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1、终端店铺店务管理1、人员管理做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。2、货品管理对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计划与活动，掌握
2、店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。3、日常事务落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾客。店员应该了解自己的
3、顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。店员的工作与范围可分为三个阶段:1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。2、营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，服饰有质量问题或污损应立即作相应处理。采用适当的方式争取回头
4、客。留意市场动向，及时反馈市场信息。3、营业后：进行货品盘点，并做好记录，核对帐目，做好需补货品统计，填好各类销售报表。一个合格称职的店长或店员还应了解公司品牌发展的情况和熟知服装商品基本知识。提高店务管理是一个环环相扣的过程，一个环节做不好，就会影响到整体的效果，因此是非常重要，需要一定的经验和耐心。要站在整合营销的角度去对待店务管理，坚决提高店务整体形象，发挥店务作用，对于不合格的地方坚决治理，从整体上不断提高品牌形象和档次。区域主管工作职能各区域主管代表总公司在其授权管辖范围内的日常销售、业务拓展及各级人员的管理，实现品牌在本区域的销售目标，完成公司的总体销售计划。实际上其扮演着一个区域
5、总经理的角色，领导着各类销售人员，努力完成任务目标，因此要求各级区域主管不断提高自身业务水平和管理水平，并要善于发现和识别机遇，抓住时机，果断应变。其工作范围主要表现为以下几点：1、针对品牌在本区域内的销售状况，收集与之相关的技术情报和市场信息。2、收集有关新产品开发的创新方案与思路，对公司的新产品或试销品的市场前景，向公司提出建议和意见。3、区域内销售目标与各专卖店销售配额的预测与设定，实施销售目标管理。4、针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素，进行分析与研究对策。5、随时掌握区域内销售资金的运作情况，分析资金回收的运行质量，并按规定定期与公司进行货款结算。6、进行区域市场调查与分析，开拓新的专卖网点。7、对专卖店人员进行各类业务技术的培训，做好广告运用、促销活动和售后服务的工作指导，并处理好顾客投诉。8、对所在辖区内专卖店进行全方位管理与指导，严格执行公司的各项规章制度。智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。山随平野尽，江入大荒流
