走进乳源大峡谷，走进旅游业为了开拓自己的眼界以及理解本地旅游业对人才招聘的素质规定的现状，今年暑假8月2号特地去大布镇游览了一番大峡谷通过导游让我理解到了广东乳源大峡谷位于距乳源县西南68公里的大布镇大峡谷贯穿于韶关的大布镇和英德的波罗镇，全长15公里，最高深切度是400多米，沿途风景优美本来大峡谷所在地只是山沟中的小盆地，由于受到燕山造山运动的影响，令地壳承受地块抬升的扩张力，而使部分地块张裂下陷形成裂谷，距今已有1000万年的历史也由于乳源属于石灰岩地貌，因此大峡谷内有许多溶洞，而石灰岩与红色沙砾岩的成因非常相似，因此大峡谷的地貌与丹霞山的地貌非常相似大峡谷有黄山之奇，下雨时山间涌出的云雾，漂流在峦中，就如置身仙境中；有华山之险，千步云梯1386级；有张家界之秀，谷中幽深，峰峦层叠，翠映生晖大峡谷的两侧是高角度的绝壁峡谷，十分险峻，谷内出露的岩石为距今3亿多万年此前形成的沉积岩，以致密坚硬的石英岩为主大峡谷的顶端状似一只大埕，谷面宽约600米，安静的大布河流从东南向西北蜿蜒流过，流到这里忽然腾空冲下，形成瀑布，其气势之磅礴，撼人心魄！瀑布下有一深潭，潭水始终沿着大峡谷流出英德波罗镇，汇入北江河。
在离大峡谷约二十公里处，有一种国内罕见的石英砂岩洞—景峰洞，洞内奇石千姿百态，与石灰岩溶洞相比，风格迥异，独具特色在1998年被开发成旅游景点之前，除了水电站的职工，很少会有人踏足这片神秘的峡谷如今，全长15公里的大峡谷开发了5公里，建设者在谷底修建了石径和桥梁，水电站也修建了游览的缆车通过访问导游，以及查找资料，让我对导游这个职业布满了敬意!导游告诉我们，上层领导班子对她们管理是加强对生态旅游管理和服务人员的教育，建立一支能适应生态旅游发展的职工队伍，加强对区内管理人员和导游的培训，提高员工的素质和服务质量以满足游客不断变化的旅游需求；增强参与者的生态旅游知识和环保意识，使人们结识到生态旅游是一项具有保护自然和维系本地人民生活双重责任的旅游活动，提高全民旅游综合素质，使每个人都成为生态旅游积极的支持者和参与者，使游客来到邢台不仅能亲近自然、增长知识、扩大视野，且能切身体会到生态旅游的本质——人与自然的和谐，能体验更深层次的人与人、人与社会的和谐、协调除此之外，对于她们这些生态旅游导游员，要想成为一种优秀的生态旅游导游员除要有专业知识（野生动植物、自然、历史、文化等方面知识）、野外生存能力、医疗急救知识等外，还要有非常强的服务意识。
提到提高员工的素质这一条例，让我想起了去年西安晚报一则有关《导游骂游客暴露多重问题》的文章其中的例子有：1、一批参与超低价“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女导游强行推销一种保健香烟，游客不肯买，双方发生纠纷,成果女导游不仅威胁游客要把她们丢在偏僻地点，还大骂游客是“穷光蛋、骗子”2、不久前，一位香港导游辱骂大陆游客引起了各界关注对于这样的现象，诸多人觉得是旅游业界“潜规则”使然，即在旅行社恶性竞争的形势下，低价团普遍从安排游客购物中获取利润但笔者觉得，导游辱骂游客、强行规定购物，还反映出其她方面的问题3、前日，一篇《人才啊！网民曝光云南史上最垃圾导游事迹（附骂人录音）》的帖子出目前金碧论坛上发帖人称在云南旅游期间，旅游团被导游尹玉玲（音）带到七彩云南逼迫消费，游客一路上受其谩骂，后附一段录音，显示：“车上到目前有人是零消费，居然是零消费，我很惊讶目前，云南省旅游局执法总队已介入调查此事等等由此我们可以看出某些问题：其一，导游的素质问题遭遇过“陷阱”的游客都懂得，导游安排游客购物的时候，多采用诱骗性的手段像报道中第二例子中的这位女导游这样，看到游客不肯买香烟，声称“今天这个烟我是一定要卖出去的”、“我们就是强买强卖”。
随着旅游业的发展，导游从业人员迅速增长，但素质良莠不齐，有某些业务技能局限性的人，都获得了导游资格证报道中的这位女导游，笔者就很想懂得一下，她有无正式的导游证其二，导游的待遇问题报道中有一处细节值得注意，女导游对游客说香烟必须要买，那是旅行社给她的任务事实上，目前导游不仅收入来源要靠购物回扣，诸多导游甚至没有基本工资在这种状况下，某些导游就通过逼迫游客购物来提成其三，旅行社的欺诈问题一位游客告诉记者，自己也懂得低价游有猫腻，但是“在签合同步，我问是不是购物自愿，得到的答复是肯定的拿到旅行社给的“出团告知”上，写明“购物自愿，无强制消费”，但真正出行时旅行社并没有遵守商定我觉得，这些暴露出管理上的某些问题例如，导游重要靠回扣，这样的现象与否需要变化？旅行社以欺诈手段揽客，与否应当受到解决？对后两个问题，去年通过的《旅行社条例》第五十八条规定，旅行社不向聘任的导游支付报酬，或者支付的报酬低于本地最低工资原则的，按照劳动合同法的有关规定解决；第五十九条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，应当责令改正、处以罚款，情节严重的可吊销旅行社业务经营许可证这需要细化，并严格执行导游的素质如何，直接影响到了本地旅游业的发展与良性的持久性。
可以这样说，导游的责任重于泰山！以上述的报道的导游格格不入的是张家界一土家女导游坚守大山感动游客来，姚春桃坚守在旅游基层服务岗位，历来就没有变动过工作单位仅仅比姚春桃晚来2个月到天子山景区办事处上班，目前已经是副主任的覃玮告诉我们，姚春桃始终都在超负荷地工作，的休假时间没有超过400天姚春桃负责的路段超过2公里，保洁工作十分繁重，可是她在基本上无人替班的状况下，始终第一种上岗，来到责任路段，最后一种下班，做到全天候保洁一）、常常驾车奔波绝壁悬崖挽救游客和景区职工生命天子山景区山高林密，景色绝美从山下前去天子山顶的路途有三条，一是天子山索道，最为便捷；二是石板游道，又长又陡；三是通往天子山镇政府所在地泗南峪的景区公路，所有在悬崖绝壁上开凿，惊险奇绝一到晚上，索道就停运了，无法临时启动，如果住在山上的游客和景区职工突发重病，需要前去山下天子山镇或者张家界市人民医院进行急救，就只有通过这条惊险奇绝的景区公路将病人送下山1月，姚春桃考取C1驾照，成为天子山景区办事处的一名专职司机，常常半夜送重症病人下山急救10月，旅游黄金周后来，大部分同事都休假了，轮到姚春桃一种人值晚班晚上11点，贺龙公园管理局局长周叙礼忽然发病，病情严重。
姚春桃得到消息，向领导报告后来，就驾驶着办事处的金杯车，将病人和她的亲属一起送到了张家界市人民医院急救科医生确诊后说：“幸好及时送来，晚来半个小时就麻烦了！”为了不耽误第二天上班，姚春桃连夜赶回天子山景区时隔一年，一种雨夜，一名住在景区农户家中的广东游客忽然胆结石发作，疼得死去活来求救打到景区办事处，已经上床睡觉的姚春桃，立即用金杯车将这名游客送到山下的天子山镇卫生院去一边是能见度很低的公路路面和扑朔迷离的急弯大拐，车上尚有一种被胆结石发作后来疼得鬼哭狼嚎的广东游客姚春桃的额头冷汗直冒，眼睛睁得大大地，死死地盯着路面状况，不敢有丝毫大意顺利达到天子山镇卫生院，紧急急救后，这名游客才彻底安静下来二）、徒步爬山10余公里肩挑生活物资上山救急景区旅游服务工作，特别累人，特别是旅游旺季，工作量很大，每天的上班时间很长的十一旅游黄金周，事不凑巧，姚春桃患了重感冒黄金周期间，游客特别多，所有的工作岗位都是一种萝卜一种坑，满满的，谁也顶替不了谁整整一周，姚春桃死命坚持，一边打点滴，一边戴着口罩做饭炒菜，将办事处30多人的一日三餐安排得有板有眼可是她自己由于吃不下去饭，完全靠打点滴支撑着，一周下来，掉了整整10斤肉，整个人都瘦得变了人形。
时任天子山景区办事处主任、现任武陵源区重点办主任的宋登双，实在是看不下去了，心疼得难受死了，“气愤地”对姚春桃说：“我见过拼命工作的，没见过像你这样拼命工作的她几次规定姚春桃休息，人们都去景区餐厅吃盒饭可是，为了保证同事们准时吃饭，吃好饭，为优质服务游客提供保障，姚春桃始终坚持到黄金周结束才下山休息两天每年冬天，大雪纷飞的日子，天子山就成了冰天雪地的世界冰雪笼罩的天子山景区，是游客的乐园晶莹剔透的雾凇，各式各样的冰凌，万千石峰上的缤纷雪景，让来自天南海北的游客兴奋不已，欢呼雀跃可是，坚守在天子山景区的工作人员，却正在遭受夜晚的寒冷和食物的匮乏的煎熬特别是冰冻比较厉害的日子，索道停运，景区环保车停运，唯一运送生活物资的途径就只有肩挑背负，徒步爬山这才是21世纪的优秀导游的形象，是我们想当一名导游所奋斗的目的由此我们可以懂得要想当好一名导游需要我们努力、努力、再努力！随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同步，游客对游玩的质量，导游的规定也自然提高了游客是旅行社的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分核心的导得好坏，这将直接影响旅行社的前程和名誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，理解周边的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有崇高热情的服务精神来感动客人，同步从心理角度去理解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享有，是一次故意义的休闲，文化消费活动。
作为一名优秀的导游需要做的这几点：一、让人留下好的第一印象据一种心理学家说，人们对一种地方或一种人的90％的见解，是由最初会面的十分钟形成的良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团筹划时，要根据不同的团队成分准备不同的欢迎词只有于准备充足，才可以以饱满的精神，端庄诚恳的态度,风趣风趣的话语来欢迎客人拟定了客人是我们服务的对象，让人们放心跟着你走，最后祝人们旅途快乐，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项接着把旅游活动发布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”因此，注意事项是解说环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观测并总结出客人容易犯的实例，不乱买特产，以免上当被骗等等进行一—具体简介后，让客人感觉到你就是她们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么规定，困难请及时提出，我一定会协助你解决，如果客人对旅途中某件事情不满，而又不乐意跟你导游讲出来，这将影响后来几天内个人情绪，甚至传染给她人这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。
解决不好，这将意味着失败这时，我们应当积极接近她，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，祈求原谅,并从行动上做出补偿，让她彻底恢复原状态二、掌握好最基本的环节——解说导游解说是导游工作中最基本的环节之一好的解说又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位我们在业余时间，十分注意涉取有关旅游景点的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在解说时总是可以根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥解说重要分为沿途解说和景点解说，所谓沿途解说是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光简介，消除疲劳的一种解说，沿途风光简介涉及旅游目的地的概况，风土人情，发展状况，注意事项等固然也合适的和游客做游戏，猜谜，唱歌等活动对于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的行程，应侧重沿途解说我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地简介给客人时，时刻注意客人的反映，不时灵活地针对性客人的反映，调节解说内容，千方百计地将这个布满神奇魅力的热带海岛展示给客人由于沿途有较充足的时间，要根据自己的特长给客人唱唱有关旅游地的民歌或讲讲某些风趣故事等来调节车厢的氛围，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松快乐的氛围中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的。
除了沿途解说外，尚有景点解说，景点解说需要我们透彻理解景点的过去，目前，分布状况，规格及意义要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”因此导游必须把景点具体简介，让客人。