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1、精心整理家乐福超市市场调查报告班级：市场营销1102班 学号：110503214 姓名：郭林玉摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费构造状况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查购置行为调查，购置习惯，购置缘由，影响消费者购置决策的因素调查，消费者需求改变的趋势调查，消费者满足度调查等。从商品超市环境、效劳看法等来了解消费者对超市的满足度。关键词：家乐福、消费者、满足度一、调查背景家乐福Carrefour成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界其次大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围普及世界30个国家和地区。
2、集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外家乐福还在一些国家开展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。2005年，家乐福在财产杂志编排的全球强企业中排名第2位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。家乐福于1995年进入中国后，采纳国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界供应价廉物美的商品和优质的效劳，受到广阔消费者的青睐和确定，其“快乐购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深化人心。如今，家乐福已胜利地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的
3、中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 2004年约有2亿多人光临了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现外乡化管理，并为外乡员工缔造事业开展的时机。另外各门店95%以上的商品在当地选购，以确保产品的新颖度并贴近本地消费习惯。通过多年的经营，
4、家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经历，并对商品选购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济开展做了踊跃的奉献。二、调查目的本调查工程目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对家乐福超市的质量、价值感知 ，埋怨状况，期望，忠诚度以及建议。使该企业了解到其存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。使我们根本驾驭调查报告的调查方法，学习调查报告的写作。三、调查意义站在商家立场，通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但稳固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身缺乏之处，刚好
5、得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满足指数不断提高。站在调查者的角度，新一代的大学生不能仅仅是象牙塔里的纸上谈兵者，我们更须要社会实践的时机。此次调查对于我们接触社会、了解社会，把我们所学的理论学问用于社会实践的绝好时机，另一方面也可大大提高我们的社会实践实力，最终，我们可以积累工作经历对日后的就业大有裨益。站在消费者的角度，本次调查探究也有助于广阔顾客重新谛视自己的消费习惯和消费方式，这对于她们树立科学合理的消费观念起到了提示性作用。四、调查范围及对象一调查范围：本次调查针对本区各年龄人口二调查对象：家乐福超市门前过客和消费者 ，家乐福基层工作人员，如导购员、收银员、保安、营业员等
6、 五、调查方式和方法一调查方式:本次调查采纳抽样调查的方式，打算样本是160分问卷，主要采纳随机抽样二调查方法1.文献调查方法：利用有关部门、机构的现存资料进展资料的收集整理和分析3.问卷调查法在消费者中抽取假设干样本，进展实地调研并进展问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯看法访问问卷4.视察法对进家乐福超市购物的人群视察，包括购置的数量，品种，价钱等5.资料收集及统计分析包括0数据分析，图表绘制等六、分析探究方法调查小组成员通过对回收的160分问卷，从完整性和精确性两方面进展审核整理出有效问卷145份，并进展了问卷编码。运用excel软件对145份问卷进展汇总处理，对问卷中的每一个问题进展
7、汇总处理，并计算出相应的频数和频率。对汇总处理的有关数据信息，在制作统计表和统计图，并结合收集的二手资料数据，进展相应的统计分析。七、调查时间和地点一调查时间：2013年11月二调查地点：沈阳市家乐福超市金牛店八、调查结果分析 一被调查者背景资料分析1.性别分析本次调研总共对145个人进展了调查访问，男性为56.9%，女性为43.1%2.年龄组成通过调查得知，受调查人群中20岁以下占10.34%，2030占26.90%，3040占36.55%，4050占24.83%，5060占1.38%，60岁以上占0%。3. 家庭人口数由图表可知，家庭人口数五人七人以上0%，七人为0%，五人为8.97%四人
8、为14.48%，三人为35.86%，二人29.66%，一人为9.66%4.职业调查显示，受访人群中，2.76%为公务员，15.86%为企业管理人员，20%为事业单位人员，13.79%为公司职员，11.03%为工人，10.34%为学生，11.03%为自由职业者，4.83%为家庭主妇，3.45%为离退休人员，6.9%为其他。5. 消费调查显示，每月在家乐福消费金额：1000元以下的人占3.44%，10001500的人占9.66%，15002000的人占25.52%，20003000的人占41.38%，30005000的人占20.00%，5000元以上的0人。不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者
9、，在经营策略和企业管理上应当有所改变。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。而女性消费者那么通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华美、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来对待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的色调、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜爱购置和他人一样的东西。二顾客满足度分析1.影响消费者的购置因素在本次家乐福超市的调研的众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和价格因素，交通便利，价格实惠是消费者所盼望的。其次超级市场的环境卫生
10、也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如家乐福相对与调查的对象而言，交通特别便利旁边有学校，住宅小区，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。2.消费者购置物品在来超市的顾客中，有59.4%的要购置食品，37.5%的要购置水果蔬菜，21.9%的购置米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。 3.消费者对价格的印象而对于超市商品价格，24.6%的认为价格偏高，36.9%的认为可以承受，36.9%的认为比拟合理，0.1%的认为价格较低，特别廉价的
11、占1.5% 4.商品种类齐全度在来购物的消费者中，有9.2%的消费者认为品种特别齐全，有33.8%的顾客认为品种较多，54.8%的认为根本满足须要，有3.1%的顾客认为品种较少。5.商品质量满足度:在本次调查中,对于商品的价格,22.45%人特别满足;55%人表示满足;22%人一般;0.55%人表示不满足,0人表示特别不满足.6.消费者对效劳看法的评价下列图那么是顾客对超市效劳员的效劳看法评价，感到特别好的占7.8%，感到好的占39.1%，感到一般的占43.8%，感到差的占6.3%，感到很差的占4%7.消费者对家乐福超市购物环境的评价对于家乐福的环境方面，有41.1%的人认为家乐福的环境卫生很
12、好、很干净；有52.1%的人没有留意。说明家乐福在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为家乐福应当播放一些悠扬好听的音乐，让他们更惬意地购物；而有的人那么认为播放产品相关信息和促销信息那么会比拟好。8.消费者对家乐福超市的总体印象对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39%的认为一般，不好的占1.6%。9. 消费者对家乐福超市的将来开展看法在本次调查中，有7人认为会有特别好的开展，55人认为有好的开展，71人表示一般，还有12人觉得不会有好的开展。九、调查结论与建议由以上数据可见，绝大多数顾客对超市总体评价和效劳看法评价，都感觉
13、一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市效劳员不能供应有效协助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通便利，价格廉价，品种齐全，质量有保证。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供应的效劳是有限的。这时促销员、收银员和场内效劳人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就须要得到场内效劳人员的协助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就须要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最终一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市效劳最不满足的地方，收款排队等待、收银员看法不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消
14、费者购物心情和满足度的主要因素。为了将来更好的开展，赢得更广泛的市场，提升公司的核心竞争力，我们提出以下开展建议：1.好的购物环境，管理标准2.实行明码实价，价格合理3.节日促销, 限量销售, 限时购置4.满足消费者需求优势十、心得体会实践出真知，社会实践活动是我们大学生活的重要组成部份，能造就当代大学生的历史使命感、社会责任感和踊跃向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高我们综合素养，也是检验所学理论学问的标准，这次社会实践不但为我们供应了一个发挥自我才能，呈现自我风采的舞台，也是造就和熬炼我们综合实力的一个阶梯，更是一个我们进入社会，走上工作岗位前的演练场地。大学生的社会责随意识，应当
15、说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。这次社会实践有利于我们更好的了解社会、融入社会，用我们自己的视角来理解社会，思索将来的人生道路，并对于我们制定切实可行的人生规划有指导意义。一次好的市场调查，对于企业而言，可以提升本身的竞争力，握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知确定彼，百战不殆。而对于调查者即我们学生而言，那么是熬炼我们的实战实力、将所学理论学问用于实践的大好时机，因此本次调查，过程虽然坎坷艰辛，但是在汗水中我们的收获是巨大的。参考文献邬楠;家乐福大型超级市场营销策略探究D;对外经济贸易学附： 家乐福超市市场调查问卷敬重的女士/先生： 您好！我们是沈阳工业大学的学生，感谢您在百忙中抽出时间参加本问卷的调查。此问卷旨在了解广阔顾客对家乐福超市的满足度及其缘由。问题答案无对错之分，只要反映您的真实意向即可。本问卷无需填写姓名，另外我们承诺，问卷数据只做探究分析之用，决不做他用。一、您的根本信息请在选项上打1、性别： A.女 B. 男2、年龄： A. 20岁以下 B.2030 C.3040 D. 5060 E.60以上3、家庭人口数：
