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1、培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定培训需求征求参训人员的意见征求参训人员主管的意见分析参训人员知识、技能、文化现状填写培训需求调查表2、设定培训目标此次培训所要达到的预期结果此次培训需要参加的各部门和人员每项课程需要参加的部门和人员培训打算要有针对性、时效性明确培训目标、培训课程、培训时亥V、培训 方式、参训人员、所需培训资源3、确定参训人员4.制定培训打算5、培训预备工作依照培训打算进行培训费用、教材、资料、 培训设备、培训讲师等培训资源的预备提早做好参训人员的生活安排6、培训实施及和谐 工作提早通知参训人员培训的内容、时刻、地点、 培训讲师等情形进
2、行培训考勤、做好培训记录和谐参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估米纳二级评估方法：培训成效评估、学习成 效测评、行为跟踪评估8、培训总结培训终止，对本次培训全过程进行总结，总 结体会，指出问题，提出改善意见完成培训总结报告标准培训需求调查准确培训目标明确培训打算详细、完善培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性 培训需求培训部工作人员及时与职员沟通反馈，参 考、结合职员整体水平2、分析培训需 求，确定培训 目标在整体培训需求的基础上，全面分析日常 职员反馈和公司时期性问题明确日常培训目标3、制定日常培
3、 训打算表包括培训课程、内容及时刻4、门店实施日 常培训门店严格按照每日所需培训内容和时刻 组织人员进行培训店面治理人员负责组织日常培训严格执行签到、主持规范、爱护现场纪律5、门店日常培 训评估考核门店负责人对日常培训内容进行口头和 笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总 结门店负责人对日常训练实施体会、问题、 成效等进行总结标准日常训练打算详细、完善严格执行每日训练打算训练评估及时、有效任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定外训打算依照公司培训需求和培训资源条件，制 定外训打算外训打算包括培训目的、时刻、受训人 员、费用预算等通过 联系、网络搜寻、业内介绍等方 式收集
4、外训公司 沟通了解外训公司差不多情形索取对方可提供的培训资料查找适合公司此次培训需求和打算的资 料其他资料作为备用资料存档2、收集外训公司信息3、咨询，索取资料4、资料分析5、现场考察做好考察外训公司规划考察外训公司主营业务、师资力量、成 功案例、培训质量等外训还需对培训现场进行考察6、评估对比，选择确定确定最合适的外训公司依照实际的考察情形，对候选公司进行 评估对比做好外训实施预备工作对外训实施过程进行和谐工作7、实施外训8、外训评估评估外训机构评估考核培训项目内容和行为成效标准外训打算详细、完善严格评估对比外训机构培训资格外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培
5、训方式培训对象企 业 文 化1了解公司公司业态、历史、组织 架构、品牌标志、服务、企业进展 前景认识公司集中培训新职员2了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新职员3了解职员的权益和义务公司制度、 职员手册、劳动合同法及工伤处 理公司职员手册集中培训新职员导 购 差 不 多 素 养4了解导购人职员作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购差不多素养态度、技能、仪 容外表、语言、心态导购员差不多素养 及形象集中培训+ 日常训练三星级导购6顾客服务语言、态度、技巧门店服务形象集中培训+ 日常训练三星级导购导购差不多知识与技能篇7商品差不多知识；材料、用电安全 等家电差不多知识集中培训+
6、日常训练三星级导购8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码 识别集中培训+ 日常训练三星级导购9公司商品陈设，门店区域规划及商 品布局、陈设商品陈设集中培训+ 日常训练三星级导购10了解消防、防盗程序门店安防集中培训+ 日常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12了解收银台差不多程序收银差不多程序集中培训+ 日常训练三星级导购13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+ 日常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧初 级集中培训+ 日常训练三星级导购导购专业知识与技能15了解差不多财务知识优待券、代 金券、会员卡、团购门店差不多财务知 识集
7、中培训+ 日常训练四星级导购16把握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+ 日常训练四星级导购18促销差不多知识促销工作程序、 礼品的发放促销差不多知识集中培训+ 日常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+ 日常训练四星级导购20了解并把握熟客档案治理熟客档案治理集中培训+ 日常训练四星级导购21知识与技能提升培训导购员销售技巧中 级）集中培训+ 日常训练四星级导购22把握日常训练能力：如何进行日常 训练主持及带新职员新职员辅导技巧集中培训+ 日常训练五星级导购23了解市场调研相关知识，了解市场 信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训
8、+ 日常训练五星级导购24提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+ 日常训练五星级导购25客户开发客户开发集中培训+ 日常训练五星级导购26能力提升培训导购员销售技能咼 级集中培训+ 日常训练五星级导购篇能 力 提 升 篇日常培训评估表月度）姓名：培训时刻：编号:评估人：总计:0.01.02.03.0没有在公司工作的 主动性、热情及态 度，需要他人给予 压力有时有主动性，有 学习的动力，但没 有个人目标有主动性，对日常 工作不需要等其 他人要求总有自我动力来达到目标，将 培训与任务目标结合起来评估日期:主动性门店：沟通能力0.01.02.03.0专门难进行清晰的 沟通能够与同事及其 他职员沟通
9、沟通专门好，能够 与所有级别的职 员沟通沟通专门好，能够 抓住谈话的要点团队合作0.01.02.03.0不能与同事、导师 及其他职员起工 作以达成目标能够进行团队工 作，尽管有时显得 有些被动能够与同事、导师 及其他职员起 工作以达成目标能够与同事、导师 及其他职员起工 作以达成目标并起 到积极阻碍知识把握0.01.02.03.0没有足够的知识， 总是不能明白得培 训资料甚至不能回 答适当的问题足够的知识，能够 明白得培训资料 并指导如何提问令人中意的知识， 容易吸取并明白 得培训资料令人中意，明白得 所有相应的知识稳固性0.01.02.03.0不能在困难的环境 或有压力的情形下 工作及受训，
10、容易 恐慌足够平复，但有时 面对压力没有耐 心能够面对工作压 力同时试着查找 解决问题的方法坚强，能够清晰、 平复地解决所有问 题工作效率0.01.02.03.0总是不能在时限内 完成任务有时会在时限内 完成任务所有任务都会按 打算完成，有时会 提早完成所有的任务都会弯 沉个，而且总是提 早完成出勤情形0.01.02.03.0缺勤，且不能同意有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做 好工作预备督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分0-10补充说明1遵守公司行政、考勤等相关制度2工作责任心及认确实态度3遵循督导工作守那么及职业操守，对门店 公平、公平、公布4严格按照督导标准及流
11、程开展督导工作， 具有较强的督导执行力5具备良好的督导素养与能力，能为连锁门 店有效提供现场关心与工作指导6对各种信息能够及时反馈相关部门及责任 人，并及时和谐与跟进7能对公司文化理念及重要工作方针、政策 选到贯彻8具备良好的沟通和谐能力9能主动关怀他人的工作于生活10具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别AD BD CD D你认为被测评者有哪些不足之处？为关心被测评者改进工作你能够给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明:1.本表由督导部负责发放及收集整理。2每项测评采取10分制。总分65分以下为D, 65-75分为C, 75-85分为B, 85分以上为A
12、。3本表采取无记名保密的方式进行民意测评，期望所有伙伴公平、客观地进行评判。4本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评 结果。连锁店督导检查处罚单填写日期： 年 月 日违规门店违规责任人检杳督导处罚执行人经公司授权，督导员到店检查，发觉门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完毕，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要 督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督导部联系。联系 :E-mail：
13、注：此函式两份，份由督导人员存档，份由违规门店存档。违规责任人必须签字对违规行为进行确认。年月日督导人员巡店工作汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程日常规范方面的要紧问题共性问题、个性问题：重点问题:巡店完成情形 汇总说明未解决的问题:人员治理及职员素养能力方面的要紧问题共性问题、个性问题：重点问题:未解决的问题:各点反馈意见汇总:建议或意见建议汇总:领导意见督导员:日期:年月培训课程规划课程规划各岗位类型课程名称讲师培训方式导购 员收银 员店长 助理店长企业文化 课程认识连锁企业内部岗前集中连锁企业文化及进展前景内部岗前集中连锁企业职员手册内部岗前集中岗位工作职责内部岗前集中差不多素养内部
