销售手册培训教材

《销售手册培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售手册培训教材（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1. 目的1.1. 让员工更快、更熟练地了解公司产品， 尽快投入工作中。2. 适用范围2.1. 营销策划部全体销售人员。3. 定义3.1. 无4. 职责4.1. 营销策划部经理对手册内容进行培训、 讲解。4.2. 销售人员必须熟读并接受不定期的考 核、抽查。5. 作业内容5.1. 目录5.1.1. 项目概况5.1.1.1. 地理位置及交通优势5.1.1.2. 项目基本名称5.1.1.3. 产品（住宅）概况5.1.1.4. 品牌内涵5.1.1.5. 项目规模5.1.1.6. 总体规划与建筑设计5.1.1.7. 公建配套设施5.1.1.8.5.1.1.9.5.1.1.10.5.1.1.11.5.1

2、.1.12.5.1.1.13.智能服务系统文化教育投资置业环境物业管理三期住宅装修标准 售价、付款方式、入住费用5.1.2. 项目优劣势比较及劣势难点释疑5.1.3. 销售工作的程序及礼仪5.1.3.1. 电话咨询5.1.3.2. 现场销售5.1.3.3. 购楼交易的程序及手续5.1.3.4. 购楼税费5.1.4. 销售疑难问题及解答5.1.5. 其他相关部门资料5.1.5.1. 物业管理公司5.1.6. 售后服务及投诉处理5.2. 项目概况5.2.1. 地理位置及交通优势5.2.1.1. 由丽景房地产公司开发的 “丽城乐 意居”项目位于富饶的中山市东升镇，总 占地 28 万平方米。壹加壹超市

3、、旭日公 园、东升高级中学，汇景酒店等生活配套 近在咫尺。 处于小榄镇与石岐之间的中心 点，离石岐、小榄仅一五分钟车程。地理 位置得天独厚，环境优美，交通便捷，是 白领精英的理想居所。 小区内采用人车分流设计，各行其道，安全畅顺。5.2.2. 项目基本名称5.2.2.1.发展商： 中山市丽景集团有限公司(简称“丽景地产”)5.2.2.2.承建商： 浙江中天建筑集团七分公司 特级企业 5.2.2.3.总体规划： 珠海艺臻工程设计有限公司5.2.2.4.园林设计： 珠海市风景园林设计有限公司5.2.2.5.建筑设计： 珠海艺臻工程设计有限公司5.2.2.6.物业管理： 中山市丽景物业管理有限公司5

4、.2.3. 全新组团“尚领”产品概况5.2.3.1. 2006 年 5 月乐意居首次以“尚领” 组团推出多层住宅 14#17#共 352 套，推 出短短 3 个月已全面售馨。5.2.3.2. 2006 年 10 月又以“尚领”组团推 出一八 #20#住宅 7 栋 196 套单元， 尚领 2 期采用全新设计意念，一八 #20#中 5 栋为多 层住宅， 2 栋为小高层设计，首层部份单元随 楼附送 DIY 私家花园，6 层及 11 层单元全部为4.5 米或 6 米中空大厅设计。该组团中的 19# 楼为整个组团中的楼皇， 1-8 层为一梯四户 设计， 9-11 层为一梯两设计， 11 层为空中别 墅设

5、计、随楼附送超大型私家露台， 19#正对 组团中心主绿化园景，最宽楼距达 53 米，体 现豪宅典范。开售当天，推售单元已超 9 成， 取得了较好的业绩。5.2.3.3. 2007 年 8 月再以“尚领”组团推出 21# 25#部份住宅， 21#25#为“尚领” 组团的升级 产品，在保持“尚领”组团一贯 优点外，更提高的住宅的交楼标准，如住户 大堂采用了酒 店式大堂的设计，另外，铝合金 材料更升级为喷涂形材料，使业主生活更显 尊贵。5.2.3.4. 2007 年 11 月以“尚峰”组团推出 11#一三 #住宅， 11#一三 #为乐意居目 前所开发楼盘的最顶尖产品，在保持“尚领”组团一贯优 点外，

6、更提高的住宅的交楼标准， 如 12# 设计为两台住户电梯、首层附设会所 等，使业主生活更显尊贵。5.2.4. 品牌内涵5.2.4.1. 本项目由中山市最具实力的大型港资企业中山市丽景集团有限公司所开发。公司创立于1999 年，经过不断的发展，业务范围 已拓展至房地产开发经营、物业管理、 房地产中介服务、酒店物业等多个行 业。丽景地产最初主要从事商品房代售 经营，自 2000 年成立中山市丽景集团 有限公司以来， 经过我司同仁的不断努 力，公司事业得到了长足的发展， 已成 为中山较具影响力的房地产开发企业， 至今已成功开发了“丽城花园一至五 期、汇景酒店项目， 参与开发了东升镇 丽景阁；开发中的

7、“丽城乐意居” （包 括“丽城学校”）项目，是中山市同期 开发的最大楼盘之一。5.2.4.2. “丽景” 矢志不渝地致力于人文文 化的房地产开发和服务：出色的规划设 计、便利的交通网络、优良的工程品质、 完善的社区设 施、怡情的园林绿化、 贴心的物业管理， 赢得了业界及业主的一致好评。5.2.5. 项目规模5.2.5.1. 本项目总占地28万M,自西向东分六期发展，容积率 2.4 ，绿化率 35%。5.2.6. 总体规划与建筑设计5.2.6.1. 为使本项目的规划建站在一个更 高的起点，从 2003 年起，我司不惜成本 分别就丽城乐意居的总体规划、 城市综合体及单 体设计方案、 园林设计方案进

8、行了三次较大规 模的招标。5.2.6.2. 总体规划招标吸引了国内多家知 名机构参加，竞标方案水准很高，大量现 代规划设计理念被运用其中。最后，珠海艺臻工程设计有限公司，以其整体空间较好，规划布局合理，结构清晰，能充分体现和谐人 居的特色， 可实施性较强等综合优势一 举夺标。5.2.6.3. 城市综合体及单体设计中标单位 同样为珠海艺臻工程设计有限公司， 该公 司强调住宅区环境与建筑、 单体与群体、 空间与 实体的整合， 并将设计元素融入人居与社区环 境，使建筑平面、空间组合与环境富有特 色，形体塑造更具魅力。5.2.6.4. 园林设计方案中标单位为珠海市 风景园林设计有限公司， 该公司的设计

9、方 案充分考虑到小区的空间，将组团绿化、绿化带、 居住区集团绿化设计成点、 线、面不同形式的 绿化系统。一期的绿化在欧洲园林的主题 情调下，以多外水景喷泉、 瀑布、凉亭组合成 不同的绿化组团，将作品中或活泼浪漫、 或经 典幽雅、 或贵丽雍华的气质带入小区、 使小区 更富生气，和生活有机融合。 设计公司考虑 到地下车库的范围较大，更从环保角度出发， 将车库与平台之门的出入口、 透光井采用全 玻璃结构，大大地减少能源的浪费。5.2.7. 公建配套设施5.2.7.1. 本项目规模庞大， 地处中山市的交 通要点，全镇水陆交通十分便利 , 地理优 越 , 北接中山经 济重镇小榄、南接中山市城区石 岐，1

10、05 国道、中江高速公路和规划建设中广 珠西线和广珠轻铁贯穿境内， 珠江支流小榄 水道绵延而下。中江高速东升出口已于 2005 年 11 月正式开通，随着 07 年广珠西线二期 工程的完工及 09 年广珠轻铁的建成通车，东 升镇将成为中山市的交通枢纽， 届时， 东升镇 将大大拉近与珠三角各大中城市、地区的距 离。5.2.7.2. 镇政府为方便丽城乐意居业主的 进出，吸引更多投资者到东升投资，促进 镇的经济发展， 镇政府不惜斥巨资在小区东西 两端铺设两条镇级样板路贯通中山经济重镇 小榄，极大地缩短了东升与小榄的距离， 从丽城 乐意居到小榄仅需 2 分钟车程。5.2.7.3. 为把丽城乐意居周边规

11、划成东升 的新商住中心，镇政府于 06 年 6 月在丽 城乐意居东入口位置兴建了占地 25000 平方东 升旭日公园， 公园有着超前的先进设计， 园内 有怡人的绿化带、花池、凉亭以及大型的舞台 和体育设施，可满足今后东升未来的发展需 要，旭日公园已于 10 月 1 日正式投入使用。5.2.7.4. 丽城乐意居发展商中山市丽景集 团有限公司， 为满足业主需求将在小区内 设大型豪华会所，内设大型泳池、 网球场、 健身房、乒乓球室、桌球室等多项娱乐设施。 除些之外，由发展商在东升镇内投资兴建 的四星级汇景洒店已正式开业， 内设酒楼、 西 餐厅、夜总会、桑拿、茶艺馆、美发中心、棋牌、大型会议室、 豪华

12、客房等， 业主消费可享受多种优惠，彰显业主尊贵身份5.2.8. 智能服务系统5.2.8.1. 本小区采用 4A 级智能化管理，全 区配备红外线周界防范系统、 实时摄录系 统、电子子巡更系统、停车场管理系统、 IC 可视门禁系统等， 使业主的生活更加安全、 便 捷。5.2.9. 文化教育5.2.9.1. 为了给业主的子女提供充足的成 长空间，让孩子在未来的天空中自由翱 翔，发展商计划于小区内投资约 1 亿元创办省一级名牌学府丽城学校。丽城学校占地59000 平方米，总建筑面积达 53000 平方米，分设 小学部及幼儿园部， 校内设施设备按省一级标 准配置，含学生饭堂、 学生宿舍、 小学教学 楼、

13、幼儿园教学楼、标准足球场、农田试验区、 体育馆（含游泳池）等设施，学校办学规模： 小学36个班、幼儿园12个班，学校将推行先 进的教育理念，实行小班化管理，充分尊 重学生的个性发展，保证每一个小朋友都有充 分的个性发展空间。凡本小区的的业主子女 入读均可在同等条件下获得优先入学权。5.2.10. 投资置业环境5.2.10.1. 回顾中山市商品房市场发展的过 程，大致经历了几个主流阶段：城市中心 单体楼 城市次中心区，新区中型住宅区 城郊结合部大型住宅区城市周边大型屋村。这一方面反映出城市扩张对开发行为的影响，另一方面也反映出购房者需求的多元 化。随着城市进程的不断向北向南扩展，住宅郊 区化的主

14、流正逐渐形成。而本项目无论从规模、地理位置、品牌信誉度或环境上讲都是城 市周边大型楼盘中的佼佼者， 居住条件和投资 潜力不言而喻。5.2.11. 物业管理5.2.11.1. 本项目物业管理由丽景地产属下 中山市丽景物业管理有限公司提供。 该公 司管理经验丰富， 实行 ISO9001 管理体系， 现有管理物业包括获得中山市园林式住 宅小区及中山市物业管理优秀示范小区 称号的丽城花园及丽城乐意居等。 物业公 司为丽景业主提供周全、细致、全方位的 社区服务，受到业主的良好赞誉。在丽城 乐意居，该公司除秉承原有质素外，还将 更现代、更安全、更广泛的服务与业主生 活结合， 让业主充分享受和谐乐意的诗意

15、生活。5.2.12. 住宅装修标准（详见各期合同附件）5.2.13. 售价、付款方式、入住详见置业计划 书5.3. 项目优劣5.3.1. 规模宏大5.3.1.1. 优：由于居住人员较多，有条件也 易形成未来卫星城市住宅区， 生活气氛浓 郁，对追求规 模环境、新生活居住方式的买家 有强烈吸引力， 且配套设施一应俱全， 生活便 利。5.3.1.2. 劣：开发期长，工地环境在很长一 段时间内难以改善， 很多配套设施也并不 能与住宅一同交付使用。5.3.1.3. 释：引导客户憧憬整体小区交付后 的生活， 描绘在如此大型的小区内与众不 同的生活方式 越早做出购买决定，价格越划 算，升值潜力越大。5.3.2. 地理位置及交通配套5.3.2.1. 优：东升镇地理位置得天独厚，全镇往国内外的交通非常便利； 中山港、105 国道以及已经全面通车的中江高速公路贯 穿境内。随着广珠西线二期工程完工及广珠轻 铁的建成通车，东升镇将成为中山市的交通 枢纽，往石岐仅 6 分钟车程， 而往珠海及广州 更大大缩减至 35 分钟。在丽城乐意居东西