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1、2023年6月 劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业:公司人力资源管理人员等级:国家职业资格二级卷册一:职业道德理论知识第一部分 职业道德(150题,共50道题)一、 职业道德理论知识部分(18题)答题指导:u 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项对的,多项选择题有两个或两个以上选项对的。u 请根据题意的内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u 错选、少选、多选均不得分。(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)1、下列说法中,违反办事公道原则的选项是( A )。(A) 某商场售货员按照顾客到来的先后
2、顺序为他们提供服务(B) 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务(C) 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口(D) 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、( C )是公民道德建设的核心。(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)为人民服务 (D)诚实守信3、公民道德建设实行纲要提出,要充足发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强( C )。(A) 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识(B) 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神(C) 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神(D) 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改
3、革开放意识(请结合下面的案例,回答第45题)一天下午,某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时,一个小青年抱着一台彩电进来,请求修理。他叫了一声服务员,服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀,服务员感到受了欺侮,就沉下脸来对小青年说:“有话好好说,不要动手动脚,你放规矩点。”小青年听了这话,怒气冲冲地说:“你没带耳朵来?我叫你为什么不理睬?用手碰你一下怎么了!”服务员说:“你再敢碰我一下,我就对你不客气。”小青年也不甘示弱,两人扭打在一起。不久,围观的人越来越多,修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为,违反了职业道德规范的哪项规定?( D
4、 )(A)表情从容 (B)举止得体 (C)态度恭敬 (D)忠于职守5、小青年出口伤人,服务员打了他。对服务员的这种做法,你的见解是( D )。(A)此乃人之常情 (B)维护自我尊严的需要(C)无所谓对错 (D)不应这样做6、下列关于职业道德的说法中,对的的是( C )。(A) 职业道德的形式因行业不同而有所不同(B) 职业道德在内容上具有变动性(C) 职业道德在合用范围上具有普遍性(D) 讲求职业道德会减少公司的竞争力(请结合下面的案例,回答第78题)1970年美国进行导弹发射实验时,由于操作员对某一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时,由于操作员不慎将一商标碰
5、落,堵塞了燃烧室喷嘴,导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸,是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。7、结合以上案例,你认为上述事故重要是由( D )导致的。(A)螺母质量但是关 (B)环境不卫生(C)管理制度不健全 (D)从业人员没有严格遵守操作规则8、关于上述事故,你的感受是( B )。(A) 这是偶尔事故(B) 做任何事情都需要精益求精(C) 职业道德不重要,关键的是提高职业技能(D) 上述事故皆由粗心导致,与职业道德素质高低无关9、关于职业选择的意义,你赞同的见解是( D )。(A) 职业选择意味着可以不断变换工作岗位(B) 提倡自由选择职业会导致无政府主
6、义(C) 职业选择有助于个人自由的无限扩展(D) 职业选择有助于促进人的全面发展10、从2023年起,我国把“公民道德宣传日”定为每年的( D )。(A)3月15日 (B)9月20日 (C)9月10日 (D)6月5日(二)多项选择(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)11、法律与道德的区别体现在( ABCD )。(A)产生时间不同 (B)依靠力量不同(C)阶级属性不同 (D)作用范围不同12、办事公道对公司活动的意义是( ABD )。(A) 公司生存和发展的重要条件(B) 抵制不正之风的客观规定(C) 公司勤俭节约的重要内容(D) 公司正常运转的
7、基本保证13、文明生产的具体规定涉及( ABC )。(A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术纯熟(B) 互相学习、取长补短、互相支持、共同提高(C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁(D) 优质、低耗、高效14、加强职业道德修养的途径有( ABCD )。(A) 树立对的的人生观(B) 培养自己良好的行为习惯(C) 学习先进人物的优秀品质,不断激励自己(D) 坚决同社会上的不良现象作斗争15、下列说法中,符合光明磊落规定的有( ABD )。(A) 坚持批评与自我批评 (B) 克服私心杂念(C) 办实事,不图虚名 (D) 不文过饰非16、一个诚实守信的人该做到( ABD )。 (A) 顾及
8、各方面的关系 (B) 对的对待利益问题 (C) 树立进取精神和事业意识 (D) 培训崇高的人格17、当公司利益与公共利益之间出现矛盾和冲突,公司应( AC )。(A) 维护公共利益(B) 维护自身利益(C) 既要考虑眼前利益,更要考虑长远利益(D) 发展是个连续的过程,不能牺牲眼前利益18、评价从业人员的职业责任感,应当从工作的哪几个方面入手?( ABD ) (A) 能否与同事和睦相处 (B) 能否完毕本职工作 (C) 能否得到领导的表扬 (D) 能否为客户服务19、“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明( AD )。(A) 商家不文明、不礼貌的行为,如同猛狗同样挡住了顾客(B) 酒的质
9、量不好(C) 养狗是不文明和不礼貌的行为(D) 从事商业活动,必须讲求职业道德20、面对目前越来越多的择业机会,在以下说法中,你认为可取的是( AC )。(A) 树立干一行、爱一行、专一行的观念(B) 多转行,多学习知识,多受锻炼(C) 可以转行,但不可盲目,否则不利于成长(D) 干一行就要干到底,否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神的表述是( ACD )。 (A) “三人同心,其利断金” (B) “三个和尚没水喝” (C) “三个臭皮匠,顶个诸葛亮”(D) “三人行,必有我师焉”22、关于职业纪律的对的表述是( ABC )。(A) 每个从业人员开始工作前,就应明确职业纪律(B) 从业人
10、员只有在工作过程中才干明白职业纪律的重要性(C) 从业人员违反职业纪律导致损失,要追究其责任(D) 职业纪律是公司内部的规定,与国家法律无关23、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( ACD )的约束。 (A) 岗位责任 (B)家庭美德 (C)规章制度 (D)职业道德24、下列说法中,有助于提高从业人员职业道德的观点是( ABD )。 (A) “舟必漏而后入水,土必湿而后生苔” (B) “运筹帷幄之中,决胜千里之外”(C) “智者千虑,必有一失”(D) “勿以善小而不为,勿以恶小而为之”25、下列有关爱岗敬业的说法中,对的的是( BD )。(A) 爱岗敬业就是一辈子不换岗(B)
11、孔子所说的“敬事而信”,包含着爱岗敬业的观念(C) 提倡爱岗敬业,在某种限度上会遏制人们的发明热情(D) 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中,违反职业道德的是( ACD )。 (A) 在单位的电脑上读小说 (B) 拷贝和使用免费软件 (C) 用单位的电话聊天 (D) 私下打开同事的电子邮箱27、下列关于道德的说法中,对的的有( AB )。(A) 道德是解决人与人之间关系的特殊性规范(B) 道德是人区别于动物的重要标志(C) 道德是现代文明社会的产物(D) 道德历来没有阶级性28、对待中国传统文化,我们应坚持的对的态度是( AB )。 (A) 具体问题具体分析 (B) 取其精华,去其糟
12、粕 (C) 脱离传统,彻底创新 (D) 所有继承,发扬光大29、解决员工与领导之间关系的对的做法是( ACD )。(A) 严格遵守公司各项规章制度,不给领导惹麻烦(B) 一切按领导规定行事(C) 信任领导,维护领导权威(D) 假如领导对自己批评的确有错,应立即澄清30、下列做法中,违反商业从业人员职业道德规定的是( ACD )。(A) 某顾客挑剔,与之理论(B) 顾客遗失物品,代为保管,等待来取(C) 服务员服务得好,可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品(D) 没有顾客时,抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系的论述,你认为对的的是( AC )。 (A) 爱岗与敬业是互相联系的 (B) 敬
13、业不一定爱岗 (C) 爱岗敬业是现代公司精神 (D) 爱岗不一定敬业32、要使诚实守信成为公司的无形资本,要坚持( AC )。 (A) 客户至上,质量第一 (B) 重视公司形象设计、广告策划和宣传 (C) 严守承诺 (D) 促进产品销售,扩大市场占有率 33、诚实劳动的重要性重要体现在( AB )。(A) 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现(B) 它直接影响公司的兴衰成败(C) 它影响到公司的市场竞争力(D) 它与个人利益的实现没有内在必然联系34、假如顾客投诉上门,对的的态度应当是( BCD )。(A) 有损于公司信誉,不予接待(B) 倾听投诉,向投诉者表达衷心感谢(C) 顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬(D) 布置一个专门的顾客投诉接待室35、符合坚持真理规定的是( AC )。(A) 坚持实事求是的原则 (B) 尊敬师长就是坚持真理(C) 敢于挑战权威 (D) 多数人认为对的的就是真理二、职业道德个人表现部分答题指导:u 该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,u 请按照题意规定,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。36、假如领导出差,同事们没到下班时间便离开办公室。此时,你会( C )。(A) 与大家一起走