《系统集成项目管理师真题及答案解析：第11章 项目人力资源管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统集成项目管理师真题及答案解析：第11章 项目人力资源管理（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、系统集成项目管理师真题及答案解析：第11章 项目人力资源管理13 年上试题 49某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议 论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下 个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是（49）。A、妥协B、强制C、安抚D、撤退分析：冲突管理：冲突管理的6 种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。此题，极易误选C。首先，C不是教程中冲突解决的方法。另外，要正确回答此题，首先应 分析题干描述的冲突是什么。此题的冲突
2、是“项目团队成员与公司要裁员”，而张工的方法 就是搁置该冲突。参考答案：D试题 56一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作，她必须决定是否接受分 配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。但是项目经理没有上班并且也联系不上 项目团队成员可以查看（56）以帮助她确认分配的工作。A、活动定义B、项目计划C、工作说明D、责任分配矩阵分析：项目组织结构图责任分配矩阵可以使每个成员看到与自己相关的所以活动以及和某个活动相关的所以成员。参考答案： D13 年下试题 47当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时，人们就会产生不满意感， 但即使这些因素很好时，也仅仅可以消
3、除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。 这种激励理论是（47）。A. 马斯洛的需要层次理论 B. 赫茨伯格的双因素理论C.维克多弗洛姆的期望理论D.道格拉斯麦格雷戈的X-Y理论分析：参考答案：B试题 48责任分配矩阵是一种常用的描述项目角色和职责的方式，关于责任分配矩阵的说法错误的是 （48）。A. 在反映团队成员个人与其承担的工作时，责任分配矩阵不够直观B. 责任分配矩阵可以分成多个层次。C. 高层级的责任分配矩阵可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构中的哪一部分工作D. 底层级的责任分配矩阵用来在小组内为具体活动分配角色、责任和授权层次。分析：选项 A 说反了。参考答案： A试
4、题 49一个优秀项目团队的形成，一般需要经历5 个阶段，按次序分别是（49）。A. 形成震荡规范 发挥结束B. 形成 发挥震荡规范 结束C. 形成震荡发挥 规范结束D. 形成 规范震荡发挥 结束分析：参考答案： A试题 50在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 这种冲突管理的方法被称为（50）。A. 合作B. 强制C. 妥协D. 回避分析：（2）合作（Collaborating）。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。参考答案：A14 年上试题 47为了满足员工的归属感需求，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动。按照马
5、斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（47）的需求。A. 安全B.社会交往C.自尊D.自我实现分析：阅读理解题，排除法即可！参考答案： B试题 48项目经理在项目管理时使用了下图，该图是（48）。人员活动张三李四王五赵六钱七需求定义系统设计系统开发测试负责 参与及时得到通知A. 责任分配矩阵B.沟通计划表C.列表式WBSD.组织结构分解图分析：对任务负贵任参与任务O提供意见 X应及时得到通知Jb2便用RAEI格式的费任分配矩阵参考答案： A试题 49由于执行任务时遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执，互相指责，并开始怀 疑项目经理的能力。按照项目团队的建设阶段来划分，该阶段属于(49
6、)。A. 形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.发挥阶段分析：送分题！项目团队建设(2)震荡阶段(Storming)：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难， 希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。参考答案：B试题 50在项目实施过程中，(50)容易增加冲突发生的概率。A. 保证资源的供给B.项目组织结构由矩阵结构改为项目型结构C.项目实施中引入新技术D.明确责任分析：冲突管理2冲突的根源在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优 先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素。(1)
7、项目的高压环境。项目有明确的开始和结束时间、有限的预算、严格的质量标准等。 这些目标相互约束甚至冲突，都会遣成项目的紧张和高压环境。(2) 责任模糊。在多数项目尤其是弱矩阵结构中，项目经理以很小的权力却承担着很大的 责任。责任不清或权力责任失衡都会产生冲突。(3) 存在多个上级。矩阵结构或职能型结构里的项目团队成员来源于职能部门，项目经理 在获取人员的时候要和职能经理或者其他项目团队谈判协商以获得内部资源，这样就存在项 目中的多重汇报关系，一个成员向多个上级负责，往往会引发冲突。(4) 新科技的使用。系统集成行业的一个特点就是技术发展快，以至于出现比项目现行使 用技术更新的技术，造成大家对各种
8、技术的不同态度和观点，进而引起冲突。参考答案：C14 年下试题 50进行团队建设时可以采取的方式有()。A.培训、拓展训练，认可和奖励B. 冲突管理、观察和对话、绩效评估C. 冲突管理、观察和对话、认可和奖励D. 谈判、米购、虚拟团队分析：项目团队建设 冲突管理属于“项目团队管理”不是“团队建设”。无语！烂题！不严谨。参考答案：A15 年上试题 4848、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较 紧张。又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（）。A. 震荡期B. 形成期C. 变现期D. 正规期分析：新人加入，团队重新进入形成期。参考答案： B试题 49-
9、49、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。A. OBSB. RAMC. RBSD. SWOT分析：OBS:组织分解结构。RAM：责任分配矩阵。RBS：资源分解结构。SWOT:优势劣势优势 挑战分析方法。参考答案：D试题 50-50、在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突。A. 求同存异、观察、强制B. 求同存异、妥协、增加权威C. 强制、问题解决、撤退D. 强制、妥协、预防分析：冲突管理以下是冲突管理的6 种方法。问题解决(Problem Solving / Confrontation)o(2)合作(Collaborating)。强制(Forcing)。(4) 妥协(Com
10、promising) o(5) 求同存异(Smoothing/Accommodating)。(6) 撤退(Withdrawing/Avoiding参考答案：C15 年下试题 4949、塔库曼的团队建设理论认为，项目团队建设的生命周期中不包括( )阶段。A、形成(forming)C、震荡(storming)B、磨合(running)D、规范(norming)分析：项目团队建设3项目团队建设的5个阶段(1)形成阶段(Forming)震荡阶段(Storming规范阶段(Norming)发挥阶段(Performing(5) 结束阶段(Adjouming)参考答案： B试题 5050、项目团队建设的内容
11、一般不包括( )A、培训B、认可和奖励C、职责分配D、同地办公分析：排除法。项目团队建设4项目团队建设活动的可能形式和应用(1) 通用管理技能。(2) 培训。(3)团队建设活动。 (4)基本规则。(5)集中办公。(6) 奖励与表彰。参考答案：C试题 5151、项目人力资源管理计划一般不包括( )A、项目中的角色和职责B、绩效报告C、项目组织结构图D、人员配备管理计划分析：排除法。做计划时，选项 B 还得不到呢。 项目人力资源计划编制的输出1项目人力资源计划(1) 角色和职责的分配。(2) 项目的组织结构图。(3) 人员配备管理计划。参考答案： B16 年上试题 4949、虽然项目具有独特性，但
12、考虑到当前进行的项目和去年已完工的一个项目类似，为了加 快人力资源计划的编制，项目经理小王采用了这个类似项目的任务或职责定义、汇报关系 组织架构图和职位描述。小王在人力资源计划的编制过程中采用了()方法。A. 组织结构图和职位描述B. 人力资源模板C. 非正式的人际网络D. 活动资源估算分析：2人力资源模板虽然每个项目都是独一无二的，但大多数项目会在某种程度上与其他项目类似。运用一个以 前类似项目的相应文档，如任务或职责的定义、汇报关系、组织架构图和职位描述，能有助 于减少疏漏重大职责，加快项目人力资源计划的编制。参考答案：B试题 5050、一个为期2 年的项目已经实施了1 年，在项目期间不同
13、的项目成员进进出出，团队成员 已经发生了较大的变化，而相应的团队职责分工也已经与原计划有了很多出入。最近团队成 员在为一个工作包由谁来负责产生了分歧，项目经理查看了项目计划，他发现很多工作包都 没有规定负责人，或者是原定的负责人已经发生了变更。针对这种情况，项目经理应该首先 （）以加强对项目的管控。A. 为该工作包指定负责人B. 重新制定责任分配矩阵C. 重新分解项目工作包D. 重新制定人力资源计划分析：责任分配矩阵是用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与 哪个团队成员有关的矩阵。因为题目提到“发现很多工作包都没有规定负责人，或者是原定 的负责人已经发生了变更。”证
14、明工作没有分清责任人。关注题干中“相应的团队职责分工也已经与原计划有了很多出入”、“很多工作包都没有规定 负责人，或者是原定的负责人已经发生了变更”参考答案： B试题 5151、对团队成员的激励永远是困扰项目经理的一个问题，对于高创新要求的项目团队来说， 利用（）方法相对会更加有效。A. 赋予更大的责任和权力B. 大幅增加薪酬C. 给予必要的关心和照顾D. 给予更高的社会地位分析：高创新要求更高的自由度，所以， A。16 年下试题 51-51、可采用多种形式描述项目的角色和职业。下图所示的描述角色和职责的方式是（）C、文本格式D、RACI图分析：新版中级教程 p375-11.2.1 编制人力资源计划的工具与技术文木轄式层决殆毘国责任分配港阵（RAM）11-1隹色和贡江的定兴形武项目经理参考答案：C出靑、X李工澎工褊菠诵研负击参与 评审眾求賢祈总惮设计详细恢计负寅测试负戏-I-1 +克色；架构师.试题 5252、描述项目团队成员在项目中何时以何
