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1、网络及信息系统应急预案为进一步加强网络和信息系统安全管理工作，科学应对网络与信 息系统突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时 控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应急预 案。一、总则（一）、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责” 的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据 部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合 力，共同履行应急处置工作的管理职责。（二）、适用范围：本预案适用于我校网络与信息系统故障的应急 响应工作。二、日常准备工作（一）、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份 存放于攻击和灾害不
2、能及的地方。（二）、电源备用：配置不间断 UPS 电源。不间断电源可在断电后 维持工作3 小时以上。（ 三 ） 、对于学校网络核心区域（中心机房）装有防火墙及安全审 计设备。三、应急处理流程负责人在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办 公网络或业务应用系统等故障事件，负责人立即行动，初步查明原因 （电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等），并向科室、部门相 关领导汇报。部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程 度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速 采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。负责人尽快通过0A、电话、短信平台等方式向各科室下发通知。各
3、部门（科室）要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对 学校正常办公的影响。负责人进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采 取应急措施，尽快恢复系统运行。负责人在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相 关领导进行系统的启用，同时通过OA电话等向各部门发布恢复公告。事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，将网络与信息系统 事件分成全局事件（学校核心网络、信息系统因电力、软硬件等故障 原因，导致全校网络及信息系统无法正常工作）和区域事件（局部范 围内的业务工作无法正常进行）。五、全局事件处理（一）、学校核心信息系统的外部电力中断、 UPS 故障等导致的大 面积停电事件处理流程：
4、（二）、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：（三）、服务器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程：1、负责人立即到达事故现场，观察故障现象（操作系统情况、 日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系 统，尝试使用备用设备恢复）。2、如果不能自行恢复，则进行电话报修，向厂家对故障情况等 信息进行描述，请求厂家现场技术支持。3、确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到场时间。4、负责人做好相关系统和数据备份及安全关机准备。5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采 取相应措施。六、区域事件处理1、负责人立即到达机房，检查相应服务器运转是否正常，初步 分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。2、通过OA或电话等方式通知相关系统的使用人员服务器停机， 请采用手工录入等替代方法进行正常业务处理。3、负责人检查服务器故障原因，停机前做好系统数据的备份， 尽快排除系统故障。4、故障排除后通知相关系统的使用人员系统可正常使用。
