《公关案例分析5：35次紧急电话》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关案例分析5：35次紧急电话（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公关案例分析 5：35 次紧急 公关案例分析 5:35 次紧急 一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，预备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却觉察该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，预备其次天一早就去“奥达克余”交涉，并快速写好了一篇闻稿，题目是笑脸背后的真面目。其次天一早，基泰丝在动身之前，突然收到“奥达克余”打来的赔礼 。50 分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示
2、特来请罪。除了送来一台的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又翻开记事簿， 宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地订正这一失误的全部经过。原来。昨天下午 4 点 30 分清点商品时，售货员觉察错将一个空心货样卖给了顾客。她马上报告公司警卫快速查找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员协商。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开头了一连串无异于大海捞针的行动:打了 32 次紧急 ，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打 问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的 号码
3、。接着又打 去美国，得知顾客在东京婆家的 号码。最终弄清了这位顾客在东京期间的住址和 ，这期间的紧急 ，合计 35 次这一切使基泰丝深受感动。她马上重写了闻稿，题目叫做35 次紧急 。二、案例分析此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。“奥达克余”在不到20 小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥当地安静下去，应当说是得力于猛烈的公关危机意识和准时的公关举措。千里马也有失蹄之时，由于企业在极其简单的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种状况做出完全准确的预见。这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待
4、,“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度:亡羊补牢，向公众说明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏削减到最低限度，并由被动变为主动。失误一旦发生，企业形象便开头患病损害，因此，要使订正失误的公共关系工作有成效，就要有猛烈的“救火”意识，准时觉察，准时订正，准时改善。其中 “准时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是格外准时的。问题觉察后，他们马上行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余” 被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，笑脸背后的真面目一经见报，“奥达克余”的日子就难过了。可见，任何企业必需明确这样的公关
5、道理:订正失误如同“救火”。三、思考、争论1(试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作打算。2(通过阅读这个案例，你得到什么启发,选自公共关系案例精选精析张岩松 王艳洁 郭兆平编著下面是诗情画意的句子赏识,编辑删除! 感谢!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情照旧。2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。8. 经流年 梦回曲水
6、边 看烟花绽出月圆。9. 人生在世，恍假设白驹过膝，突然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。10. 雾散，梦醒，我最终观察真实，那是千帆过尽的安静。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾画，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永久看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢仆人留一笑，不相识，又何妨。18. 天下风
7、云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未转变。22. 就这样吧，从今山水不相逢。23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。25. 有缘相遇,无缘相聚,天际海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就
8、能够上岸27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不行追29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。30. 假设换我先开口，日子是否还一样细水长流31. 或许是前世的姻 或许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对，34. 无人处暗弹相思泪。35. 最终为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。3
9、7. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从今江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂， 苍老是一段年华。40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿势，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。42. 谁在岁月里长长叹息。43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。46. 山河拱手，为君一笑 。47. 如是颠簸生世亦无悔。48. 荏苒岁月掩盖的过往，白驹过隙，匆忙的铸成一抹哀伤。 49. 那
10、被岁月掩盖的花开，一切白驹过隙成为空白。50. 褪尽风华，我照旧在此岸守护你。51. 那些繁华哀伤终成过往，52. 请不要无望，平但凡为了最美的荡气回肠。53. 你的路途，从今不见我的苍老。54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。55. 随你走在天际，看繁花满地。56. 我自是年少，韶华倾负。57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风潮湿， 茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的荣耀。2.
11、 梦落三千尺愁深似海，繁华遗弃散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。4. 生活的苦涩和奇特给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我觉察自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成奇特曲符，然后，倚在时间的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与欢快、浪漫相约，闲淡清欢。6. 未经受坎坷泥泞的困难，哪能知道阳光大道的贵重;未经受风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的得意;未经受挫折和磨难的考验，怎能体会到成功和成功的喜悦。挫折，想说恨你不简洁7. 燕子斜
12、飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，布满了山里人家。8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧9. 中秋之曰不行能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在患病到误会和委屈时，我学会了宽容;在经受了失落和离别后，我懂得了珍惜。11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。12. 我只期望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永久的朋友。13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。14. 时连续想，时
13、间不断。消逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。15. 假设说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个突然翻起的浪花。假设说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清爽自然，如诗如画。17. 我宠爱你，只是一个现在;我爱你，却是一整个将来。18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿势，也能成就一场惊鸿。19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光绚烂。20. 牵着时间的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫
14、落泪，纵假设水落三千尺东流，云动八万里西散，我照旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相见。22. 假设我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是由于我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。24. 生活告知我，童话只不过是小孩子梦想的玩耍。25. 人生就像穿着一件长满虱子的华美睡袍，外表秀丽，而内心却布满了干啊和恐慌。26. 必需用另一种真实方式来代替时间里已经逝去的东西27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时间一个浅浅的回眸;给自己一份微笑沉着。沉淀，馨香;念起，温和。28. 人
15、生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要单独体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。30. 心假设没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成秀丽的水墨丹青。32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。 泰戈尔33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去确定，去否认，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。35. 假设在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简洁得很多。36. 在极度的喧嚣中，单独微笑单独安静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。37. 曾芳香过的那片土地
