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1、员工转正述职报告【荐】员工转正述职报告1我叫XX，于XX年毕业于XXX学院，踏入社会后第一个就职的公司就是XX。XX营业部，是公司发展兴旺的一个代表，而我们这一批员工，就是这个绚丽多彩舞台上尽情挥洒青春的舞者。入司一年多以来，我深刻感受到当代青年才俊奋发有为、茁壮成长的气息。静心思考时发现，其实我的思维早已更新换代，从业经验也悄然略有小成了。襁褓幼童，蹒跚学步。在我进入学徒期时，正值公司战略服务转型工作全面开展，去年七月底我对营业部同事进行了两个课时的职场礼仪与服务礼仪培训，表述了我在XX培训后的个人心得体会，希望我部员工能够及早树立起“主动服务，专职服务”的客服工作理念。那时也让我想起公司杨
2、总说过的一句话：“企业能给予员工最大的福利就是培训。”之后我开始在股东开户岗工作。在同事的悉心指导下，很快我便学会了普通开户业务和证券代理登记业务的操作。东升旭日，曙光破晓。去年十一假期过后，我主要负责柜台综合岗的工作。在我看来，综合岗是与“客服”二字联系很紧密的服务岗位。每个交易日，我都会及时解决许多客户的不同业务需求，那些与客户的正常交易息息相关的业务看似简单，其实在具体的办理过程中，会遇到各种难料的问题，有些出自于银行端，有些则因我们的系统引起，还有的便是客户原因。总结过去处理问题的经验后，我认为，无论是哪个环节阻碍了正常业务的办理，只要我们一切从客户利益出发，真诚地为客户考虑，想客户所
3、想，急客户所急，那么任何时候，我们都会得到客户的理解和信任，问题也才能得以很好的解决。充实自我，蓄势待发。今年3月份，我进入了客服部学习。起初我主要负责产品的发送、客户回访、配股通知和其他业务类的电话服务。逐渐熟悉了这些工作的要求和应答技巧后，我开始接手营业部重点客户的专职服务。这种工作对我的帮助极大，凭借自己平时积累的股票知识，以及对市场的分析，我和很多优质客户建立了密切的联系，使客户感受到了我部服务质量的提高和“一对一”服务带来的实惠，而我也在这个过程中得到了启发，如果我们坚决执行公司服务战略，相信不久我们XX证券的品牌形象将迈向更高的台阶，因为服务是提升我们企业竞争力的有力保障。去年公司
4、董总提出“三位一体”发展指导思想，作为一名客服人员，我是这样理解的：“三位一体”，即研究部门、服务工作和营销团队三者紧密合作，相辅相成，共同打造符合公司特色化经营理念的一流服务。该思想的贯彻执行，宏观上公司可以逐渐提高行业竞争力，以便积极有效的开拓潜在市场；同时，营业部作为推行该项措施的主体，使得各部门分工合理、思维默契、产销结合，利于获取广大客户的好评及认可。如此，微观上每个营业部的员工就会获益匪浅。要实现“三位”的完美结合，需要每个员工从提高自我开始，无论是在平时工作时还是闲暇时，都应当保持一种学习的心态，随时汲取知识，留心梳理、总结相关岗位的经验教训，积极主动地把自己收获的东西传授给周围
5、同事或领导，以求达到工作的“专业化”标准。例如客服人员应当善于总结客户沟通方面的话术，整理成册后进行内部专向培训，用以新人培养；投资顾问则应指导客服团队参与股票分析和简易产品制作，提供机会给喜好研究、寻求发展的客服人员，使得营业部的客服专业化水平不断进步，实现真正意义上的“以研究促服务”。今年公司年度大会上，通过先进的视频系统，我们都认真听取了董总“全面实现各个领域的专业化”讲话，这是我公司应对新局面制定的一个长期发展战略。如何取得战略的成功，提高企业市场竞争力是必须的，那么如何尽快尽早的提升竞争力，首先就从人力资源寻找突破口，我想董总下达这一宏观决策正是出于这个考虑。实现各领域的专业化，要求
6、各部门加强内部培训力度，在我看来，培训是人才腾飞的助推器，是可塑之才的摇篮，更是传承文化理念的高效途径。现阶段我公司仍处于制度建设、管理调整、探索性扩张的开拓期，存在团队年轻但缺乏经验、本土强势但省外纤弱的问题，可能面临一定的发展瓶颈，此时快速打造一批业务骨干，能够胜任当前的团队建设重任是迫在眉睫的决策。我想这就是“专业化”涵义的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“专业化”这把利刃，武装起员工的知识与精神力，才能擦亮XX证券这块匾额，才能让大众体验到我们韬光养晦后崛地而起的风采。在此基础上，我认为一个普通客服人员，如果能够服务好优质的客户，培养起忠实的客户，留住不稳定的客户，才算是业务合格，
7、才算是达到了专业化。如果我是一名营业部的负责人，根据公司实现专业化的要求，我建议对营业部的内部管理、激励机制进行优化。营业部应实施以人为本的可持续发展战略，即把培养人才放在第一位，注重挖掘员工的潜质。管理机制的正常运作，要求管理者知人善任，其关键在于对所用之人能充分授权，随时发现每位员工的优劣势，及时调整到能够发挥其长处的岗位，将问题化解在萌芽之中。激励机制最根本的目的应当是正确诱导员工的工作动机，使员工在实现组织目标的同时，实现自身的需要，使员工有主人翁的归属感。机制应当包含以下几个方面：1、认真落实按劳分配的原则。多劳多得，合理分配薪酬奖励，充分激发员工的积极性。2、激励制度要体现公平原则
8、，要在广泛征求员工意见的基础上，制定一套多数人认可的制度，严格执行，长期坚持。其次，要和考核制度结合起来，从而激发员工竞争意识。然后是体现科学性，也就是做到工作细化量化。人力资源负责人应当全面了解员工工作质量的好坏，长期监督。3、物质激励与精神激励相结合。俗话说，劳逸结合。要使员工在紧张忙碌的工作之余，得到放松与学习的时间和机会。比如组织员工与客户进行登山、游泳等户外活动，举办趣味运动会、茶话会等同事间交流的机会，排解员工的压力，借以增进团队信任感，提高客户忠实度。总经理作为营业部前进的领航员，公司这艘战舰的水手，必须具有强于他人的危机意识。因此，我会要求各部门认清形势，把握竞争对手的动向，时
9、刻保持危机感。两年以内，全力做到三个部门的专业化：1、客服队伍专业化，严把流失关口。服务是最廉价的投资，提升客户的忠实度是一项重点工作。为此要培养5至6名专职客服人员，一方面做好重点客户维系工作，树立服务品牌；一方面索取不稳定客户的真实需求，按照需求制定安抚对策，及时预警以防流失。所有客服人员不仅要取得分析资格，而且会解盘、会授课、会话术，以高度的专业化打出“服务”这张王牌。2、营销内训专业化，巩固销售力量。一个营业部的营销队伍犹如利剑，壮大是必要趋势，而团队精神是剑的锋芒。加强营销培训力度要依靠专业的内训师，在公司北京培训工作结束之后，我会指定成绩优异的内训师充分发挥他的学习成果，向营业部营
10、销队伍灌输高级的思想认识、科学的销售方法、系统的沟通学问等，建设一支包括员工在内的凝聚力强、善于协作和乐于奉献的队伍，注明特色化的团队精神，将精神实体化。3、股票研究专业化，实现产品配送。不同的地域有不同的民风，不同的客户有不同的需求。两年内，指定投资顾问部建立一项产品配送机制。首先由客服人员对重点客户资产、交易量、风险偏好、投资特点等相关数据全面分析，划分客户产品需求类别，有针对性的推出营业部的产品，使高低端客户“各得其所”。其次，要求投资顾问积极跟进公司产品研发部门的轨道，反馈营业部的建议或者发现的问题，修正原始配送制度。为提高产品的质量，还要求相关部门定期进行市场调研，对周边地区上市公司
11、实地考察，掌握正确的投资脉搏，精确产品数据，优化操作策略。最后要建立严谨的股票推荐制度，实施“发起、讨论、决定、推荐、跟踪、记录”为一体的工作流程，在满足客户需求的同时，树立产品权威性。顺利叩开证券业的大门，坚定了我投身学习该领域专业知识的信心。年轻就是潜力，相信通过日后的不懈奋斗，我能够实现自己的职业理想，提升自我价值。光阴荏苒，我会用心致力于营业部的发展和公司的美好未来。员工转正述职报告2各位公司领导、各位同事：大家好!我叫1，于20xx年7月1日进入公司，经过15天的培训之后，加入1家装项目部，从事现场督导一职。时间在弹指一挥间慢慢流逝，在过去的两个多月里，在公司领导的关怀和各部门同事的
12、帮助下，工作慢慢步入正轨，内心里也没有了初入职场、刚进公司的迷茫与不安，整个人有了很大的变化和进步。在此转正述职之际，我想向各位领导，从本人的工作、学习和思想方面进行汇报：一、工作内容现场管理，顾名思义，是指对现场的管理与把控，具体来说就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人(工人和管理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。正是由于现场管理需要考虑和面对方方面面的问题，所以现场管理可以说是整个卖场最重要也是
13、最为琐碎的一项工作。当我面试的时候，孙总就说过做现场一定要有颗吃苦的心，也一定要耐得住寂寞。这两点也是我不断努力的方向。现场大致工作包括：卖场装修商户管理;卖场物业问题反馈;卖场内外清洁卫生管理;卖场商户的经营规范管理;配合各个部门筹办重要节假日的营销活动的开展。作为督导，就需要督促商户按卖场的规范与流程进行各项活动，及时发现与解决存在的各种问题，维护卖场的正常经营。二、工作计划和目标工作的计划和目标对我而言分为三个阶段：第一、全面了解市场的分布情况、各部门的工作职责、各楼栋的消防通道、设备房、机房、消防中心、监控室、保洁办公室，同时记熟市场的商户名称及商户地址。第二、记熟市场的各项管理制度及
14、工作流程，对商户装修、营业员管理及日常清洁卫生工作、商品知识了解清楚，能够充分运用现场的各项管理制度，对各种情况能够按工作流程处理。第三、完成外拓人员工作职责和工作类容的培训，协助、监督代理公司完成每周的销售任务。三、工作收获尽管来到公司的时间不长，但已经在两个项目部上从事了两份不同的工作，从中学到了不少的专业知识，同时参加的培训也让我受益良多。一、了解了公司的发展历程。1成立于1998年，是一家以商业地产为引导，涵盖多种物业类型的综合性物业开发企业。目前，在武汉累积开发物业面积近70万平方米，累积运营的商业物业面积达到14万平方米，在建的商业物业面积近7万平方米。经过十年的发展，业已形成“以
15、价值发现为先导，以开发能力为支撑，以商业运营管理为后盾”的经营模式，获得社会和客户的广泛认可。通过对公司发展历程的了解，我为自己能成为1人而感到自豪和荣耀。二、学会了要团队协作。不管是在培训期间，还是在1项目部或则是珞狮路项目部，团队协作都不可或缺，培训时这点体会最深。培训期间，我们被分成了3个组，在任何情况下都是以组为单位的，全组组员共同进退。除非亲身经历，你决不会相信群体合作的精神和力量有多大。一个人，生活在世界上，必须融入一个群体中才能生存和发展。如果离开了群体，很难想象那是怎样的一种生活。孤独、寂寞还是黑暗，或者都可以用这种词语来形容一个人离开团队时的感受。通过3天的军训，我真的深刻理
16、解到了这一含义，在做每一个项目的时候，都离不开团队的支持，即使是看起来由个人独立完成的高空抓杆，如果没有整个团队的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果没有对队友的信任，也不可能在沙场点兵这个项目中出色的完成任务。清楚地记得，输了比赛，不是队长一个人受惩罚，也不是某一个人受惩罚，而是全体队员一起为自己这个团队所做的事担起责任，任何事情的成功，必须依靠团队的力量，同时也必须有坚持到底的精神。三、学会了要有坚韧不拔的毅力。每个人在通往成功的路上，总会遇到这样或那样的困难或挫折，问题的关键是怎样对待这些困难或挫折。为什么在这个世界上，只有3%的人能够成功，而97%的人只是普通者?成功者与普通者的差异在哪里?我想，答案是不言而喻的，成功的人总会把每一次困难或挫折当作是一次机遇，一次挑战自己的机会;而普通的人总会把每
