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1、 2016年中级社会工作实务考试真题及答案第一题(案例分析题。20分)社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身，无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。参考答案：1、列出本案例中家庭面临的问题。 （1）心理压力大、摆脱
2、不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”；（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”；（3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾；（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；（5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”；（6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。 2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取
3、什么干预措施。（1）家庭层面： 1) 提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影； 2) 提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持； 3) 提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助； 4) 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；（2）社区层面 1) 组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动； 2) 进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境； 3) 开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如家庭照顾、家政服务等等； 4) 帮助解决实际问题，
4、了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。 （3）社会层面 1) 积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良，完善国家的养老保障体制； 2) 积极宣传对失独家庭的关心和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境。第二题(案例分析题，20分)社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务?参考答案：1、依
5、据上图，分析小张的社会生态系统状况（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密；（2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好；（3）小张目前的资源主要有媒体、政府部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院；（4）在小张目前的资源中，可以使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居，并且这些资源关系比较紧密，可以充分使用；（5）在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。 2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务？ （1）情绪管理、心理疏导，小张由于遇到了各种问题出现
6、了情绪困扰，所以要对小张进行情绪管理与心理疏导，帮助其解决目前的情绪问题；（2）平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系；（3）调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金，要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况，争取自己的合法权益；（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力；（5）家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父亲母亲与小张的妻子关系并
7、不好，也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系，让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减轻小张的生活压力。第三题(案例分析题，20分)某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费;社区居民骨干、志愿者人数较多;辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、
8、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。问题：1、列出该社区自身拥有的资源。2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?参考答案：1、列出该社区自身拥有的资源。 该社区的目前拥有的资源主要有：文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。2、 本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？（1）多方参与、共同协商的原则，案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析
9、各自的优势、局限和角色差别”；（2）认识清晰、目标明确的原则，案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的目标”；（3）分工明确、责任到人的原则，案例中提到“明确了各自职责”；（4）制度完善、机制健全的原则，案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度”；（5）三社联动的原则，案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制”。 第四题(案例分析题 20分)服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对几人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在
10、班里低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式)，协助李某调整非理性信念;协调多方资源环节李某的生计困难;并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。问题：1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。参考答案：1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？（1）为李某提供心理疏导
11、，协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪； （2）解决实际生活困难，帮助其就业，社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难，协助李某找到了工作和临时住房；（3）改善其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人重新接纳了李某。2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。（1）A是引发事件，即“李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理”。 B是对事件的看法、态度与评价，即“李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了”“李某为此很生气”。C是行为后果，即“与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料”。（2）ABC三者之间的关系是：A不直接影响C，而是
12、通过B影响了C。 案例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了冲突，实际上是非理性信念导致的结果，是由A引发事件发生之后，由于李某对目前的状况受到了各种情绪和态度的影响，即B的影响，所以导致了C的结果出现，所以通过理性情绪治疗分析，导致C出现的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申请低保的事件，所以事情的解决要从B着手，而不是A，即要解决李某的非理性信念。第五题(方案设计题，20分)某社会工作服务机构发现，社区内一些十六、七的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有
13、哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写)参考答案：A需求分析：通过问卷调查、深度访谈等方式进行需求分析发现，目前该社区的青少年性格内向、敏感，自我认同度较低，需要进一步认识自我、了解自我；对外在职场陌生，不了解职场情况，需要进一步了解社会职场情况；缺乏职业生涯规划、对未来倍感迷茫，需要明确职业生涯规划。 B1帮助青少年提升自我认同感，了解
14、自我、认识自我。 B2自我探索、小组活动、互动分享等形式，例如通过“我有”“我能”造句，每人在3分钟内以最快的速度造句，最后分享。B3让服务对象对自身有清晰的认识和了解，了解自己的长处、优势、劣势与不足等。C1帮助青少年了解外在职场，了解职场需求与职场动向。C2外出参观与访问，带领青少年到“就业指导中心”或“职业介绍所”或某些企业的人力资源部门进行参观访问，并进一步目前招聘的具体需求和岗位要求等内容。C3充分了解目前的就业现状，把握职场要求和岗位需求。 D1帮助青少年学会进行职业生涯规划，明确未来方向。 D2培训，邀请职业规划师进行培训，教导服务对象如何更好地对职业进行规划。D3充分认识职业规划的重要性，并掌握职业规划的方法与技巧。 E1帮助青少年做应聘技巧的训练，进行就业指导、提升求职能力。 E2角色扮演或情景模拟、课后作业等，让青少年以小组的方式模拟招聘与应聘的情况，让其切身感受求职中的各种环节，其中包括简历撰写、面试技巧、服饰搭配等等。E3熟练掌握应聘技巧，轻松心态应对求职。
