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1、公务员外事礼仪必备知识案例分析（一）改革开放近四十年来，最伟大的成就之一就是中国和世界的关系越来越密切。对外交往越来越成为外事公务人员的日常工作。这种对外交往既包括在本单位或本地区接待外宾，也包括到其他国家和地区出访，代表本部门、本单位甚至国家完成一项工作任务。对外交流说到底是人与人之间交流的一种方式，但又有别于同事交往、朋友交往,这里面既涉及不同文化之间的交流问题，也涉及外交外事这种独特场合下交流的一些范式和惯例。而在这一系列问题当中，礼仪的规范特别是外交外事礼仪是其中最重要的敲门砖。因此，从事外交外事工作的人员，了解和知晓外事礼仪知识是做好外交外事工作的前提。何谓公务员外事礼仪本文所研究的
2、“礼仪”有两个限定概念：一是外事，二是公务员。它们一个是对内容的限定，一个是对适用主体的限定。用通俗的语言来讲，礼仪就是社会交往中礼节与仪式的语言体系。它有几个特点：1、大家互相要听得懂，看得明白，具有很强的社会性和信息表达功能。2、大家要共同实践，共同遵循，具有很强的实操性和一定的规范性。3、既然为语言体系，必有方言，也会有很多不同领域、不同行业的行话等。也就是说，礼仪有分类，有民族性和地域性特点。4、礼仪行为的表达，在大多数情况下，是由个体的人来实现的。因此，礼仪规范往往表现为个体的素质和修养，礼仪行为的个体表现有好差之分。5、既然是社会交往，交往的主体既可以是个人，也可以是单位,还可以是
3、国家。礼仪就是人们在社会交往当中，普遍需要遵循的行为和仪式规范。它具有很强的社会性、规范性和地域性特点。它得到主流社会的认可、肯定和宣扬。与此同时，礼仪行为和仪式的呈现有很多需要考量的社会因素。外事礼仪顾名思义，就是在涉外活动中应该遵循的礼仪规范。由于涉及不同国家和民族的仪式、习俗，外事礼仪规范的内容错综复杂，禁忌也非常多，有些甚至与中国传统的礼仪规范完全相反。“外事无小事”，外事礼仪往往高标准，严要求，甚至具有一定的政治性。公务员公务员是指在政府机关工作的人员。尽管各国叫法不同，如美国称“政府雇员”、英国称“文官”、法国和日本称“国家公务员”，波兰称“国家工作人员”、德国称“联邦官员”等，但
4、世界各国都有一支优秀的公务员队伍，需经过层层选拔才能任职。他们履行着国家公职，代表着国家形象，是从事社会行政事务的特殊人群，也是政府运转的中坚力量。1993年，国务院正式颁布了国家公务员暂行条例，标志着中国公务员制度正式建立。2006年，中华人民共和国公务员法正式实施，标志着公务员管理上升到法律高度。公务员外事礼仪就是国家公务员在涉外活动中应该遵循的礼仪行为和仪式规范外事活动中需要遵循的礼仪原则有很多但总体来说需要格外关注下面三点1、灵活运用“客随主便”和“主随客便”原则在外事活动中，有一对关系基本贯穿整个外事活动的始终，这就是主客关系，而且这种关系还会不断变化。在国内，我们往往是主人的身份，
5、而出国以后，我们的身份又变为客人。但也会有例外，比如在国内，如果我们的客人主动邀请我们参加他们举办的活动，我们就成为客人，而他们则成了主人。同样，在国外，我们也可能要扮演主人的角色。所谓“主随客便”“客随主便”，即当我们是主人时，我们应该尽可能照顾到客人的需要，做到“主随客便”；而当我们是客人时，要尽可能按照主人的安排活动，做到“客随主便”，避免给主人增添不必要的麻烦。在具体运用这个原则的时候我们一定要灵活避免过于僵化把握“灵活度”的方法就是一定要把维护自身形象和本方人员尊严放在首位。对于那些不太友好、不太合理，容易造成公众误解的安排，要据理力争，提出改正意见;对于不遵循相关外事规定的行为，要
6、及时沟通，及时处理；对于确属无理、粗鲁的行为，要及时劝阻制止，要求对方更正。在这一过程中，要尽可能做到委婉、巧妙，在不引起过多关注和不满的情况下化解问题，避免问题和矛盾升级、恶化。案例分析在“客随主便”前提下，如何灵活处理尴尬局面呢？外交部礼宾司的一位同志就做了很好的表率。一次，他陪同我国领导人出访一个阿拉伯国家，当他们来到双方领导人会见现场时，发现主方未按事先沟通好的方案布置接待会场。事前，双方工作人员曾商量好，领导人会见交流时将安排座椅，领导人入座交谈。但是，当天的会见现场没有放置任何座椅，而是临时准备邀请我方领导人席地而坐。由于我方出访领导人年事已高，席地而坐不但有损形象，而且可能引起摔
7、倒等问题。因此，这位礼宾司的同志立即向对方提出，将领导人会见临时改为站立寒暄，并缩短会晤时间，从而避免了一场尴尬的局面。这个案例充分体现了在“客随主便”原则下，在出现一些明显的安排失误和潜在问题时，如何有理、有礼、及时地灵活处理，把维护自身形象和尊严放在首位，通过巧妙的方式化解问题和矛盾。2、亲疏有度，内外有别在外事活动当中，热情好客，以诚相待,都是很好的品质和态度，但与此同时，一定要注意内外有别，亲疏有度。尤其要意识到，在涉外交流和活动中，一定要站稳立场，要注意保密工作，严守审批流程，严格执行相关的外事纪律以及接待标准、礼品馈赠等方面的规定。特别要意识到，涉外活动很有可能会被各种谍报情报机关
8、瞄上，表面平静光鲜的活动中，也许暗藏着其他动机。国内有家企业曾经在接待外宾的过程中，由于过分热情好客，不分内外，不辨亲疏，让外宾参观核心的工艺流程，并且允许摄影摄像,不曾想竟然被国外的商业情报机关瞄上。结果，经过多少代人不懈努力才传承下来的很多核心技术，就这样轻易被偷走。最终的恶果是，我们优秀的传统工艺，由于商业情报泄露，很快被别人仿制，而且在加入其他高新技术之后，我们的产品很快被挤出国内外市场。工业技术尚且如此，更不用说其他方面。我们在外事活动当中，头脑里一定要时刻紧绷这根弦，提防各种可能出现的泄密事件，严守政治纪律，严守保密要求。3、注意细节，维护形象英文里有一句话叫“Thedevilis
9、inthedetail，即“细节决定成败”。在外事活动当中，细节安排上的失误往往会有损形象，甚至导致整个外事活动的失败。特别是外事活动的参与者，他们是在不同的文化背景下成长起来的，往往容易把一些细节的差异上升到整体的高度，产生误解、误读。其中有些严重的误解，可能还会影响到相互之间长远的交往，引发信任危机。西方国家的人往往比较直接，很少会模棱两可，更不会违心地去答应或者附和别人。而中国人比较含蓄，往往采取顾左右而言他的策略，来回避矛盾或者问题。这样的做法往往让西方人误解，从而引起大大小小的误会。又比如，大多数中国人没有喷香水的习惯，但是在很多国家的文化习俗当中，“穿”香水是一种常态。因此，在参与
10、外事活动时，应当适量使用香水，并避免吃一些容易产生“口气”的食物。案例分析感动对方的细心、“问候”韩国和朝鲜说的都是朝鲜语，但在日常交流用语当中，两个国家的语言也有一些细微的差别。四川一位负责外事接待工作的小同志，留意到了这些小细节。在接待来自朝鲜的代表团时，她避免使用韩国对于“你好”这个词的习惯问候语，而特意使用了朝鲜人对于“你好”的习惯问候语。这一做法让该团团长非常感动，也很感慨。他认为使用朝鲜的问候语问候他们，是对他们的尊重。之前就曾经发生过由于别国接待方使用韩国问候语而提前终止访问的事情。一次用心的问候，让他们感受到了中方接待人员的用心和对他们的尊重。这一案例当中，由于细节处理得当，给
11、对方以被欢迎、被尊重、有诚意的体验，从而营造了良好的交流氛围。而良好的交流氛围，又会极大地提高交流合作的成功率。案例分析（二）外事活动中最容易忽略的礼仪细节外事活动由于涉及的事项多、环节多、人员多且很具体，其中容易忽略的细节也会有很多。以下几个细节容易被忽略，要非常注意。1、饮食禁忌在饮食方面，除了民族宗教原因外，还要考虑其他因素，比如疾病、过敏等。因此，在安排餐食时，最好事先询问对方是否有饮食禁忌，或者以菜单等形式标注食材，甚至烹饪方式。过敏问题在一些国家越来越成为一个比较严重的健康问题，而过敏源也越来越千奇百怪。所以，在安排餐食时就需要非常小心，避免出现因过敏等原因而可能导致的严重问题。案
12、例分析对淀粉过敏的团长一次，瑞典一个高级法官代表团到我国某单位访问。访问之前，我方外事接待部门通过交流，得知其代表团团长有饮食过敏问题，而他的过敏源是淀粉。中方接待单位开始认真研究哪些食材当中含有淀粉。经过仔细研究，他们发现，我们日常餐食中的很多主食、蔬菜、水果里都含有淀粉，而且我们在烹饪菜肴的过程中经常使用淀粉进行勾英。了解到这些情况后，中方接待单位在后来的餐食安排中就特别注意，不做带有淀粉的菜，或提醒这位客人哪些菜在烹饪中使用了淀粉，从而避免了因食用淀粉而造成的身体过敏问题。对于外事工作者而言，如果自己有食品过敏问题，也应该主动及时说明，以便对方在安排餐食时注意。当我们做主人时，在饮酒、祝
13、酒过程中，要特别体谅不能饮酒人的难处。饮酒后身体不适，往往是由酒精过敏引起的。对于正在口服抗生素等药物的人员，也不能劝酒，因为此时饮酒，可能会引起严重的过敏反应，甚至有生命危险。2、话题禁忌除了个人私密的信息外，每个国家或多或少都有一些这样那样的话题禁忌，比如有些国家在民族团结、种族和谐、宗教和睦方面有非常严格的话题禁忌，甚至将这些禁忌列入本国的法律；有皇室、王室的国家，会将对皇室和王室成员的私下议论列为禁忌。如果不了解这些禁忌，在双方交流中触及这些话题，有可能会导致严重的后果。因此，在交流过程中，要注意避免谈及这些话题，克制自己的好奇心。如果非提不可，也需要非常委婉，要注意表达方式的正确性3
14、、地点问题在外事接待活动中，要特别注意一些与地点有关的礼仪细节。比如使用卫生间的一些礼仪细节。在一些国家，不管是公共场所的卫生间，还是家里的卫生间，都装饰得非常高档，同时还有很多相关设施。另外，一些国家和地区的人，在使用卫生间后，习惯使用清水来清洗身体。因此，在接待外宾时，要充分考虑到这些情况，要侧面了解清楚外宾的生活习惯；同时，最好事先考察外事活动所在地的卫生间条件，了解这些卫生间是否干净、卫生，厕纸、擦手纸、洗手液是否齐备等。作为外事工作者，在出访过程中，也要注意使用卫生间的一些礼仪细节。比如，如厕后，要把卫生间的门稍微打开一点，洒在洗手池台面上的水最好擦干净，马桶盖要和如厕前一样放好，等
15、等。同时要注意，在一些国家，公共场合的卫生间很少，借用餐馆之类公共场所的卫生间，除非有消费，否则往往不被允许。因此，要充分重视如厕环节，提前安排，避免尴尬。再比如，接送客人的准确地点、停车的具体位置，以及附近最明显的标志性建筑和标识，这些看似非常细微的环节，往往又很重要。特别是在外事活动当中，如果没有说清楚接送客人的精准地点，就会造成不必要的时间浪费。因此，要把具体位置反复说清楚，并且用文字的形式传达给对方，否则很有可能造成误听、误解等。4、时间安排现代的生活节奏非常快，但并不是每个国家都有相同的时间观念和作息时间安排，很多国家都有自己比较独特的时间观念，比如上下班时间、周末休息时间、商店打洋
16、时间，甚至就餐时间，都和我们很不相同。比如西班牙，其晚餐时间往往安排得很晚，经常是在晚上8、9点以后才开始，这和我们习惯于晚上6点左右吃晚餐不同。在欧洲的一些城市，下午6点以后，一般的商店都会关门打烂。又比如，在很多伊斯兰国家，每天都有五次礼拜，即便上班时间，也可能会放下工作进行礼拜。因此，到这些国家去就要问清楚相关的时间安排以及人们遵守时间的习惯，避免出现误解。5、性别禁忌东南亚、中东国家有很多涉及不同性别交往的禁忌。这些禁忌可能表现在行为上，也可能表现在服饰着装上，还可能表现在言语谈吐中。其中一些禁忌与宗教有关，一些与观念有关。总体来讲，在伊斯兰国家，男女要尽可能避免在公众场合有肢体、肌肤的直接接触，女士要避免暴露身体肌肤。在佛教国家，男女都要避免把不洁之物，比如鞋子、裤子等举得过高；女士应避免行走时把后背及臀部朝向男士及僧侣；等等。同时，要
