《医患纠纷预防与处置预案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医患纠纷预防与处置预案(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、医患纠纷预防与处置预案一、总则 为进一步规范医患纠纷处置流程,有效缓解医患矛盾,切实提高医疗质量,保障医 疗安全,切实维护社会稳定与医院正常秩序,管造和谐医疗环境,结台本院实际,特制 定本预案。二、原则预防为主,快速反应三、机构设置与职责(一)院内设医患纠纷应急领导小组,负责医患纠纷事件的总体指挥,协调各职能部 门及时到位,配合开展处置工作。具体名单如下:组 长:林通成 员:钟美昌、王运盛、林爱月、刘振明、陈碧珍、张世花、沈金海秘 书:林爱月(二)各职能部门职责1、医务科:负责医疗质量与医疗安全的日常监管工怍,加强质量监测与控制,定 期查找分析不足,及时排查医疗安全隐患,从根本上避免医患纠纷,
2、防范于未然。2、护理部:严格落实护理质量管理举措,规范护理流程,从护理技术、护理态度 等多方面着手,切实提高护理质量,配合做好临床工作,降低医疗风险,缓解医患矛盾。3、药剂科:加强临床药物使用管理,严把药品质量、药品配置、核对、发放等环 节,实施阶段性分析总结,予以持续改进,建立药物不良反应监测体系,避免因药品问 题而引发的医患纠纷。4、信息科:做好信息网络的日常检修及维护,确保信息渠道畅通,传送及时。对 于各主要通道,部门的监控视频与音频资料予以妥善保存,特别是有升级趋势的纠纷事 件,以便举证。5、总务科:做好临床一线医疗工作的后勤保障工作,尤其是ICU、急诊科、手术室 等重点部门的保障供应
3、,特别是电力供应。6、保卫科:出现医患纠纷事件时,由傈安队长及时调派人手增援,维持现场秩序, 防止过激行为或冲突发生。必要时配合公安人员做好稳定现场工作。(三)院内设医患纠纷调解办公室,负责医患纠纷的接待、登记、核实、反馈、处理 等,挂靠客服中心开展日常工作。医患纠纷调解办公室组成如下:主任: xx副主任: xx成 员: xx秘 书:XX四、处置流程(见附件:医患纠纷处置流程)五、培训演练1、通过综合信息平台、院内讲座等形式组织学习,强化相关知识培训,提高医务 人员应急处理能力,妥善处理医患纠纷,避免扩大矛盾。2、定期、不定期开展相关演练,检验全体人员对于预案的理解及掌握程度,查找 其中存在的缺陷,以便持续改进。附件1:医患纠纷处置流程