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1、民营企业品绩考评方案一家民营企业品绩考评方案为了更好的对员工进行管理、监督、指导、评价、教育、激励 和帮助,创立一个绩优团队,推动公司实现战略目标,人力资源部设 计了品绩理方案,分品行管理和业绩管理两部分。品行管理:依据公司的经营、管理理念、企业文化等期望公司 全体员工所具有的行为品格进行管理,经过记录员工日常表现和定 期的考评,对员工的言行品格、精神面貌、工作态度三方面进行正 确引导,提高员工素质,使员工养成良好的品行和工作习惯,同时将 个体优秀行为向团队优秀行为转换,创立一个优秀的具有发展潜力 和创造力的优秀团队。业绩管理:从公司的总体经营发展战略和目标出发,依据公司各 部门各岗位的具体工
2、作计划和目标所要求的业绩表现及结果,经过 记录员工具体业绩、贡献价值和定期的评价,不断改进员工绩效从 而提高企业绩效,最终支持公司总体战略目标的实现。品绩管理是一个不断循环的沟通和管理的过程 ,主要包含 :计 划、目标和标准制定 动态、持续的沟通和指导 具体考评阶段 诊 断、辅导和改进阶段 下一次计划阶段。如果品绩管理运用得当,对每个员工、上级主管和企业都会有 明显帮助,只要管理者投入一定时间,和员工形成良好的合作关系, 养成良好的管理作风,造就一种品绩导向的文化氛围 ,就能创立一 个高绩效企业团队。品绩管理包含”品行训练”和”品绩考评” ,品行训练属于员 工培训与教育的内容,公司在完善员工培
3、训与教育方面可把品行训 练纳入其中。现只就品绩考评提出如下方案。品绩考评方案一、目的1、 为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作 绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创立一个具 有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。2、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状 况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、 培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围品绩考评主要是对全体正式员工进行的定期考评 ,适合公司所 有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转 岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定 ,不适合此考评 ,
4、 但能够引用品绩考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。三、考评分类及考评内容(考评结构图见附表1 和附表2)根据考评岗位不同,分三类:一线员工、机关职员、管理人员, 分别进行品绩考评,三者的考核范围和侧重点不同。1、一线员工品绩考评(1) 一线员工包括 :营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、 旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;(2) 一线员工半年考评一次,每年底综合考评一次。(3) 考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总, 典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成 率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4) 品行考评(占品绩考评总成绩的30%
5、) 行为品格(10%)：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。 满意加 1 分,不满意减 1 分(注意：因调查次数多少不同,加减分不机率不等现象,为此要记 录调查次数折平均折合后才具有可比性) 工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等 考评员工出 勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分, 为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作 安排一次加1分。合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性特别是临时性工作 任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定 期进
6、行民主评议) 精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现，如是否主动 为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工 是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 (关键事件加减分)员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和 心理素质。(针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只 扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不 到)注意:品行考评分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现, 只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常 表现时一定要分清,不要重复奖惩。(5) 业绩考评(占品绩考评总成绩的 70%) 销售业绩(40%):平均
7、销售任务完成率;换算成 40 分制。 工作职责履行情况(10%):有失职行为减分,按要求高效高质 量完成本职责工作或其它临时性工作加分。不间断记录,每月评一 次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多奖励,多加分,多给 员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率) 临时工作任务执行情况 (10%):交给员工的临时性工作任务 执行效果,由任务布置人负责评定 ,每次大型活动或任务结束评一 次,或每月部门主管评一次。 (依据 下发的关于大型活动组织的 规定和要求对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录) 业务技能测试 (10%):部门组织的各项较重要的考试和测试 成绩,换算成百分制平均分。(由部门出题、组织,人力资源部监督 执行。测试成绩人力资源部备案)注:非营业员岗位 :”工作职责履行情况”占 30%,”临时工作 任务执行情况”占 20%,”业务技能测试”成绩占20%。2、机关职员考评
