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1、 银行客户经理年度工作总结告别成绩斐然的，我们迎来了充满希望的。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名客户经理的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！一、端正思想，提高认识，始终把政治理论和业务学习放在首位。无论忙闲通过各种渠道，了解党在各个时期的方针政策和工作要求，熟悉分行经营目标和经营思路，始终使自己的思想和行为与上级的要求保持一致，同时加强业务技能学习，严格要求自己，团结同志，遵守纪律，工作中以先进分子为榜样，用他们身上的闪光点和正能量指导自己的工作，吃苦耐劳，不计个人得失，为我
2、行各项工作的完成做了自己应尽责任和义务。二 通过细致贴心的服务，全心全意做好客户的维护发展工作。鉴于我行客户资源匮乏的现状，作为客户经理首先，我对存量客户进行认真梳理和细分，根据客户不同层次、不同结构、不同需求，制定不同理财方案，依据我行灵活多样的理财手段，对不同客户的不同理财方案进行指导并予以具体实施，为客户做到资产收益的最大化，提高了客户对我行的忠诚度。其次，根据客户的不同性格和喜好，制定详细的维护措施，做好客户在重大节日及生日的拜访慰问，对客户随时随地的业务求助及咨询，做到认真细致的解决和解答，得到客户的肯定和信任，并为我行介绍来新的优质客户，为我行新客户的拓展开辟了新空间。再次，一年来
3、本人在客户经理岗位上，能够坚持“三勤”和“三个一样”，即嘴勤、腿勤、手勤，产品营销班内班外一个样，优质服务闲时忙时一个样，客户维护和交流熟人生人一个样。通过自己一年来的辛勤工作，我所维护的客户达到六星级的48户，达到五星级的89户，余额达到百万元以上客户11户，新增个人客户86户，新增对公客户6户，全年营销理财产品8769万元，稳定存款3000万元，新增存款1000万元，办理票据贴现126万元，营销法人理财150万元，实现我行零突破，特约商户的营销延伸到了陈仓区，为新客户的发展奠定基础。三 全力以赴宣传和推广银行卡、电子银行业务，保证该业务在我行稳步发展。为了银行卡业务的发展，我上门营销，一次
4、性批量发卡95张，同时积极联系宝鸡军分区发放军人工资卡辅卡39张，并且加大信用卡的营销力度，发卡78张，电子银行专业化程度较高，对客户的前期培训和操作指导尤为重要。作为专管员我把讲解演示和手把手的指导作用放在首位，使其充分发挥我行离柜终端作用，较好的减缓了柜台压力，实现了资源的合理运用，指导客户熟练使用我行自助设备办理离柜业务，办理网上银行手机银行共计89户，交易量达上万笔，大大降低了我行业务的可分流率。四、恪尽职守，一丝不苟做好协作岗位工作。一年来，在本人基本岗位的基础上，我又作为大堂经理协作岗位，一经上岗，我同样勤勤恳恳无怨无悔，坚守岗位恪尽职守，认真做好客户的识别、分流和引导工作，耐心细致的做好突发事件的处理，两次上门对不能亲自前来我行办理业务的客户做好业务救助服务。年将是我行面临更加严峻挑战的一年，不断增加的各个经融机构都将目标投向我行，稳定阵地，巩固战果，寻找新的增长点将是今年的重中之重，也将是我作为客户经理的工作目标和职责所在，我将扑下身子更加努力地工作，力争圆满完成各项工作指标，兢兢业业，百尺竿头更上一层。
