效缓解医患矛盾，切实提高医疗质量，保障医 疗安全，切实维护社会稳定与医院正常秩序，管造和谐医疗环境，结台本院实际，特制 定本预案。二、原则预防为主，快速反应三、机构设置与职责（一）院内设医患纠纷应急领导小组，负责医患纠纷事件的总体指挥，协调各职能部 门及时到位，配合开展处置工作。具体名单如下：组 长：林通成 员：钟美昌、王运盛、林爱月、刘振明、陈碧珍、张世花、沈金海秘 书：林爱月（二）各职能部门职责1、医务科：负责医疗质量与医疗安全的日常监管工怍，加强质量监测与控制，定 期查找分析不足，及时排查医疗安全隐患，从根本上避免医患纠纷，
2、防范于未然。2、护理部：严格落实护理质量管理举措，规范护理流程，从护理技术、护理态度 等多方面着手，切实提高护理质量，配合做好临床工作，降低医疗风险，缓解医患矛盾。3、药剂科：加强临床药物使用管理，严把药品质量、药品配置、核对、发放等环 节，实施阶段性分析总结，予以持续改进，建立药物不良反应监测体系，避免因药品问 题而引发的医患纠纷。4、信息科：做好信息网络的日常检修及维护，确保信息渠道畅通，传送及时。对 于各主要通道，部门的监控视频与音频资料予以妥善保存，特别是有升级趋势的纠纷事 件，以便举证。5、总务科：做好临床一线医疗工作的后勤保障工作，尤其是ICU、急诊科、手术室 等重点部门的保障供应
3、，特别是电力供应。6、保卫科：出现医患纠纷事件时，由傈安队长及时调派人手增援，维持现场秩序， 防止过激行为或冲突发生。必要时配合公安人员做好稳定现场工作。（三）院内设医患纠纷调解办公室，负责医患纠纷的接待、登记、核实、反馈、处理 等，挂靠客服中心开展日常工作。医患纠纷调解办公室组成如下：主任： xx副主任： xx成 员： xx秘 书：XX四、处置流程（见附件：医患纠纷处置流程）五、培训演练1、通过综合信息平台、院内讲座等形式组织学习，强化相关知识培训，提高医务 人员应急处理能力，妥善处理医患纠纷，避免扩大矛盾。2、定期、不定期开展相关演练，检验全体人员对于预案的理解及掌握程度，查找 其中存在的缺陷，以便持续改进。附件1：医患纠纷处置流程
