第一章 ISO9000 族标准概念ISO9000 是指：由 ISO/TC176 指定的所有国际标准最开始由美国提出， 用于军事 刚开始是质量检验阶段， 然后是统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，质量管理体系标准化阶段意义： 1.有利于提高组织的质量管理体系运作能力2，有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益3，有利于组织持续地满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度4.有利于组织持续改进质量管理体系业绩5.有利于提高组织的信誉和形象第二章 管理体系原则管理体系原则：全员参与领导过程方法作管理的系统方法以顾客 为关持续改进用基于事实的决策方法注焦点与供方互利的关系持续改进 PDCA ：问题发掘——定义问题——问题检讨——原因分析——对策拟定——决策分析——执行确认——再发防止持续改进的五种方法： 质量方针和质量目标，内部审核，管理评审，数据分析，纠正和预防措施第三章 基本术语质量：一组固有特性满足要求的程度（ GB/T19000 标准中）GB/T19000 标准中的 ：可区分的特征1.特性可分为各种不同类别的特性，如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体功效特性、功能的特性2.特性可以分为“固有特性”和“赋予特性” 、3.不同产品的固有特性和赋予特性是不相同的。
GB/T19000 标准中：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的要求简单讲就是规定了的要求，如：合同、文件规定的要求通常隐含的要求是：组织、顾客和相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的必须履行的要求是：法律法规的要求和强制性标准的要求质量具有广义性、时效性、相对性过程：将输入转化为输出的相互的相互关联或相互作用的一组活动 GB/T19000 标准中产品（ GB/T19000 标准中）：过程的结果程序（ GB/T19000 标准中）：为进行某项活动或过程所规定的途径质量策划 （ GB/T19000 标准中）：质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量计划（ GB/T19000 标准中）：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件不合格（ GB/T19000 标准中）：未满足要求供应链：供方 组织 顾客第四章 质量管理体系 要求第一节范围：1 总则2 应用第二节规范性引用文件第三节术语和定义第四节质量管理体系：4.1 总要求4.2.1总则（文件）4.2.2 质量手册4.2.3文件控制4.2.4 记录控制第五节管理职责： 5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4.1 质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5 .5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则 （管理评审）5.6.1 评审输入5.6.3评审输出第六节 资源管理： 6.1 资源提供6.2 人力资源总则能力、培训和意识6.3 基础设施 6.4 工作环境第七节 产品实现： 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通 7.3 设计和开发设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5 产品防护7.6监视和测量设备的控制第八节测量、分析和改进：8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施第五章 质量管理体系内部审核概论第一节与审核有关的重要术语1、审核（ GB/T19000 标准中 3.1）：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2 审核准则 （ GB/T19000标准中3.2）：用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求3 审核证据 （ GB/T19000标准中 3.3）：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息4.审核发现 （ GB/T19000标准中3.4）：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果5.审核结论 （ GB/T19000标准中 3.5）：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果6.审核方案 （ GB/T19000标准中 3.5）：针对特定时间段所策划， 并具有特定目的的一组审核安排7.审核计划（ GB/T19000 标准中3.12）：对一次审核活动和安排的描述8.审核范围（ GB/T19000标准中3.14）：审核的内容和界限9.能力（ GB/T19000 标准中 3.17）：应用知识和技能获得预期结果的本领第二节、审核准则1、“诚实正直”原则2、“公正表达”的原则3、“职业素养”的原则4、“保密性”原则5、“独立性”原则6、“基于证据的方法”原则第三节 质量管理体系审核的类型1、第一方审核2、第二方审核3、第三方审核第四节、质量管理体系内部审核的特点1、被审核的质量管理体系必须是正规的2、是一个系统的、独立的并形成文件的过程3、是一个抽样检查的过程第五节、质量管理体系内部审核的阶段和主要活动1、审核启动和准备阶段的主要活动2、现场审核和审核报告阶段的主要活动3、审核后续活动阶段的主要活动内部质量管理体系审核控制程序： 1、目的 2、范围 3、职责 4、程序 5、表格第六章、审核的启动和准备第一节、确定审核的目的、范围和准则第二节、指定审核组长和组成审核组第三节、编制审核计划第四节、收集并审阅有关文件第五节、现场审核前审核组内部沟通和工作分配第六节、准备审核工作文件第七章、现场审核和审核报告第一节、首次会议第二节、收集和验证信息，获得审核证据第三节、形成审核发现第四节、准备和形成审核结论第五节、审核过程中的沟通第六节、末次会议第七节、审核报告第八章、审核后续活动的实施第一节、审核后续活动与审核的关系第二节、审核后续活动的目的和重要性第三节、审核后续活动的程序和方式第四节、验证纠正措施的方式和内容第九章、质量管理体系内部审核员第一节、内审员的选择和评价第二节、内审员具备的能力第三节、内审员的作用3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
爱情来了，你还在犹豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我爱上了吗？6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声 “我爱你 ”,这不是三个字，而是一辈子！9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。
不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地但愿我能够成为你永远的终点站！14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨所以为了我自己，我还是爱着你吧！15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！不能打告诉你，只想用文字亲亲你！记住爱你的人始终是我！17、爱你一万年，夸张！爱你五千年，无望！爱你一千年，荒唐！爱你一百年，太长！接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩19、一个犀利并。