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1、1.美妆店老板林总觉得消费者购买之后就可以不用理睬了，由于钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法与否对的?对的错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人批准由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”3.小方协助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，因此想申请七天无理由退换货，卖家应当如何解决？批准退换货，店铺支持7
2、天无理由退换货，因此可以退货批准退换货，顾客主观问题导致的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要回绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴回绝退换货，由于价格高下不是退换货的理由4.消费者小A给了店铺一种差评，小美积极沟通，最后小A答应修改成好评，但是发既有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评？20天40天60天30天5.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率；如下哪种不是集市店铺的评分类型？好评中评差评不评价6. 小张是XX旗舰店的一位售后客服，近来在解决评价与售后的过程中发现，诸多消费者在评价中提到了近来店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后诸多退款因素
3、也是由于毛衣掉色，如果你是小张，你应当怎么办？这种问题很常用，其她店铺的毛衣也会浮现这个问题，因此不需要太在乎虽然这个问题也许会影响店铺指标，但是我只是一种售后客服，因此我只要解决好售后服务就可以了这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事我应当将这些顾客反馈的问题收集好，及时反馈到有关部门进行改善7.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货品。商家应当如何解决商家规定小静承当返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元商家联系物流核算小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，
4、规定小静承当商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且来回邮费合计30元，规定小静担15元邮费8.若商品支持7天无理由退货，商家发货后李岩直接无理由拒签包裹，如下说法中，错误的是？非包邮交易，发货运费李岩承当，退货运费李岩承当包邮交易，发货运费商家承当，退货运费李岩承当包邮交易，发货运费李岩承当，退货运费李岩承当包邮交易，发货运费商家承当，退货运费商家承当9. 天猫消费者交易的整个过程中在什么状况下可以申请仅退款的选项？已付款已发货交易成功交易关闭10.李岩下单后，表达自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，如下商家做法中，最为合理的是？电话与李岩确认地址通过旺旺与李
5、岩确认地址通过微信,QQ与李岩确认收件地址通过短信与李岩拟定地址11.消费者小A由于暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，成果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来解决？联系快递退回仓库让消费者承当邮费重新发货到对的的地址让消费者等开学时候再取重新给消费者发一种，那个不要了12.张洋是一家天猫店铺的客服，有一种顾客在店铺购买了一种枕头，但是付款后立即申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表达，正常发货即可，由于自己不小心点错了。但是当顾客收到货品后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的状况张洋应当如何解决？由于是顾客说话不算话，退款不合理，因此直接点击回绝退款就可以了这点运费损失对店铺而言
6、没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接批准退款就好打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面把顾客批准发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击回绝退款13.售后服务是在商品发售后来由商家提供的多种服务活动；售后工作是一次交易的结束，也是如下哪项内容的开始？保修安装再销售回访14.小张经营一家天猫店铺，若消费者给了小张店铺一种差评，小张可在多少天内在差评下做出解释？7天15天30天45天15.小爱是一家店铺的售后客服，近来店铺的评价里常常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应当如何解决这些评价，可以将店铺的损失降到最低？小爱应当在评价答复的时候说是同行袭击自己，产品并没有质量
7、问题小爱应当直接把顾客反馈的问题所有反馈给产品，让产品注重质量小爱应当联系这些顾客，理解产品是质量问题还是使用措施错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品小爱应当联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价16. 商家积极解决退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作？提示小A填写退货单号建议小A可以换货收到货后仔细检查入仓以上皆是17.小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷批准的状况下，将快递放于社区门卫后短信告知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核算后，证明小婷反馈属实，作为商家应当如何解决？商家规定小婷自行联系物流公司索赔，不批准退款小婷
8、商家告知小婷退货退款运费商家承当，后续商家自行联系物流索赔商家以小婷已将货品取回家，无法判断货品破损责任方为由，回绝退款小婷货品破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承当18.小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟她反馈说自己的货没有收到，小杨应当如何解决？先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款19.由于买家行为多样、货品运送局限性等多
9、种因素，不可避免的会浮现多种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，对的的解决环节是什么？联系消费者、核算状况、安抚致歉、协调方案、跟进解决、登记备案联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进解决、登记备案核算状况、安抚致歉、协调方案、跟进解决、登记备案核算状况、安抚致歉、协调方案、跟进解决20.小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应当如何解决？批准换货，由于店铺支持七天无理由退换货批准换货，顾客就是上帝，不换货损失一种客户就少一笔交易回绝换货，总是换货对店铺损失太大了回绝换货，让小
10、樱退货，由于已经换过货了第二次就只能退货21.由于仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货品，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货品，面对这2位消费者，客服小美该如何解决？让只买了50元的消费者补70元的差价给120元消费者补发其她产品跟买50元产品的消费者协商补偿金额请多收到的消费者退回多的产品并承当邮费22.近来小美在对店里消费者的不满状况总结分类，她发现消费者给中差评，重要是由于如下哪几项？商品的问题消费者主观感受问题服务售后有关问题歹意中差评23.快递不给力，商家也许面对的就是顾客的退货、差评等等！如下哪些是导致消费者查单查件
11、的重要因素？快递迟迟未送达无物流信息显示快递不给送上楼收到包裹数量不对24.如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的因素也许是如下哪些？快递/物流未送达或无跟踪记录丢件外包装破损地址错误不喜欢25.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承当呢？消费者承当来回邮费卖家承当来回邮费消费者承当退货邮费卖家承当发货邮费26.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后常常会找客服征询如下哪几类问题？产品使用有关问题退活动差价退邮费产品保修有关问题27.消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是
12、愤然给了差评。客服小美该怎么解决这次差评呢？联系消费者核算产品的具体问题，根据产品问题的轻重限度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿客服联系消费者可以建议补偿可以直接抵现的店铺优惠券店铺红包来补偿消费者退换货但是邮费由消费者承当28.消费者在一家集市店铺够买了一种四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何解决才干让消费者将差评改为好评？诚恳道歉7天无理由退换货承当退货邮费送优惠券让消费者下次使用29.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的因素均有哪些？物流不满产品不满服务不满看店铺不顺眼故意找茬30.张宏7
13、天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货品并申请淘宝介入，请问如下哪些凭证可以支持商家拒签货品？商家仅提供商品的实物图片，图片中无法辨认与此商品退货包裹相应的物流单号商家提供商品的实物图片，且图片中可辨认与此商品退货包裹相应的物流单号商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货品已经不符合“商品完好”的规定了商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录31.张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，觉得有质量问题，因此申请退货退款。商家回绝，表达是张宏操作不当，申请天猫介入，双方商定寄回检测；如下方案中，您觉得天猫承认的售后方案有哪些？寄回检测商品的确存在质量问题的，交易支
14、持张宏退货退款，来回运费商家承当寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她常常到自己店铺买东西，是老顾客，表达可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理货品寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了好久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求32.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时张宏发起仅退款维权，商家对的的做法是？联系物流公司核算，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同步商家联系物流索赔物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看
15、看联系物流核算商品实际已经达到张宏本地，故联系张宏确认与否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款物流已经超过5天没有更新，并且张宏表达未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品33.天猫国际规定商家应当在张宏付款成功后的120小时内（双方有商定的从商定）发货，张宏9月1日14:00付款成功，如下行为中，商家构成延迟发货的有哪些？9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货品送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15：009月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货品 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15：009月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货品送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日1
