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1、公司行为规范标语【篇一：文明行为规范 单位 标语】 文明行为规范 1、 坚持为人民服务的宗旨，自觉遵守法律、法规，模范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。 2、 努力专研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作需要。 3、 以强烈的事业心和责任感对待工作，总结经验，掌握规律，不断改进工作方式和方法，提高工作质量和效率。 4、 接待服务对象热情周到，实行首问负责制，被服务对象首先访问的工作人员向服务对象说明情况，热心引导，快速衔接。 5、 严格遵守工作纪律，不迟到不早退，不擅自脱离工作岗位，工作时不办私事。 6、 行为仪表举止规范，服饰整洁，提倡文明用语，
2、做一个文明有礼的园区人。 7、 保持环境整洁、卫生，不在服务大厅内吸烟，爱护公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。 8、 认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，秉公办事，不以权谋私。【篇二：行为规范及文明用语】 行为规范及文明用语 1. 目的 规范员工形象，精神风貌，言语行为，提高服务水平。 2. 使用范围 全体员工。 3. 职责 3.1 员工应遵照工作规范执行，并使用规范用语。 3.2 当班主管负责督促和检查员工的仪容仪表和用语规范。 3.3 部门经理负责检查和考评。 4. 工作规范 4.1 着装规范 4.1.1 员工上岗时，必须全部统一着装,不可工装便装混穿。 4.1.2 着工装时
3、，工装应干净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起 衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。 4.1.3 工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。 4.1.4 上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。 4.1.5员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色 连裤袜或长丝袜，皮鞋必须保持光亮，无污迹。 4.1.6 讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。 4.2 行为举止规定 4.2.1 员工上岗时举止应文明大方。4.2.2 穿着统一服装，佩戴胸卡。 4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚 4.2.4 男员工头发要整洁，不留
4、长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓 角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。女员工不染发（黑色除外），打扮适度不得佩戴饰物。 4.2.5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋，不准在当班时吸烟、吃零食。 4.2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。 4.2.7 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 4.2.8 不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 4.3 用语规范 4.3.1 常用文明用语 要求：态度热情、友善，服务主动、周到，语气亲切、自然。 a)“?先生，您好” b)“
5、您”“您好” c)“谢谢”“非常感谢” d)“对不起”“没关系” e)“很高兴能帮您忙” f)“再见，请走好” g)“请?” 4.3.2 问候语要求：笑脸相迎，语气柔和，发自内心，精神饱满，不卑不亢，显 示出良好的内涵与素质，使业主产生亲切感和信任感。 a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎” b)“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？” c)“您请讲” d) “请多关照” e)“您请坐” f)“请喝茶”“请用水” 4.3.3 道歉用语 要求：态度真诚，力求业主的谅解与理解，不允许推卸责任，强词 夺理，业主情绪比较激动时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。 a)“对不起，让您久等了。”b)“对不
6、起，耽误您时间了。” c)“真不好意思，打扰您了。”“对不起，给您添麻烦了。” d)“您还需要我做些什么？” e)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅。” f)“ 对不起，我（她/他）是新员工，服务不周到之处，请原谅。”【篇三：员工文明行为规范礼貌用语】 员工文明行为规范礼貌用语 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。 一、基本礼貌用语 1.欢迎语 欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语 您好 早上好 晚上好
7、！ 3.见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！ 4.告别语 再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 5. 道歉语 请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 6.感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。7.应答语 我明白了/是的/没关系/不客气。 8.征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？ 二、接听 的礼仪 是公司不客户联系的纽带?通过电波把我们的“心声”送给用户 1、接听 要用普通话。 2、语气和蔼、亲切、声音清晰。 3、 铃响三声之内必须有人接听?用普通话主动问候?“您好，天双公司，请问有什么事
8、情？或请问找哪位？” 4、接听 要仔细倾听用户的倾诉?并及时做好笔录。 5、如果客户咨询的问题能够 解决?应当场给予答复。如果当时没法解决,应详细记录?应尽快给出解决方案?并通知客户。 6、做好 记录?记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。 7、 文明用语。 接 时说?“您好?。 来 找人时说?“请稍等”。对方要找的人不在时说?“xx不在?您有什么事需要转告他” 向外打 时说?“您好，请找 xx，谢谢。” 对方接 后应称呼对方并自报姓名“您好，xx，我是天双公司xx”，然后开始说事情。 三、服务态度十五点 1.肚
9、量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、外在形象规范 1、 着装?统一、整洁、得体 1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 2在胸前佩戴好统一编号的工牌。 3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内?袖口扎好?内衣不外露。 4着西装时打好领带，并做到不拢袖口和裤脚。 5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 2、 仪容、自然、大方、端庄 1头发梳理整齐?不染彩色头发?不戴夸张的
10、饰物。2男员工修饰得当?头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。 3女员工淡妆上岗?修饰文雅?工作时间不当众化妆。 4颜面和手臂保持清洁?不留长指甲?不染带彩色指甲。 5保持口腔清洁?工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3、 举止?文雅、礼貌、精神 1工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 2保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。 3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。 4不翘二郎腿，不抖动腿。椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。 5避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏，难以控制时应侧面回避。 6不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂，双脚并拢，脚尖微开。 8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
