《我们为您解忧愁服务热线》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我们为您解忧愁服务热线（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“我们为您解哀愁”服务热线二五年上半年受理电话记录从二五年一月一日至六月三十日，在半年时间内，“我们为您解哀愁”服务中心合计接听、解决来电3452个，平均每天19.1个。其中通过“解哀愁”热线接听、解决来电1684个，通过12319城建城管热线接听、解决来电1768个。在“解哀愁”热线接听的1684个来电中，行政类问题862件（次），占总数的51.2%，生活类问题720件（次），占总数的42.7%；其他类问题102件（次），占总数的6.1%。在行政类问题中，行政求决类问题610件（次），占行政类问题总数的70.8%，占来电总数的36.2%；行政征询类问题237件（次），占行政类问题总数的27.
2、5%，占来电总数的14.1%；行政建议类问题15件（次），占行政类问题的1.7%，占来电总数的0.9%。在生活类问题中，生活求助类问题125件（次），占生活类问题的17.4%，占来电总数的7.4%；生活征询类问题595件（次），占生活类问题的82.6%，占来电总数的35.3%。在其他类问题中，上级来电53件（次），占其他类问题总数的52%，占来电总数的3.1%；反映外区行政事务的20件（次），占其他类问题总数的19.6%，占来电总数的1.2%；感谢表扬的10件（次），占其他类问题总数的9.8%，占来电总数的0.6%；征询服务热线内容的8件（次），占其他类问题总数的7.8%，占来电总数的0.5%
3、。有关行政求决类问题在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达395件（次），占行政求决类问题总数的64.8%。其中最多的是垃圾、违章建筑和噪音污染问题，分别达54件（次）、46件（次）和44件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的13.7%、11.6%和11.1%。另一方面是供暖用暖、环卫问题、供水用水、马路市场、污水臭水、油烟污染、供电用电和市容方面问题，分别达32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）和14件（次）。在行政求决类问题中，另一方面多的是社会事业发展方面的问题，达113件（次），占行政求决类问题总数的18.5%。
4、其中最多的是社区建设方面的问题，达36件（次）。另一方面是教育工作、劳资纠纷、低保工作、民政工作、劳动等方面的问题，分别达21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。在行政求决类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的问题，计31件（次），占行政求决类问题总数的5.1%。其中最多的是案件执行方面的问题，计16件（次）；另一方面是社会治安方面的问题，达9件（次）。在行政求决类问题中，反映经济工作和党的建设方面的问题的较少，分别仅有15件（次）和1件（次），分别只占行政求决类问题总数的2.5%和0.2%。有关行政征询类和行政建议类问题在行政征询类问题中，最多的是社会事业发展方面
5、的征询，达122件（次），占行政征询类问题总量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社会保障方面的17件（次），劳动方面的11件（次），计生工作方面的9件（次）。在行政征询类问题中，另一方面多的是城建城管方面的征询，为36件（次），占行政征询类问题总量的15.2%。其中，供电用电方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），都市规划的6件（次）。在行政征询类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的征询，为35件（次），占行政征询类问题总量的14.8%。在民主与法制建设方面，集中在公安工作方面，达29件（次），占民主与法制建设方面征询总量的82.9%。行
6、政建议类问题，集中在城建城管工作方面，为12件（次），占行政建议类问题总数的80%，其他则很少。有关生活求助类问题生活求助类问题，仍然集中在家政服务、求职招工、消费服务和房屋租赁交易四方面，分别为82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分别占生活求助类问题总数的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服务，又集中在家庭保姆、管线维修、钟点工、清洁服务、门锁维修和家电维修等几种方面，分别为20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。有关生活征询类问题生活征询类问题，最多的是电话号码和邮政编码征询，达到331件（次），占生活征询类问题总数的55
7、.6%。其他较多的是旅游出行征询、消费服务征询、地名地址征询、企政服务征询、教育培训征询、治病买药征询和家政服务征询等，分别达64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。来电特点：一、热线所反映的问题，普遍反复性强，特别是噪音污染、马路市场和垃圾问题三个方面比较突出。如反映西羊市丽阳商城噪音问题和并州路“金碧辉煌”夜总会噪音问题的电话，从今年4月份至今不断；东陵里马路市场、水西关水果批发市场、建设南路图书大厦门前占道等，是居民群众反映的焦点；幸福巷、五龙口海鲜市场、264医院宿舍等处的垃圾问题，总是反复浮现。二、以家庭保姆求助、钟点工求助等
8、为主的家政服务求助类来电仅为去年同期的32%。其数量减少的因素，重要是：第一，市场因素（如劳务价格上涨、劳务人员短缺、求助多元化等）；第二，人为因素（某些通过热线谋求家政服务的求助者，因已与家政公司进行过多次业务联系，彼此之间较熟悉，因此不再通过热线牵线搭桥）。三、随着着保持共产党员先进性教育活动的开展，市民通过热线向我区的保持共产党员先进性督导组反映问题2件（次）。四、因市民已理解“解哀愁”热线的服务内容，因此不合理来电以及征询热线服务内容的来电，较去年同期均有大幅度的减少（不合理电话仅为1件，征询热线服务内容的来电仅为18件）。五、两例字画装裱征询、一例政协工作征询都是去年同期不曾浮现过的
9、征询类问题。行 政 求 决 事 例 选 登清除堵路垃圾婚车畅通无阻5月1日，家住东岗巷西一里的张先生来电称，她想在五一期间结婚，但是盖违章建筑的居民将某些建筑垃圾堆在了马路上，不仅影响了居民的正常出行，也影响了张先生婚车的出入。对此，她但愿有关部门能尽快解决。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分局。城管执法迎泽分局答复中心：二中队接件后，立即派人到现场进行查处并清理了违建垃圾。中心工作人员回访张先生时得知，垃圾已被清理干净，这里的交通又恢复畅通了，结婚那天她的婚车畅通无阻。她向城管执法迎泽分局和服务中心表达感谢。污水井堵塞热线帮解决5月8日，郭先生来电反映，新生里太原一中往西五米左右，有
10、一种污水井堵塞，请有关部门予以解决。中心向“12319”城建热线反映了此事。第二天，“12319”工作人员来电答复中心说，该处污水井已疏通了。中心工作人员将办理成果告知郭先生后，她向服务中心表达感谢。学校违规办班教育部门严查6月20日，一位先生来电反映，迎泽区小学在暑期为四、五年级的学生办补习班，并且强制学生报名参与，学费300元，为期20天。该先生还称，就此事，学校还专门开了家长会，动员家长为孩子报名。令人气愤的是，学校竟以“一费制实行以来，学校经费局限性”为由设立补习班。这位家长说，这是严重违背教育部门有关规定的行为，她但愿有关部门予以查处。此事经中心领导批示后，转到了区教育局。23日，区
11、教育局答复中心，已责令该校停止补习活动，并且向家长做好解释工作。公厕外溢及时清理5月15日，王女士来电反映，东岗路北口有一公厕外溢，望有关部门尽快清理。中心受理此事后，立即交由区环卫局解决。区环卫局接件后，派工作人员到现场调查理解到，该公厕是由于下水管道阻塞导致的外溢，并决定于5月16日进行解决。中心工作人员回访王女士时得知，该公厕外溢状况已于反映后的第二天得到理解决，她向区环卫局和服务中心表达感谢。患大病需要救济民政局特事特办5月9日，王女士来电称，她的侄子叫王克勤，今年48岁，家住小南关街3里1号，无业，有两个女儿（一种上初中，一种做临时工）。王克勤于去年10月患脑梗塞瘫痪在床，生活无法自
12、理。全家人仅靠政府每月发放的低保金维持生活，目前已经无钱治病。她但愿中心可以提供协助。此事经中心领导批示后，转到了区民政局。区民政局接件后，答复中心：通过理解，王克勤家庭状况与所反映的基本一致，但由于王克勤看病缺少正规票据，不符合我区大病救济有关规定，所此前三批都没有对她进行救济。目前区民政局已经告知她的姑姑，以“特例”向区大病救济领导组申报，提交会议研究。中心去电王女士，将办理状况告知。王女士说，区民政局的同志已经与她联系过了，让她先写一份申请交到社区，再由社区向区里申报。王女士对区民政局和服务中心热情周到的服务表达感谢。好事要办好居民方满意5月17日，先生来电反映，劲松北路滨江酒店附近，有
13、人擅自在便道上设了一种存车处，严重影响路人行走，但愿有关部门能将其取缔。此事经中心领导批示后，转到了庙前街道办事处。5月23日，庙前街道办事处答复中心：该存车处是为理解决太原市财会函授学院学生停车难、常丢车的实际困难而设立的，庙前街办派了三名下岗职工负责看守自行车。现已规定她们把车子靠墙根摆放，给路人腾出便道，以保证行路畅通。中心工作人员将此状况告知先生后，她表达理解，并向服务中心表达感谢。清建筑垃圾得老者夸奖5月24日，一位老先生来电反映，水西关西街44号院（滨江饭店东边的胡同）2号楼有居民将建筑垃圾倾倒在院门口，严重影响了附近居民的正常出行，望有关部门及时清理。此事经中心领导批示后，转由城
14、管执法迎泽分局解决。城管执法迎泽分局四中队盖队长立即派人到现场，对其下发了整治告知书，并责令倾倒人立即将垃圾清理干净。就此事，5月31日，老先生特来电向中心表达感谢。商贩影响居民环境执法分局立即查处6月8日，先生来电反映，校尉营4号楼下有一卖烧烤的小商贩，每天晚上7：00后来营业，严重影响了附近居民的生活环境，望有关部门予以取缔。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分局。城管执法迎泽分局答复中心：接件后，五中队王队长立即带队前去对该商贩进行了取缔。中心工作人员回访先生得知，小商贩已被取缔，她向城管执法迎泽分局和服务中心表达感谢。锅炉排放不达标环保部门令拆除5月21日，张先生来电反映，并州路
15、山西煤炭管理局院内有一种大烟筒，每天从早4：00到晚10点不断地排放烟尘，严重污染周边的环境，请有关部门予以解决。此事经中心领导批示后，转到了环保迎泽分局。环保迎泽分局答复中心：该锅炉将于今年6月30日前拆除，更换为电锅炉或气锅炉。中心工作人员将办理状况告知张先生后，她向环保迎泽分局和服务中心表达感谢。水站修管道受阻镇政府出面协调5月23日，郝庄镇观门前新村的先生来电称，5月初，位于观门前旧村的郝庄镇水站管道损坏，导致观门前新村停水多日，水站管道路经水峪村村民王某家门口，而王某以种种理由回绝工作人员维修管道。观门前新村的村民曾找过王某，多次协商，均无成果，之后又将该问题反映到郝庄镇，也没有得到
16、解决。先生但愿有关部门能协助解决。此事经中心领导批示后，转到了郝庄镇政府。郝庄镇受理此事后，答复中心：先生反映的状况基本属实，经镇领导和水站的负责人多次做工作，目前已经基本解决。5月25日，中心去电先生，将办理状况告知。先生说，经有关部门协调，24日下午已经恢复供水，她向郝庄镇政府和服务中心表达感谢。早市上缺斤短两质监局查没“鬼称”5月23日，一位先生来电反映，青年东街南巷的早市缺斤短两现象非常严重，望有关部门尽快查处。此事经中心领导批示后，转到了质量技术监督迎泽分局。质量技术监督迎泽分局答复中心：我局接件后，当天就对该市场进行了检查，除有的商贩提前藏了弹簧秤外，我们查封了部分不合格弹簧秤，并作没收解决。社区工作要公开居民群众来监督5月27
