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1、保洁工考试试题一、填空题1 .保洁员制服外不得显露 ,衣裤口袋整理 ,勿显鼓起。2 .在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ,清运过程无滴漏。3 .保洁员西装制服按规范扣好钮扣 ，衬衣、袖 ,钮扣扣好。4 .保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头,主动。6 .在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。7 .保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、。8 .保洁员在工作中 和 不能分离。9 .保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ,以知会相关人员。10 .保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人。11 .家政保洁人员在工作时间内保持个
2、人 ,并统一穿着 平底鞋。12 .家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。13 .在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 榛拭。14 .在无玻璃装裱字画的清洁中用 或 除尘。15 .保洁工具应放置在 ,并摆放整齐。16 .家政保洁人员在客户开门后，应表现 、,鞠躬 度。17 .在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ,避免大面积清洗。清洗前须做 实 验。18 .尼龙地毯的日常清洁内容是19 .较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。20 .10 字礼貌语 、。二、选择题1 .下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。A.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板2 .大理石、花岗岩等
3、各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。A.清扫B.湿拖除尘C.干拖推尘 D.吸尘机吸尘3 .玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。A. a-b-c-dB . a-c-b-dC. a-d-b-cD . a-b-d-c4 .清洁剂中对清洁对象危害最小的是
4、（）清洁剂。A、酸性 B、碱性 C、中性5 .追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是6 . BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7 .不属于班前准备程序中环境检查的是（）。A 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B 检查绿植是否摆放到位C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；8 .对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A 2次 B 1次 C3次 D 不消毒9 .每（）一次给地板打蜡、做大理石镜
5、面。A周 B月 C天 D季度10 . BI行为标准，黄线标准为（）。A、8 条B、10 条C、6 条11 .下列不属于红线标准的是（）A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12 .员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向 D手掌指示，亲切明确13 .工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。A破损的鞋子 B运动鞋C露趾凉鞋 D深色皮鞋14 .家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。A坐在客户家 B乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别15 .对于洗
6、地机的操作下列说法错误的时（）A硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材16 .在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ ）A血迹 300倍B油迹洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17 .在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A 30 : 1 B 15 : 1 C 35 : 1 D 10 : 118 .下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）A万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠C蓝威宝19 .下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）A红垫 B白垫C黑垫D黄垫20 .下列不属于高空作业的是（）。A 1.5m B 2m C 2
7、.5m D 3m三、判断题（每题2分，共20分）1 .保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）2 .对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）3 .保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）4 .工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（）5 .保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。6 .对于领导临时安排的工作应及时完成。（）7 .保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）8 .清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（）9 .保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、客井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾
8、。（）10 .清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（）11 .在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（）12 .在任何工作场所，见到客户应主动问候。（）13 .保洁员工可以穿着工作服离开小区。（）14 .保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（15 .小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。（）16 .不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（）17 .在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红垫。（）18 .在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（）19 .在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。（）20 .在吸尘、吸
9、水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。（）21 .一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（）22 .地毯复色可用洗衣粉进行处理。（）23 .对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（）24 .在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（）25 .洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（）26 .栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。27 .日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（）28 .保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（）29 .消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（）30 .在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”（）四、问答题：1、简述保洁、服务人员的红线标准？ （ 10分）2、简述保洁人员的岗位职责？ （ 10分）精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！
