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1、附件3 管理与经济学院学生实习进展周志表管理与经济学院学生实习进展周志表第 1 周周志学生姓名 班级 学号 实习单位及部门： 中国民生银行 本周实习进展：调整自己的心态，认识到在社会上工作的状态是和在家或在学校的状态完全不一样的。 本周实习收获和感想：作为实习生能够学习并且遵守员工行为规范，完全做到企业对员工的工作要求。虽然很不容易，但是努力做到之后，心里很满足。发现自己的责任感增强了。 遇到的主要问题和困难：刚刚开始很难完全做到企业对员工的要求，时间观念不强，说话不过大脑，还是用在家以及在学校的生活方式来适应工作，导致很多问题的出现。 学生签名： 2013年 10 月 13 日附件3 管理与
2、经济学院学生实习进展周志表管理与经济学院学生实习进展周志表第 2 周周志学生姓名 班级 学号 实习单位及部门： 中国民生银行 本周实习进展： 初步了解柜面相关知识，有问题及时向师兄师姐或经理请教，努力为客户提供好的服务。 本周实习收获和感想：学习了基本的柜面相关知识，努力去和客户交流为客户提供服务。大堂助理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。 遇到的主要问题和困难： 柜面相关知识很复杂很繁琐，本周大多时候对于客户提出的问题还是无法解决，但是对客户可以做好正确指引工作。
3、 学生签名： 2013年10 月 20日附件3 管理与经济学院学生实习进展周志表管理与经济学院学生实习进展周志表第 3 周周志学生姓名 班级 学号 实习单位及部门： 中国民生银行 本周实习进展： 做一些基本的服务和咨询工作。 本周实习收获和感想： 能够分清客户需要办的业务种类，给有困惑的客户提供帮助。生活中看起来很不起眼的事情，在工作实际操作中都可以是复杂的事情。能给客户提供服务，让我感到了我是一个有用的人。 遇到的主要问题和困难：柜面知识很复杂很繁琐，本周对于客户提出的一些专业性问题还是无法解决，只能请客户去专业人士那里。 学生签名： 2013 年10 月 27 日附件3 管理与经济学院学生
4、实习进展周志表管理与经济学院学生实习进展周志表第 4 周周志学生姓名 班级 学号 实习单位及部门： 中国民生银行 本周实习进展： 大致了解银行业务，为客户提供好的服务。 本周实习收获和感想： 了解客户需求，指导客户完成业务。对待工作，耐心很重要，做到耐心地倾听客户的需求，温和地给客户提供服务，引导客户完成业务。无论何时都要微笑面对客户，遇到不会的问题就虚心向老员工请教。 遇到的主要问题和困难： 有的时候被不同的客户多次问同一个问题，我就没有耐心了，回答的时候就忘记说敬语了。这还是因为自己的心态不好，还需要改进。 学生签名： 2013 年 11 月 3 日附件3 管理与经济学院学生实习进展周志表
5、管理与经济学院学生实习进展周志表第 5 周周志学生姓名 刘延祺 班级 21111001 学号 1120100311 实习单位及部门： 中国民生银行北京西长安街支行 零售银行部 本周实习进展： 大致了解银行系统架构，为客户提供好的服务。 本周实习收获和感想： 了解客户需求，指导客户完成业务。学习有关银行系统中的系统分类。了解有关核心业务系统的知识和操作。 遇到的主要问题和困难： 对自己的自学能力要求很高，不过我调整的很快。 学生签名： 2013 年 11 月 10日附件3 管理与经济学院学生实习进展周志表管理与经济学院学生实习进展周志表第 6 周周志学生姓名 刘延祺 班级 21111001 学号
6、 1120100311 实习单位及部门： 中国民生银行北京西长安街支行 零售银行部 本周实习进展： 大致了解银行系统架构，知道银行的系统的分类。不同的系统所完成的业务。 本周实习收获和感想： 了解客户需求，指导客户完成业务。学习有关银行系统中的系统分类。了解有关信息管理业务系统的知识和操作。了解CRM系统和CIF系统的具体应用。 遇到的主要问题和困难： 对自己的自学能力要求很高，不过我调整的很快。 学生签名： 2013 年 11 月 17日管理与经济学院学生实习进展周志表第 7 周周志学生姓名 刘延祺 班级 21111001 学号 1120100311 实习单位及部门： 中国民生银行北京西长安
7、街支行 零售银行部 本周实习进展： 大致了解银行系统架构，知道银行的系统的分类。不同的系统所完成的业务。 本周实习收获和感想： 了解客户需求，指导客户完成业务。学习有关银行系统中的系统分类。了解有关渠道服务系统的知识和操作。银行的渠道服务系统大致有柜台、网上银行、电话银行、自动柜员机。 遇到的主要问题和困难： 对自己的自学能力要求很高，不过我调整的很快。 学生签名： 2013 年 11 月 24日管理与经济学院学生实习进展周志表第 8 周周志学生姓名 刘延祺 班级 21111001 学号 1120100311 实习单位及部门： 中国民生银行北京西长安街支行 零售银行部 本周实习进展： 大致了解银行系统架构，知道银行的系统的分类。不同的系统所完成的业务。 本周实习收获和感想： 了解客户需求，指导客户完成业务。学习有关银行系统中的系统分类。了解银行系统中两个独立的系统是怎样协调工作的。 遇到的主要问题和困难： 对自己的自学能力要求很高，不过我调整的很快。 学生签名： 2013 年 11 月 24日
