员工行为规范管理制度 1. 目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范 2. 范围：本规范适用于XXXX企业全体员工日常行为规范治理 3. 职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范治理 4. 员工道德行为规范 4.1 基本道德行为准则： 4.1.1 遵纪守法，保守隐秘，廉洁奉公，老实守信； 4.1.2 敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3 勤俭节省，保护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4 严于律己，宽以待人，尊重他人，关怀同事； 4.1.5 尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6 精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7 精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越 4.2 职业道德规范： 4.2.1 遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。
4.2.2 严守公司的隐秘员工应保管好业务资料，爱护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的隐秘和向外传播公司书面、电子资料 4.2.3 员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系不得有伤害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公胖私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务 4.2.4 不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行不得有任何欺骗公司的行为 4.2.5 仔细履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失 4.2.6 尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作普通情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报 4.2.7 工作中要厉行节省，杜绝铺张白费，发扬艰难创业的XXXX精神，发挥各种资源的最大效用。
保护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建洁净优美的办公作业环境不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱XXXX，充分发扬“XXXX是我家”的主人翁的精神 4.2.8 严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持治理人员要发挥带头表率作用，关怀和保护下属，指导和培养下属不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好 4.2.9 积极制造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素养和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略降到实处 4.2.10 员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系发扬实事求是、足踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和进展 5. 日常行为规范 5.1 工作举止行为 5.1.1 不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。
5.1.2 服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、迟延、敷衍或擅自终止安排的工作 5.1.3 上班时光不得擅离职守，不准串岗谈天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟 5.1.4 不带无关人员进入办公场所未经同意，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备 5.1.5 进入他人办公室，应主动敲门示意 5.1.6 参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动 5.1.7 下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门 5.2 办公环境与卫生 5.2.1 不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室洁净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品 5.2.2 雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好 5.2.3 长时光离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，幸免摊放在办公桌上处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。
重要机密文件应保管好 5.2.4 下班后，应将物品归位 5.2.5 自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物如发觉地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内 5.2.6 保护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果 5.3 接听 5.3.1 文明用语：“您好！”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见” 5.3.2 使用一般话，注意操纵语气、语调，语言要亲切、简练、客气 5.3.3 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接须表示歉意 5.3.4 认真、耐心聆听对方讲话，不要打断对方解释 5.3.5 准确记录，及时转告内容，并敦促同事回电 5.3.6 不得使用公司拨打私人与工作无关的应简短扼要，禁止占用公司的线路谈天 5.3.7 参加会议时，应将置于振动模式或关闭，接听应轻声、简短或到会场外部接听 5.3.8 接听不得影响他人正常的工作 5.4 社交礼仪 5.4.1 同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。
5.4.2 自我介绍时应亲切慷慨的说出自己的姓名、身份、单位等介绍他人时，应先将男士介绍给女士 5.4.3 将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者 5.4.4 握手时应亲切、热情、真诚；非特殊关系握手时光不能太长；与女士握手时光应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手 5.4.5 名片递送依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的办法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清晰说出自己的姓名应双手接收他人名片，即将看并记住对方的名字，随即递送自己的名片不想交换或没有名片，应使用合适的措辞接过对方名片后应表示谢意，仔细看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留 5.4.6 交谈交谈中善于聆听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确注意迎送礼节，主动端茶送水与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚慎重，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
5.4.7 接待在约定的时光内接待客人，幸免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决不得在非接待区域与客人长时光交谈应引导客人进入接待区域，并在降座后开始谈话与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人 5.4.8 宴请尽量挑选合适的场所，适合客人的喜好陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座 5.4.9 后方可就座进餐注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席不要在客户面前领取收据或付款 6. 附 则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施 — END — 1。