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1、*建筑工程质量检测有限公司质量手册文件编号：ZLSC-08-001 颁布日期：2008年03月16日 第1版第0次修订 第 1 页 共 33 页质 量 手 册版 号：第1版 编 写 人 员：卜 审 定：普 批 准 人：红 受 控 状 态：受 控发 放 编 号： 批 准 日 期：2008年3月16日发 布 日 期：2008年3月16日生 效 日 期：2008年3月16日目录 批准页 2修订页 3第1章 实验室概况 第2章 公正性声明 第3章 术语与缩略语 第4章 管理要求4.1组织 4.2管理体系 4.3文件控制 4.4检测分包 4.5服务和供应品的采购 4.6要求、标书和合同评审 4.7申诉和
2、投诉 4.8纠正措施、预防措施及改进 4.9记录 4.10内部审核 4.11管理审核 第5章 技术要求 5.1人员 5.2设施和环境条件 5.3检测方法 5.4设备和标准物质 5.5量值溯源 5.6抽样和样品处置 5.7结果质量控制 5.8结果报告 第六章 附件附件1：检验能力一览表 附件2：程序文件目录附件3：检测仪器设备一览表附件4：检测人员一览表附件5：内、外部组织机构框图附件6：职能分配表附件7：岗位职责/权限任职资格附件8：实验室布置图 为了进一步规范本实验室的管理体系和技术能力，向社会提供高质量的检测报告，实现本实验室确定的质量方针“检测公正科学、服务诚信规范、持续改进创新”，质量
3、目标“建成国内（省内）先进的综合性建材专业质检机构”。，本实验室组织人员根据实验室资质认定评审准则，结合本实验室实际情况，制订了质量手册（第1版）。质量手册（第1版）对本实验室的管理体系做了全面的、系统的描述，是指导本实验室质量活动的纲领性文件，是开展检测工作和日常工作的指南，是保证检测工作质量的重要手段。本实验室全体员工有责任、有义务认真学习管理体系文件，执行文件的所有规定，做好本职工作，并在管理体系的实施中不断改进，完善文件内容，确保本实验室管理体系持续、有效地运行，以实现本实验室的质量目标。本手册现已批准，并予以发布，自2008年03月16日起实施。 修订序号对应的章、节、条号修订内容批
4、准人批准日期1.1检测公司辨认全 称：*建筑工程质量检测有限公司地 址：济南市市中区阳光新路10号邮 编：250021电 话：（0531-8708888）1.2简介1.2.1 *建筑工程质量检测有限公司是经济南市工商局注册的具有独立法人资格的中介机构。本实验室是在建筑工程质量监督管理部门和质量技术监督管理部门的指导监督下设立的。人员、设备、设施和环境统一于一个机构进行组织与管理。1.2.2 本实验室成立于1971年，原名济南市建筑工程公司试验室，1991年被山东省建筑工程管理局评为建筑施工企业二级试验室。2001年5月更名为济南市建筑工程公司试验中心，同时评定为建筑施工企业一级试验室。2007
5、年2月正式改制更名为*建筑工程质量检测有限公司。本实验室共有员工11人，其中高级工程师1名，工程师2名，助理工程师2名，检测人员8名。主要从事建筑工程质量和建筑材料检测。本实验室有固定的办公地点和对外通信联络设施，以及从事检测的仪器设备、设施。现有试验室面积450，其中办公场所面积150，检测面积300（恒温面积138），现有检测用仪器、设备和标准物质120台套，固定资产160万元。本实验室位于济南市区，没有粉尘、噪音、振动、电磁及有害气体的干扰。工作区域的照明、采暖通风符合规定要求。 2.1质量方针本实验室质量方针是：“方法科学准确、服务诚信规范、结论客观公正、持续改进创新”2.2质量目标本
6、实验室质量目标是：“一、坚持一流工作质量，一流服务质量， 建设成为省内先进水平的建筑工程质量检测企业。二、维护和确保检测工作的科学性、公正性和量值的统一、数据的准确性，报告结论准确性100%，其他差错率低于1%。三、坚定不移的贯彻执行“方法科学准确、服务诚信规范、结论客观公正、持续改进创新”质量方针和“以顾客为中心，优质高效、方便简洁”的服务宗旨，使顾客满意率达到99%。”。2.3保证质量方针和质量目标实现的主要措施按照实验室资质认定评审准则的要求建立管理体系。在工作中，与检测有关的人员应熟悉与之有关的管理体系文件并严格贯彻和执行，以质量方针和质量目标为基本点开展各项工作。将质量手册和程序文件
7、、检测实施细则等质量文件宣贯到所有与检测和标准活动有关的人员，设监督员，对其活动进行监督，并将执行情况纳入工作质量考核中。我检测公司严格遵守实验室资质认定评审准则的规定；以严谨的工作作风和良好的职业道德，关注顾客的需求，满足顾客的一切合理要求；对所有的检测均持公正态度，确保检测结果的科学、准确。试验室管理层为顾客提供检测服务质量的承诺：a).对所有顾客均持公正的态度。b).不受任何对工作质量有不良影响的，包括来自内外部的不正当压力的影响，保证判断的独立性。c).诚实守信，服务顾客，始终按照规定的方法和顾客的需要来进行检测，不断提升服务质量。d).对发出的检验结果负责。3.1术语本手册采用实验室
8、资质认定评审准则中的术语。质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件。规 范：阐明要求的文件。过 程：将输入转化为输出的1组彼此相关的资源活动。量 值：一般由一个数乘以测量单位所标示的特定量的大小。预防措施：为防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。3.2缩略语*建筑工程质量检测有限公司：本实验室综 合 办 公 室：综合办( 5 )4.1 组织合理的组织结构是保证试验室公正性、独立性和诚实性的基础，结合实验室资质认定评审准则及自身特点，本实验室制定了适合于从事检测工作的组织结构。4.1.1 本实验室具有明确的法律地位，是经济南市工商局注册的具有独立法人资格
9、的中介机构（登记号为.）。（本实验室是非独立法人的实验室，经法人授权，能够独立承担第三方的公正检验，独立对外行文和开展业务活动，有独立账目和独立核算。）并对所以设备和设施具有独立调配使用、管理的权力。4.1.2 本实验室有固定的工作场所，其注册地址为：.，固定的办公地址为：.，检验地址两个，检验地址（一）：.，检验地址（一）：.，可移动（或临时）的检验设施有.；办公和检验场所具有对外通信联络设施，以及从事检测的仪器设备、设施条件。现有试验室面积450，其中办公场所面积150，检测面积300（恒温面积138），现有检测用仪器、设备和标准物质120台套，固定资产160万元。4.1.3本实验室的管理
10、体系以文件的方式规定覆盖所有的场所和开展的活动，特别是可移动（或临时）的检验设施均应受到管理体系的控制。本实验室管理体系覆盖了所有经资质认定-计量认证的产品（或项目）检测工作，所有经资质认定-计量认证的产品（或项目）详见附件检验能力一览表。4.1.4实验室的人力资源为了保证实验室管理体系的运行有效，本实验室配置了相应的专业技术人员和管理人员及各类检测人员，人员配置详见附件.检验人员一览表；同时，管理人员和技术人员均具有所需的权力和资源用于履行包括实施、保持和改进管理体系的职责。4.1.5保证公正性、独立性规定为保证检测工作的公正性、独立性和诚实性，本实验室不参与任何损害其判断独立性和检测诚信度
11、的活动（如与检测有关的产品开发、产品买卖及技术咨询等），严格执行相关法律法规以及本实验室的有关规定，自觉抵御来自商业、财务和行政领导对工作质量的不良影响。本实验室制定了保证公正性程序，以确保管理层和员工在工作时，不受任何对工作质量有不良影响的、来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响；本实验室与检测有关的人员不得卷入与检测样品有关的研究、设计、开发、制造工作，检测人员应秉公检测，实事求是，以数据为依据，作出独立公正的判断。对弄虚作假的，将给予严厉的惩罚和制裁，有违法行为的将追究其法律责任。4.1.6保密规定实验室及其检测人员对其在其检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，本实验室应按照保密程序做好相应的保密工作，以保护顾客的机密信息和所有权。4.1.7组织机构4.1.7.1本实验室管理体系设有经理（主任）、副经理（副主任）、技术负责人、质量负责人、授权签字人、监督员各1名、内审员2名，设置经理办公室、综合办公室、材料检测室、室外项目检测室，明确规定了各部门的职责/权限
