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1、市场部的岗位职责一 市场部职能：市场部直接对市场部经理负责，市场部是企业的灵魂，其工 作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心 的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助市场部经理收集、 制订、执行。1、衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、 执行力度是否严谨。2、市场部作用:直接对总经理负责，协助总经理进行市场策 划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事 实。3、市场部工作标准：准确性、及时性、协调性、规划力、计 划性、执行力。二、业务员及销售员的基本职责1、遵守公司各项规章制度，服从领导，完成领导交办的各种 工作事项。做好本职工作，对新业务员做好
2、带头作用，帮助其熟 悉各种业务操作。2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自 身业务水平。以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑 造良好的公司品牌形象。3、积极完成规定或承诺的销售指标，熟悉公司各种工作流程、 各种对外报价及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和主 动、热情、满意、周到的服务。4、办理各项业务工作,要做到事前请示、事后汇报，对各项 业务负责到底 ,对应收的款项按照合同的规定追踪和催收 ,出现 问题及时汇报、请示并处理。5、每日要建立完整的工作日记，而且要掌握市场信息，了解 竞争对手，每周整理好客户资料及市场调查资料，汇总给负责部 门经理。6、收集一线营销信息
3、和用户意见，对公司营销策略、广告、 售后服务、产品质量改进等提出参考意见。7、负责客户所做文件的跟踪工作，对客户的特殊要求及时给 予解答，在委托单上注明清楚，并对异常状况及时做出纠正及预 防措施。8、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不 断开拓业务渠道。9、市场部各部门员工必须做到以公司利益为重，不得利用业 务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户 或转移业务给他公司谋取私利，对公司客户信息及客户文件内容 进行绝对保密。10、骑车出行注意遵守交通规则，注意安全行驶，下班时车 辆注意充电以保证第二天工作的正常进行。三、业务员及销售员的工作权限1、有权对公司客户信息
4、除业务经理以外的任何人员实行保 密。2、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的价 格，并呈报业务经理备案。3、有权拒绝违法违纪委托的制作。4、有权对客户文件提出需注意事项，并在委托单上注明。2、有权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的 申请。3、有权对本区域内的大客户的初步洽谈。四、业务员及销售员的工作程序 （一）业务人员的工作流程维护老客户f建立老客户档案f取客户文件f记录好客户信 息及要求f跟踪客户文件的制作流程f监督客户文件的制作质量f及时送回客户文件1、每天准时上班，检查客户文件及记帐单据，检查客户文件 质量，及时送回客户文件，避免客户投诉情况出现。2、接到客户文件后
5、，应及时通知生产部门，并协助做好质量 监督，并督促生产人员注意客户所要求的送件时间，并在客户规 定时间内送到。3、每天去客户处取文件时，必须当面填写客户信息及制作要 求，填写内容不可遗漏，回公司后必须让生产部接单人员签字认 可。填写的单据必须是双份，生产部一份用于制作，业务人员一 份留于存档。4、接到客户的查询时，应以最短时间内给予回复客户，做好 全程跟单工作。5、当接到客户投诉时，如在自己权限和能力范围内能解决的 必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向上级领导汇报寻求解 决方案。6、如公司价格发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格 时，业务员应及时向部门经理反馈，做好业务与生产的协调配合 工
6、作。7、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。8、每月及时收回应收款项，不得影响公司正常运作。9、准时参加每周的部门会议，并做好本周业务工作计划及客 户反馈信息。二）销售人员的工作流程开发新客户f记录新客户信息f建立新客户档案f给予合理 价格一及时回访客户f协调公司与客户间的矛盾f及时处理客 户投诉信息1、每天有计划的预约拜访新客户，对有意向的客户及时给予报价及签订合同。2、新客户促成后，需建立客户档案，并于当天上报部门 经理建档，需要签定服务合同的，应先拟好价格上报经理审核后， 再送客户签定。3、每流失一个客户应在 10 天内写出分析报告及纠正预防
7、措 施报交部门经理备档。4、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及 纠正预防措施报告，上报部门经理。5、准时参加每周的市场部门会议，并做好市场反馈和总结工 作。6、主管上级划分好的区域，并按月、季、年完成本区域销售 目标。7、作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他 区域开发工作。8、做好负责区域内的市场调查与研究，收集并提供市场情报。 五、业务员及销售员的工作责任1、对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。2、对因擅自调整价格、回扣而导致公司受损的后果负责。3、对因客户文件交接不妥造成的损失负责。4、对因无及时将新价格向出纳反馈所造成的损失负责。5、对因客户资料搜
8、集不完整造成的管理混乱负责。6、对因违背上级决议所造成的后果负责。7. 对因自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。8、对自身范围内的客户机密泄露后果负责。9、对自身范围内的记帐单据没客户签字而导致死帐负责。10、对自身范围内的客户文件没有及时送达导致客户投诉负 责。11、对自身范围内的客户欠款追收负责。12、对未完成月份和季度任务目标负责。13、对本公司信誉造成严重损毁负责。14、对事前未做充分调查分析而草率作决定给公司造成损失 负责。15、对取送客户文件时不安全行驶、不遵守交通规则出现事 故负责。六、业务员及各部门的协作关系1、配合生产部交接好每一个制作任务。2、配合生产部每个制作任务的送货时间。3、配合出纳作好款项的回收工作。4、配合生产部做好文件统计情况及单据的价格情况，为客户 提供全程的文件跟踪服务。
