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1、一、突然停电应急预案1、如果因停电造成收费系统瘫痪，致使收费工作不能正常进行时，值班站长应将情况迅速报告管理 所值班领导，并由值班领导上报管理所应急领导小组。2、管理所接到报告后，所长带领应急小组成员立即赶赴现场指挥，组织人员及时疏导车辆，防止交 通拥堵，并和司机做好解释工作。3、分公司应急领导小组及时将情况报告集团公司和省收费中心，请示是否可以使用定式通行卡和定 额票，省收费中心同意后，负责通知各联网收费站点，做好宣传工作，通知过往车辆提前泽路分流。4、收费人员在入口发放定式（纸制）通行卡，加盖收费员工号章，注明入站时间和车牌号码。5、收费人员在出口正常回收IC卡，礼貌询问司机入口站点，按车
2、型收取通行费，并使用定额票据。6、待收费站正常供电后，管理所票证员将停电期间各站使用的票、卡单独有效，并将通行费收入以 报表的形式上报分公司收费管理科。二、出口故打印机出现障应急预案1、打印机无法正常工作，当班班长应及时将情况报告值班站长和管理所监控，管理所监控上报分中 心监控室及电子公司。2、当班班长及外勤立即封闭该车道，疏导车辆有正常收费车道通行。管理所维护人员与电子公司维 护人员携带备用打印机迅速赶赴现场，及时更换故障打印机。3、经管理所监控室同意后，故障车道发生费用车辆的票据，在其他正常车道正常车道进行打印，收 费员做好记录。4、管理所监控室接到报告后进行全程录像，并做好记录，以被核查
3、。5、收费站票证室要做好报表核对以及票据缴销工作。三、通行费遭抢劫应急预案1、遇到劫匪抢劫时收费员应迅速启动亭内报警系统并迅速拨打亭内电话。2、管理所监控室接到收费员报警后立即拨打 110报警电话及时做好对收费现场的录像工作，并报告 管理所值班领导，由值班领导向管理所应急领导小组汇报。3、值班站长立即组织站内人员持器械赶赴现场控制事态发展。4、收费人员应在保证自身安全的前提下，尽量确保票款安全，并且尽量拖延作案分子逃离时间，等 待公安机其他人员赶到。5、若劫匪逃离现场，管理所监控室应及时上报分中心监控室，由分中心监控室报告联网中心，对劫 匪进行联合堵截。6、在劫匪离开后，收费站票证员应当清点票
4、款，做好记录。管理所应急领导小组向分公司应急领导 小组汇报。1、收费人员发现火情后，立即报告当班班长，当班收费人员根据着火介质类型迅速使用灭火器灭火， 扑灭后报值班站长和管理所监控室备案。2、若大伙无法迅速扑灭，当班班长迅速将火情向管理所监控室汇报，并在保证人身安全的情况下将 现金、票据等转移到安全地带，书法哦车辆进入安全区域。3、管理所监控接到报告后，立即将情况向管理所值班领导及分中心监控室报告。如火情严重，值班 领导报管理所应急领导小组。并迅速赶赴现场指挥救援。4、在保障人身安全的前提下，当班班长应组织人员清理火灾现场的易燃易爆物品，防止火势继续蔓 延，必要时封闭事发车道。5、值班站长拨打
5、119报警，简明阐述时间、地点、火情后，迅速组织人员，持灭火器具赶赴收费 现场灭火，尽量避免减少人员伤亡及财产损失，及时疏散过往车辆，确保交通畅通，以保证消防车辆 顺利进出。6、若收费车道内有车辆发生火情，尽可能将车辆移出车道进行灭火，如火势过猛，收费人员应持票 款迅速撤离。注：可燃气体及带电设备着火用碳酸氢钠干粉灭火器。 可燃液体及一般固体物质火灾用泡沫灭火器。五、收费站车流量猛增出现拥堵应急预案1、车流量猛增、收费现场出现拥堵，值班站长立即安排也无能里较强的人员上岗，尽量缩短单车发 卡、收费时间。提高收费效率。2、当班班长必须做好现场指挥和解释工作，及时疏导车辆。3、票证人员务必准备足额
6、IC 卡、票据、零钞一杯所需。4、值班站长可根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道出入方向，适时启用移动式收费机。5、时刻保证收费现场的正常供电，如供电系统出现问题，应当迅速启动停电应急预案。6、所监控室因密切关注收费现场情况，做好录像及记录工作。六、收费车道发生交通事故应急预案1、收费车道发生交通事故时，当班班长应迅速报告管理所监控和值班站长。2、值班站长接到报告后，迅速组织有管人员封闭车道，疏导车辆，保证其它车道通行顺畅。3、管理所监控室接到报告后，立即报告值班领导，并通知路政和交警部门，若有人员伤亡则立即拨 打120急救。如遇到重特大（I级和II级）事故，所值班领导报告分公司值班领导，并
7、由分公司领导 向集团公司汇报。4、收费人员应对伤员进行必要的现场急救，并保护好事故现场。5、高教大队、医务人员到达后，收费站工作人员要做配合工作。七、恶劣天气应急预案1、高交部门提出封闭道路后，分中心监控室及时通知各所监控室，所监控室通知相应的收费站做好 封闭道路的配合工作。2、分中心监控室及时向收费中心，集团公司及交通电台上报道路封闭情况，并依据西宝分公司道 路信息管理办法发布道路封闭信息。3、当道路封闭解除后，分中心监控室及时上报省收费中心、集团公司及交通电台，并依据西宝分 公司道路信息管理办法改变道路信息的内容。4、雪天收费站应组织人员及时清理积雪，并抛洒沙子等防滑物品，确保收费站区的通
8、行顺畅。八、群众围堵收费站应急预案1、收费员立即报告当班班长及所监控室，并保持冷静，坚守岗位，反锁收费亭门窗。如果发生集体 殴打收费员行为，收费员应保护好票款，迅速撤离收费亭。2、所监控室接到报告后，立即向管理所值班领导和分中心监控室报告，及时录像并拨打110报警。 监控员要及时准确记录收费站名、报告人、事件发生时间、事件分处理完毕事件等。3、值班站长组织全体驻站人员，迅速到达现场，疏散群众，疏导交通，保护财产。4、管理所值班领导接到报告后立即赶赴现场，会同值班站长尽快与群众交涉妥善处理，以免事态扩 大而产生不良后果。5 事情结束后，所监控室应向中心监控室报告，分中心监控室向分公司值班领导汇报
9、。九、括冰除雪保畅应急预案1、遇到冰雪天气，各收费站开启所有车道防雾灯，收费员应提醒司机降低车速，并与前车保持足够 的安全距离。2、下雪初期，收费站应当安排人员及时清理车道、广场、匝道、站区及收费设备表面的积雪，防止 积雪或冰。3、路面结冰时，在车道、广场、匝道、站区内抛洒工业用盐和融雪剂，保证道路畅通。每个作业点 要有专人负责安全工作。4、道路封闭后，收费、治超必须留有值班人员坚守岗位，及时清理积雪，在做好解释工作的同事， 收费站还应做好服务工作，为滞留司机人员提供开水、食品、医疗外用药品和御寒物资等力所能及的 帮助。5、收费站应与当地交警保持密切联系，提前针对突发事件做出应处理，确保车辆快
10、速通过。6、高交部门提出封闭道路后，分中心监控室及时通知各管理所监控室，管理所监控室通知相应收费 站做好风道配合工作，分中心监控室向集团公司，收费中心及交通电台及时上报，并依据西宝分公 司道路信息管理办法发布道路封闭信息。7、道路封闭解除后，分中心监控室上报集团公司，收费中心及交通电台，并依据西宝分公司道路 信息管理办法，改变道路信息内容。监控室值机人员应做好记录，并负责特殊情况的上传下达。十、发生地震应急预案1、如遇到地震突发事件，各收费站值班站长立即启动抗震应急预案，当班班长立即按响报警器、吹 哨子，提醒站内外人员进行紧急撤离。2、在确保工作人员人身安全的情况下，当班班长组织收费员迅速将收
11、费亭内的财产转移至安全地带。 立即切断各种电源，防止烫伤。触电和发生火情，并暂时停止收费、发卡工作，同时班长、外勤组织 封闭进出车道，做好现场管理工作，安抚、疏导司机人员。3、迅速关闭、切断站区输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外），熄灭各种明火，防止震后滋生 其他灾害。4、监控室人员应携带监控室配备的无线电话迅速疏散，撤离至安全地带，并保证与上下级的及时沟 通。十一、收费系统网络安全应急预案1、当收费系统在运行中若出现“断网”、“网络故障”等提示信息，在自行恢复无效的情况下，及时 联系电子公司专业维护人员进行检修。2、发现有网络系统不明攻击及病毒侵入时，工作人员立即切断本地网线连接，防止病
12、毒侵入、扩散； 及时上报所监控室，分中心监控室及收费管理科，收费管理科上报集团公司，省收费中心协调解决， 管理所要密切配合收费管理科查明原因，并作出事故书面报告。3、被感染计算机要及时实现物理隔离，撤离系统网络，并由专职维护人员进行查杀病毒处理，恢复 数据。十二、计重设备故障应急预案1、收费员发现计算机无称重中信息。立即报告当班班长，并向司机进行解释。2、当班班长对故障进行核实，核实后迅速向值班站长和监控室报告，监控室迅速通知电子公司维护 人员。3、外勤人员封闭车道，更换信号灯，引导车辆进入正常车道，并向司机解释清楚。4、若所有车道计重设备出现故障，当班班长应迅速向值班站长报告，值班站长上报值
13、班所长，所监 控室。所监控室立即报分中心监控室，分中心监控室报收费管理科确定是否可以按照车型分类标准收 取通行费。5、值班站长迅速组织班长，外勤维护现场秩序、疏导交通、做好解释工作，收费管理科经上报集团 公司及省收费中心批准同意后，通知收费站组织收费员按照车型分类标准收取通行费。十三、司机对称重结果有异议应急预案1、司机对称重结果有异议时，收费人员应面带微笑，耐心向司机讲解计重收费的有关政策。2、司机执意要求复秤，收费员应当立即报告当班班长。3、当班班长及时报所监控室并安排外勤人员指挥其他车辆从正常车道通行，然后耐心的向司机讲明 收费政策。4、若司机仍不交费，当班班长应立即报告值班站长和管理所监控室。5、值班站长向司机讲解不允许复秤的有关政策规定，若司机仍堵道不让，且无理取闹时，值班站长 迅速拨打 110 报警，同时何高交部门寻求帮助。
