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1、客运办公开承诺书为改善城市客运环境、维护客运市场秩序、提高行业服务质量、展现城市客运文明形象，促进我县城市客运事业健康发展，在此，我办向社会郑重承诺：一、规范职工行为，树立良好形象（一）严格按照交通行政执法职业道德基本规范之规定，约束自己的言行；（二）严格按照规定程序和规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法；（三）对群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下， 努力做到件件有落实。二、加强行业管理，优化客运环境（一）依法行政，严厉打击非法营运的“黑车” 。采取定点驻守和机动巡查相结合的方式，对非法营运的“黑车” ，“发现一辆、查扣一辆、处理一辆
2、”。对违法违规车辆一律公开公正、依法按上限标准处理，不搞暗箱操作；（二）加强对客运从业人员进行培训，不断提高客运服务水平。严肃查处客运车辆甩客倒客、无故拒载、欺客宰客、不按规定使用计价器等违规行为，加强质量信誉考核，督促客运经营者诚信经营、文明服务；2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1 / 2（三）整治车容，营造良好乘车环境。建立健全客运车辆“车容车貌”管理制度，明确客运企业主体责任， 督促客运经营者勤换座套、勤洗车辆，保持“车容车貌”清洁卫生；（四）整治车辆乱停乱放，规范车辆停靠秩序。对于乱停乱靠的车辆，采取多种方式予以行政处罚。三、依法办理审批，提高工作水平（一）严格按照法律、法规、规章和有关规定办理城市客运行政业务；（二）严格按照公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、 方法及相关手续等一次性告知咨询人，切实做到来电必接、有问必答。四、设立举报电话，方便群众监督为方便群众监督，我办设立政风行风建设举报电话和举报信箱，坚持 24 小时值班，全天候受理举报。二一三年四月2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2 / 2
